Goed nieuws voor alle MKB'ers die nadenken over de volgende stap: Salesforce Research heeft zojuist de derde editie van het Small & Medium Business Trends Report gepubliceerd. Daarin vind je gegevens en observaties van meer dan 2000 eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven van over de hele wereld.

Het onderzoeksrapport duikt in de uitdagingen en doelen van MKB'ers, analyseert hoe demografische gegevens de MKB-ervaring vormgeven en behandelt de rol van technologie om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.

Voor welke uitdagingen schrikken MKB'ers terug? Hoe gebruikt het MKB technologie om aan de verwachtingen van klanten te voldoen? Hier vind je de conclusies over het MKB die ons in ieder geval erg zijn opgevallen. Maar lees vooral het volledige Small & Medium Business Trends Report om meer te ontdekken.

 

Het is voor vrouwen nog steeds lastiger om fondsen te werven

Uit de gegevens blijkt dat vrouwen het nog steeds lastiger hebben om durfkapitaalfondsen te werven dan mannen: 62% van de vrouwen rapporteert dat toegang tot fondsen een van de grootste obstakels is waarmee ze worden geconfronteerd (tegenover 57% van de mannen). Vrouwelijke MKB'ers geven aan dat toegang tot kapitaal hun grootste uitdaging is, terwijl mannelijke MKB'ers aangeven dat dit het aannemen van het juiste talent is.

 

Klantverwachtingen dicteren investeringsplannen

Klanten hebben tegenwoordig hoge verwachtingen. Wanneer MKB'ers investeringen plannen, focussen ze op mogelijkheden om de gepersonaliseerde ervaringen te kunnen bieden waarnaar hun klanten op zoek zijn. CRM heeft bij het plannen van het technologiebudget voor groeiende MKB'ers topprioriteit.

 

Vertrouwen is waar het om draait

In het bedrijfslandschap van tegenwoordig is vertrouwen de onderscheidende factor. MKB'ers nemen vertrouwen serieus in hun relaties met klanten, medewerkers en leveranciers. En dat zien we terug in de cijfers. Voor 90% van de MKB'ers heeft vertrouwen in hun relaties met klanten de hoogste prioriteit.

 

 

 

Motivatie om een bedrijf te starten verandert naarmate mensen ouder worden

Ook interessant: de belangrijkste reden dat MKB'ers een bedrijf starten, is omdat ze eigen baas willen zijn (55%). Maar daarnaast zien we een sterk verband met leeftijd. In vergelijking met de Babyboomers en de generaties daarvoor, zijn Millennials en Generatie Z namelijk eerder geneigd een bedrijf te starten om een ideaal na te streven, extra inkomen te vergaren of te ontsnappen aan een vijandige werkomgeving.

 

Technologieprioriteiten variëren tussen kleine en middelgrote bedrijven

De technologie maakt enorme sprongen: niet alleen voor grote bedrijven maar ook voor het MKB. De meeste MKB'ers die CRM gebruiken, zijn hier in de afgelopen twee jaar mee begonnen. Middelgrote bedrijven zijn 81% meer geneigd dan kleine bedrijven om de prioriteit bij een CRM-systeem te leggen en 49% meer geneigd om voor technologieservices te kiezen waarmee ze hun bedrijf kunnen laten groeien. Kleine bedrijven kiezen eerder voor technologische bouwstenen als hardware en services voor internethosting.

 

Artificial Intelligence wordt steeds populairder

Wat vinden MKB'ers van kunstmatige intelligentie? Uit ons onderzoek blijkt dat AI in 2019 een concurrentievoordeel van betekenis is geworden voor groeiende bedrijven. Bijna de helft (46%) van de ondervraagde MKB'ers denkt dat hun bedrijf klaar is om AI te gebruiken. Drie keer zoveel MKB'ers als de MKB'ers die al artificial intelligence gebruiken, hebben plannen om dit in de toekomst te gaan doen. Mogelijk laat deze positieve houding zien dat MKB'ers de voordelen van KI inzien en minder worden afgeschrikt door de groeiende trend in de richting van software.

Kortom: wil je je bedrijf uitbreiden dan moet je zeker het Small & Medium Business Trends Report eens doornemen. Ontdek welke nieuwe technologische ontwikkelingen voor een frisse wind zorgen in de markt en zie welke factoren helpen je kleine bedrijf te laten groeien.