Klantgerichte bedrijfsprocessen ontwikkelen Je bedrijfspraktijken zijn de gewoontes van je bedrijf – herhaalbare procedures die schaalbaarheid mogelijk maken. In een productgerichte wereld kun je met je bedrijfsprocessen de productie, marketing, verkoop en ondersteuning…

Je wilt een nieuw CRM-systeem, maar wat kost dat en wat kun je daar dan mee? Waar let je eigenlijk op bij het vergelijken van CRM-systemen om de juiste keuze te maken?

In dit artikel lees je wat een businesscase is en hoe je die opzet als je een (nieuw) CRM-systeem wil gaan implementeren in je organisatie.

Relatiebeheer is relatief makkelijk als het aantal relaties overzichtelijk is. Maar wat als je een groot aantal klanten goed wilt bedienen? Dan biedt een relatiebeheersysteem uitkomst. Stel, je gaat naar de verjaardag van…