Salesforce heeft een positieve beoordeling gekregen in een onafhankelijke Data Protection Impact Assessment (DPIA) die in opdracht van de Nederlandse overheid is uitgevoerd. De beoordeling benadrukt dat Salesforce sterke controles heeft op het gebied van privacy en datasoevereiniteit. Ook concludeert de DPIA dat Sales Cloud en Service Cloud in overeenstemming met de GDPR kunnen worden gebruikt wanneer de aanbevolen maatregelen worden toegepast.

Agentische marketing maakt van merkboodschappen gesprekken. Merken moeten mensen én hun AI-agents overtuigen. Dat vraagt om vindbare merkinformatie, verbonden klantdata en hyperpersonalisatie. Ontdek waarom je daar nu werk van moet maken.

AI-agents helpen klanten zelfstandig met vragen over bestellingen, van orderstatus en retouren tot wijzigingen en proactieve updates. Ontdek in vijf praktijkvoorbeelden hoe ze de klantenservice sneller, efficiënter en persoonlijker maken.

Financiële instellingen staan positief tegenover AI. De vraag is niet meer óf AI waarde heeft, maar hoe je die waarde realiseert zonder concessies te doen aan regelgeving en klantvertrouwen. Medewerkers verdrinken in routinewerk,…