Salesforce Blog

Aanbevolen Blogs

15/10/2021 Door Sharon Fels

Wat is orderbeheer? En waarom is het belangrijk?

Iedereen die weleens iets online bestelt, weet hoe leuk het is om een pakketje te krijgen. Voor de consument betekent dit dat de bestelling is afgerond. En voor het bedrijf staat de levering voor winst en continuïteit. Wat is orderbeheer? Alles wat het bovenstaande mogelijk maakt.... Lees meer

Commerce, Commerce Cloud, Ecommerce, Service

Een man met baard en headset die Slack gebruikt op een laptop

13/10/2021 Door Sharon Fels

Verbeter de tevredenheid over je klantenservice met Slack

Slack is speciaal ontwikkeld om teams te verbinden en de volledige organisatie te mobiliseren om klanten beter van dienst te zijn. Het resultaat: snellere afhandeling van cases, een hogere productiviteit, een betere Customer Satisfaction Score (CSAT) en een getransformeerde customer experience.... Lees meer

Service Cloud, Customer Service, Service, Customer Engagement

Twee mensen met een mondkapje op geven elkaar in een kantoorruimte een elleboog

22/09/2021 Door Jim Roth

Workforce Engagement leidt tot een efficiënter opererend contactcenter – hier lees je hoe dat zit

91% van de klanten zegt dat een positieve ervaring met de klantenservice de kans vergroot dat ze opnieuw een aankoop doen. Ontdek aan vier noodzakelijke voorwaarden een contactcenter moet voldoen om op de steeds hogere verwachtingen van de klant te kunnen inspelen.... Lees meer

Service Cloud, Service, Customer Service

15/09/2021 Door Sharon Fels

Drie manieren om de customer experience met data te verbeteren

Bij een goede customer experience gaat het er niet alleen om dat je de beste app hebt of bestellingen op tijd levert. Wij spraken met Daniel Gebler, CTO van Picnic, om erachter te komen hoe hij de data van het bedrijf gebruikt om bij elk contactmoment een betere customer experience te leveren.... Lees meer

Customer Experience, Customer Engagement, Service, Customer Service

25/08/2021 Door Sharon Fels

Customer effort score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics

Meet jij je customer effort score al? Uit het State of Service rapport van Salesforce blijkt dat serviceprofessionals tegenwoordig evenveel waarde hechten aan deze KPI (key performance indicator) als aan bewezen metrics zoals klanttevredenheid, omzet en klantbehoud.... Lees meer

Service, Service Cloud, Research, Customer Engagement

04/08/2021 Door Sharon Fels

Investeren in de ervaring en carrièrekansen van Nederlandse servicemedewerkers

Dit is de laatste blogpost van vier uit het State of Service rapport (4e editie). De andere posts gaan over klantbetrokkenheid, flexibiliteit van medewerkers bij pieken in de vraag en samenwerking van de klantenservice met sales en meer.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Service, Careers, Learning

28/07/2021 Door Sharon Fels

Hoe klantenservices in Nederland samenwerken met sales, marketing en de rest

Dit is de derde blogpost van vier uit het State of Service rapport (4e editie). De andere posts gaan over de nieuwe normen voor klantcontact, de flexibiliteit van medewerkers bij pieken in de vraag, en hoe je het beste kunt investeren in de ervaring van medewerkers.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Service, Research, Customer Satisfaction

22/07/2021 Door Sharon Fels

Hoe je de flexibiliteit van Nederlandse servicemedewerkers verbetert bij pieken in de digitale vraag

Dit is de tweede blogpost van vier uit het State of Service rapport (4e editie). De andere posts gaan over nieuwe normen voor klantcontact, de samenwerking van de klantenservice met sales en marketing, en het investeren in de ervaring van medewerkers.... Lees meer

Service, Customer Service, Service Cloud, Research, Customer Satisfaction

16/07/2021 Door Salomé Pouw

Hoe de klantervaring steeds belangrijker wordt bij zakelijk succes

Het wordt steeds moeilijker om producten onderscheidend te laten zijn op punten zoals merk en prijs. Bedrijven die hun concurrentie willen aftroeven, moeten daarom een uitstekende klantervaring leveren. Lees snel verder voor ideeën en strategieën hoe je dat kunt doen.... Lees meer

Customer Experience, Sales, Marketing, Service

uitgelicht

De laatste inzichten in de toekomst van klantenservice

De laatste inzichten in de toekomst van klantenservice

De laatste inzichten in de toekomst van klantenservice

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Wat is omnichannel?

Met Account Based Marketing (ABM) worden al je teams succesvoller

Bied altijd en overal service met Visual Remote Assistance

Wat is omnichannel?

Met Account Based Marketing (ABM) worden al je teams succesvoller

Bied altijd en overal service met Visual Remote Assistance

Wat is orderbeheer? En waarom is het belangrijk?

Verbeter de tevredenheid over je klantenservice met Slack

Workforce Engagement leidt tot een efficiënter opererend contactcenter – hier lees je hoe dat zit

Drie manieren om de customer experience met data te verbeteren

Customer effort score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics

Investeren in de ervaring en carrièrekansen van Nederlandse servicemedewerkers

Hoe klantenservices in Nederland samenwerken met sales, marketing en de rest

Hoe je de flexibiliteit van Nederlandse servicemedewerkers verbetert bij pieken in de digitale vraag

Hoe de klantervaring steeds belangrijker wordt bij zakelijk succes

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Producten

Ontdek Customer 360, het toonaangevende CRM-platform

CRM

Alles wat je moet weten over Customer Relationship Management

Evenementen

Wat kun je leren van Picnic, Pon en andere digitale pioniers?

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Americas

Europe, Middle East, and Africa

Asia Pacific