Salesforce Blog

Aanbevolen Blogs

Onze oplossingen om sales, marketing en service met elkaar te integreren

Door naar onze klanten te luisteren, weten we hoe belangrijk een consistente en geïntegreerde customer experience is. Daarom hebben wij Salesforce Customer 360 ontwikkeld. Zo bieden we oplossingen voor de uitdagingen van nu en een sterk fundament om in de toekomst op voort te bouwen.... Lees meer

Service, Sales, Marketing, CRM, Customer Experience, Data Management

Jongeman met een bril die aan een bureau op een laptop werkt

22/10/2021 Door Sharon Fels

Je hebt je klantenservice geautomatiseerd – en nu?

Échte verbetering van de klantenserviceautomatisering levert een geautomatiseerde workflow op die mensen ook echt gebruiken en die voordelen qua tijd, efficiëntie en customer experience mogelijk maakt. Maar hoe weet je of je automatisering goed werkt? En wat kun je doen als dat niet het geval is?... Lees meer

Service Cloud, Service, Customer Service

15/10/2021 Door Sharon Fels

Wat is orderbeheer? En waarom is het belangrijk?

Iedereen die weleens iets online bestelt, weet hoe leuk het is om een pakketje te krijgen. Voor de consument betekent dit dat de bestelling is afgerond. En voor het bedrijf staat de levering voor winst en continuïteit. Wat is orderbeheer? Alles wat het bovenstaande mogelijk maakt.... Lees meer

Commerce, Commerce Cloud, Ecommerce, Service

Een man met baard en headset die Slack gebruikt op een laptop

13/10/2021 Door Sharon Fels

Verbeter de tevredenheid over je klantenservice met Slack

Slack is speciaal ontwikkeld om teams te verbinden en de volledige organisatie te mobiliseren om klanten beter van dienst te zijn. Het resultaat: snellere afhandeling van cases, een hogere productiviteit, een betere Customer Satisfaction Score (CSAT) en een getransformeerde customer experience.... Lees meer

Service Cloud, Customer Service, Service, Customer Engagement

Twee mensen met een mondkapje op geven elkaar in een kantoorruimte een elleboog

22/09/2021 Door Jim Roth

Workforce Engagement leidt tot een efficiënter opererend contactcenter – hier lees je hoe dat zit

91% van de klanten zegt dat een positieve ervaring met de klantenservice de kans vergroot dat ze opnieuw een aankoop doen. Ontdek aan vier noodzakelijke voorwaarden een contactcenter moet voldoen om op de steeds hogere verwachtingen van de klant te kunnen inspelen.... Lees meer

Service Cloud, Service, Customer Service

15/09/2021 Door Sharon Fels

Drie manieren om de customer experience met data te verbeteren

Bij een goede customer experience gaat het er niet alleen om dat je de beste app hebt of bestellingen op tijd levert. Wij spraken met Daniel Gebler, CTO van Picnic, om erachter te komen hoe hij de data van het bedrijf gebruikt om bij elk contactmoment een betere customer experience te leveren.... Lees meer

Customer Experience, Customer Engagement, Service, Customer Service

25/08/2021 Door Sharon Fels

Customer effort score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics

Meet jij je customer effort score al? Uit het State of Service rapport van Salesforce blijkt dat serviceprofessionals tegenwoordig evenveel waarde hechten aan deze KPI (key performance indicator) als aan bewezen metrics zoals klanttevredenheid, omzet en klantbehoud.... Lees meer

Service, Service Cloud, Research, Customer Engagement

04/08/2021 Door Sharon Fels

Investeren in de ervaring en carrièrekansen van Nederlandse servicemedewerkers

Dit is de laatste blogpost van vier uit het State of Service rapport (4e editie). De andere posts gaan over klantbetrokkenheid, flexibiliteit van medewerkers bij pieken in de vraag en samenwerking van de klantenservice met sales en meer.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Service, Careers, Learning

28/07/2021 Door Sharon Fels

Hoe klantenservices in Nederland samenwerken met sales, marketing en de rest

Dit is de derde blogpost van vier uit het State of Service rapport (4e editie). De andere posts gaan over de nieuwe normen voor klantcontact, de flexibiliteit van medewerkers bij pieken in de vraag, en hoe je het beste kunt investeren in de ervaring van medewerkers.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Service, Research, Customer Satisfaction

uitgelicht

De laatste inzichten in de toekomst van klantenservice

De laatste inzichten in de toekomst van klantenservice

De laatste inzichten in de toekomst van klantenservice

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Wat is omnichannel?

Met Account Based Marketing (ABM) worden al je teams succesvoller

Bied altijd en overal service met Visual Remote Assistance

Wat is omnichannel?

Met Account Based Marketing (ABM) worden al je teams succesvoller

Bied altijd en overal service met Visual Remote Assistance

Onze oplossingen om sales, marketing en service met elkaar te integreren

Je hebt je klantenservice geautomatiseerd – en nu?

Wat is orderbeheer? En waarom is het belangrijk?

Verbeter de tevredenheid over je klantenservice met Slack

Workforce Engagement leidt tot een efficiënter opererend contactcenter – hier lees je hoe dat zit

Drie manieren om de customer experience met data te verbeteren

Customer effort score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics

Investeren in de ervaring en carrièrekansen van Nederlandse servicemedewerkers

Hoe klantenservices in Nederland samenwerken met sales, marketing en de rest

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Producten

Ontdek Customer 360, het toonaangevende CRM-platform

CRM

Alles wat je moet weten over Customer Relationship Management

Evenementen

Wat kun je leren van Picnic, Pon en andere digitale pioniers?

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Americas

Europe, Middle East, and Africa

Asia Pacific