Aanbevolen Blogs

Vergelijk marketingtrends met dit interactieve Tableau dashboard

Hoera, Salesforce is 2e op de lijst van Best Workplaces in Nederland!

Data-uitwisseling professionaliseren is een must voor virtuele zorg

22/10/2020 Door Salomé Pouw

Hoe de klantervaring steeds belangrijker wordt bij zakelijk succes

Het wordt steeds moeilijker om producten onderscheidend te laten zijn op punten zoals merk en prijs. Bedrijven die hun concurrentie willen aftroeven, moeten daarom een uitstekende klantervaring leveren. Lees snel verder voor ideeën en strategieën hoe je dat kunt doen.... Lees meer

Customer Experience, Sales, Marketing, Service

14/10/2020 Door Salomé Pouw

Wat is Field Service Management?

Met Field Service Management kun je gelijktijdig meerdere activiteiten en personen aansturen voor efficiënte en proactieve buitendienstmedewerkers. Zo bied je een consistente customer experience over de verschillende kanalen heen en onderscheid je je van de concurrentie. ... Lees meer

Digital Transformation, Service, Customer Service, Service Cloud, Customer Experience

02/10/2020 Door Alice Frain

Inzichten van 8000 klanten: een nieuwe kijk op klantbetrokkenheid

In de derde editie van het State of the Connected Customer rapport van Salesforce Research wordt nagedacht over hoe bedrijven worden uitgedaagd om hun kijk op klantbetrokkenheid te vernieuwen en in te spelen op de verwachtingen van de verbonden klant.... Lees meer

Industry Report, Commerce, Customer Service, Service

28/09/2020 Door Jessica Geutner

Hoe BMW snel schakelde in crisistijd

2020 wordt een jaar van herstel en stabilisatie voor de auto-industrie nu markten langzaam weer opengaan en original equipment manufacturers (OEM's) zich aanpassen aan de nieuwe voorkeuren en het veranderde gedrag van klanten. Ontdek wat BMW doet voor de beste customer experience.... Lees meer

Digital Transformation, CEO, Manufacturing, CRM, Sales, Service

16/09/2020 Door Alice Frain

Negen hacks die MKB'ers helpen steeds uitmuntende klantenservice te bieden

Flexibiliteit wordt in verschillende werkomgevingen in razend tempo een veelgevraagde vaardigheid omdat steeds meer bedrijven hun personeel deels thuis laten werken. Technologie kan hierbij helpen. Lees onze best practices hoe je optimale klantenservice biedt, of dat nu vaunt huis, of kantoor is.... Lees meer

Customer Engagement, Customer Service, Leading Through Change, Small Business, Service, MKB

11/09/2020 Door Salomé Pouw

Zorg dat niets het succes van je buitendienst in de weg staat

Heb je geïnvesteerd in je buitendienst of ben je van plan dat binnenkort te doen? Zorg dan dat je buitendienstmedewerkers succesvol zijn als ze het veld in gaan. Hier zijn 6 tools om ze verbonden te houden, ze problemen bij het eerste bezoek kunnen oplossen, de productiviteit te verhogen en meer.... Lees meer

Digital Transformation, Customer Service, Customer Experience, Service, Service Cloud

03/09/2020 Door Alice Frain

Hoe Bugaboo customer experiences creëert die mensen bijblijven

In deze onzekere tijden moeten bedrijven nieuwe wegen inslaan om succes te blijven boeken. Lees hoe Bugaboo Salesforce Commerce Cloud gebruikt om klanten een persoonlijke customer experiences te bieden met een 'mobile-first' benadering en ze inspireert met nieuwe en innovatieve online ervaringen. ... Lees meer

Commerce Cloud, Leading Through Change, Service, Marketing, Customer Experience

01/09/2020 Door Salomé Pouw

Vier manieren om klanten aan jouw bedrijf te binden met Connected Field Service

84% van de klanten vindt de ervaringen die bedrijven bieden even belangrijk als de producten en diensten die ze leveren. Dat betekent dat buitendienstmedewerkers proactief en consumentgericht moet zijn. Lees onze 4 tips hoe je dat met selfservice, automatisering en klatncontact bereikt. ... Lees meer

Service, Service Cloud, Digital Transformation, Customer Experience

KONE gebruikt data om de doorstroom van mensen te verbeteren

24/08/2020 Door Salomé Pouw

In de lift: Hoe KONE alles in beweging houdt

Bedrijven moeten tegenwoordig dag en nacht bereikbaar zijn. De Finse onderneming KONE is niet alleen altijd bereikbaar voor zijn klanten, ook zijn innovatieve producten en datagedreven oplossingen zijn altijd online. Lees hoe KONE erin slaagt om ook in een drukke omgeving altijd bereikbaar te zijn.... Lees meer

Leadership, Leading Through Change, Customer Engagement, CRM, Digital Transformation, Service