Salesforce Blog

UITGELICHT

Wat vinden klanten belangrijk? Lees wat een digital-first-ervaring inhoudt tijdens de levenscyclus van klanten.

Lees meer

Aanbevolen Blogs

24/03/2023 Door Sharon Fels

Chatbots in klantenservice: onmisbaar anno 2023

Sinds 2020 is het gebruik van AI in klantenservice met 88% gestegen - en dat is niet verwonderlijk. AI-aangedreven chatbots verbeteren zowel de ervaring van je klanten als de productiviteit van je medewerkers aanzienlijk. Zorg dus voor een goede implementatie van chatbot.... Lees meer

Service, Customer Service, Chatbotit, Artificial Intelligence

17/03/2023 Door Salesforce Nederland

Je contactcenter kan ook geld verdienen voor je bedrijf

De juiste middelen om elk deel van het klantentraject soepel te laten verlopen: zó houd je je klanten tevreden. Je contactcenter speelt daarom een belangrijke rol: uiteindelijk ook voor je omzet. Lees hier hoe dit in zijn werk gaat. ... Lees meer

Commerce, Service, Service Cloud, B2B Commerce, Direct-to-Consumer, Ecommerce

10/03/2023 Door Salomé Pouw

Omnichannel: wat is het en wat zijn de voordelen ervan

Bij omnichannel biedt je een consistente klantervaring op alle kanalen dóór elkaar. Klanten kunnen je benaderen via het kanaal van hun keuze. Belangrijk is ervoor te zorgen dat de merkbeleving van klanten op iedere communicatiekanaal en op ieder verkooppunt gelijk is. ... Lees meer

Service, Omni-channel, Marketing, Customer Experience

02/03/2023 Door Salesforce Nederland

Een callcenter: wat is het en waar dient het voor?

Een callcenter is de plek waar telefonische gesprekken binnenkomen en uitgaan. Het werk wordt in dit servicecentrum uitgevoerd door middel van spraakoproepen en komt elk type klantbehoefte tegemoet. Lees hier wat de belangrijkste voordelen zijn en hoe je een callcenter implementeert.... Lees meer

Service Cloud, Customer Service, Service

De toekomst van klantenservice is gepersonaliseerd en verbonden - plan jouw strategie voor 2023 en daarna

28/02/2023 Door Salesforce Nederland

De toekomst van klantenservice: plan jouw strategie voor 2023 - en daarna

Bij het opstellen van je plannen voor dit jaar (en daarna) moet je het klanttraject in het oog houden. De klantervaring zou de belangrijkste leidraad moeten zijn als het gaat om succes in je serviceorganisatie.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Experience

08/02/2023 Door Salesforce Nederland

"Hallo, kan ik u helpen?" Hoe chatbots de klantenservice veranderen

Heb je tijdens het online winkelen wel eens een pop-up gezien met de vraag of je hulp nodig hebt? Dat was waarschijnlijk een chatbot die hulp aanbood bij je aankoop. Een chatbot is een computerprogramma dat een menselijk gesprek simuleert door middel van spraak- of tekstcommunicatie.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Service, Machine Learning

09/12/2022 Door Salomé Pouw

Hoe de klantervaring steeds belangrijker wordt bij zakelijk succes

Het wordt steeds moeilijker om producten onderscheidend te laten zijn op punten zoals merk en prijs. Bedrijven die hun concurrentie willen aftroeven, moeten daarom een uitstekende klantervaring leveren. Lees snel verder voor ideeën en strategieën hoe je dat kunt doen.... Lees meer

Customer Experience, Sales, Marketing, Service

18/11/2022 Door Dennis Stoutjesdijk

Betere service in de shop levert heel veel op!

Het laten samenwerken van online en offline verkoopkanalen biedt voordelen: het versterkt elkaar en zorgt ervoor dat klanten loyaler worden omdat ze een fijnere klantbeleving ervaren. De klant staat immers centraal, waardoor je hem beter kunt helpen.... Lees meer

Retail, Service Cloud, Service, Retail Insights, Commerce

14/10/2022 Door Dennis Stoutjesdijk

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Aan de inzet en de expertise van de medewerkers ligt klantenbinding meestal niet. Natúúrlijk willen zij iedereen de best mogelijke service bieden; met een persoonlijke benadering, een aanbieding waar de klant wel oren naar heeft, of een oplossing die hem verder helpt.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience, Service Cloud, Service

Wat vinden klanten belangrijk? Lees wat een digital-first-ervaring inhoudt tijdens de levenscyclus van klanten.

Wat vinden klanten belangrijk? Lees wat een digital-first-ervaring inhoudt tijdens de levenscyclus van klanten.

Wat vinden klanten belangrijk? Lees wat een digital-first-ervaring inhoudt tijdens de levenscyclus van klanten.

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Personeelsbetrokkenheid en klanttevredenheid verbeteren

Geen aantekeningen maken, maar aandacht voor de klant

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

Personeelsbetrokkenheid en klanttevredenheid verbeteren

Geen aantekeningen maken, maar aandacht voor de klant

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

Chatbots in klantenservice: onmisbaar anno 2023

Je contactcenter kan ook geld verdienen voor je bedrijf

Omnichannel: wat is het en wat zijn de voordelen ervan

Een callcenter: wat is het en waar dient het voor?

De toekomst van klantenservice: plan jouw strategie voor 2023 - en daarna

"Hallo, kan ik u helpen?" Hoe chatbots de klantenservice veranderen

Hoe de klantervaring steeds belangrijker wordt bij zakelijk succes

Betere service in de shop levert heel veel op!

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Podcast

De podcast voor mensen die durven te veranderen

Producten

Verras je klanten met Customer 360, 's werelds nummer 1 CRM

CRM

Wat is CRM en waarom is het zo belangrijk?

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Nieuw met Salesforce?

Populaire links

Over Salesforce

Noord- en Zuid-Amerika

Europa, Midden-Oosten en Afrika

Azië-Pacific