Salesforce Blog

UITGELICHT

Wat vinden klanten belangrijk? Lees wat een digital-first-ervaring inhoudt tijdens de levenscyclus van klanten.

Lees meer

Aanbevolen Blogs

09/12/2022 Door Salomé Pouw

Hoe de klantervaring steeds belangrijker wordt bij zakelijk succes

Het wordt steeds moeilijker om producten onderscheidend te laten zijn op punten zoals merk en prijs. Bedrijven die hun concurrentie willen aftroeven, moeten daarom een uitstekende klantervaring leveren. Lees snel verder voor ideeën en strategieën hoe je dat kunt doen.... Lees meer

Customer Experience, Sales, Marketing, Service

18/11/2022 Door Dennis Stoutjesdijk

Betere service in de shop levert heel veel op!

Het laten samenwerken van online en offline verkoopkanalen biedt voordelen: het versterkt elkaar en zorgt ervoor dat klanten loyaler worden omdat ze een fijnere klantbeleving ervaren. De klant staat immers centraal, waardoor je hem beter kunt helpen.... Lees meer

Retail, Service Cloud, Service, Retail Insights, Commerce

14/10/2022 Door Dennis Stoutjesdijk

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Aan de inzet en de expertise van de medewerkers ligt klantenbinding meestal niet. Natúúrlijk willen zij iedereen de best mogelijke service bieden; met een persoonlijke benadering, een aanbieding waar de klant wel oren naar heeft, of een oplossing die hem verder helpt.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience, Service Cloud, Service

15/09/2022 Door Salesforce Nederland

Hoe duurzaam is jouw buitendienst? Dat willen je klanten echt weten

Automatisering, kunstmatige intelligentie en visuele hulp op afstand in de buitendienst kunnen je helpen om succesvol te zijn op het gebied van duurzaamheid.... Lees meer

Service, Sustainability, Service Cloud

26/08/2022 Door Martijn Simons

De vier B’s van de beste klantenservice

De wereld is veranderd. Mensen en apparaten zijn meer met elkaar verbonden, klanten zijn mondiger en beter geïnformeerd, en bedrijven hebben meer gegevens dan ooit ter beschikking.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience, Service

20/07/2022 Door Salesforce Nederland

Personeelsbetrokkenheid en klanttevredenheid verbeteren

Om vast te stellen hoe contactcenters zich aanpassen aan de veranderingen, heeft IDC 400 besluitvormers van Europese contactcenters geïnterviewd. Uit de cijfers van de IDC-enquête gaan we bekijken hoe contactcenters in Europa de medewerkerservaring en de customer experience kunnen optimaliseren.... Lees meer

Customer Engagement, Customer Service, Customer Satisfaction, Service, Service Cloud

Als je het juiste team samenstelt, je team op de beste manier inspireert en ze dan topwerk laat doen, maak je een vliegende start met je bedrijf. [Getty Images/Phynart Studio]

19/07/2022 Door George Blankenship

Voor de beste innovatie in klantenservice moet je soms de boel op z’n kop zetten

Goede managers weten dat ze niet de enigen met goede ideeën zijn. Ze kijken in plaats daarvan naar de mogelijkheden. En soms levert groots denken groot rendement op.... Lees meer

Customer Service, Service, Service Cloud, Innovation

De beste serviceteams hebben meelevende medewerkers, interne partners die weten dat iedereen een rol speelt bij support, externe partners die niet bang zijn op het juiste moment de mouwen op te stropen en door AI aangedreven digitale assistenten die een bijdrage leveren.

14/07/2022 Door Salesforce Nederland

Vier manieren om met een nieuw klantenservicemodel iedereen snel en goed te helpen

We hebben vier manieren op een rijtje gezet om je model voor de klantenservice opnieuw in te richten waardoor je medewerkers makkelijker kunt trainen en klanten sneller kunt helpen. Zo stimuleer je uiteindelijk de klantenbinding en de groei van je bedrijf.... Lees meer

Customer Service, Service, Service Cloud, Customer Experience, Customer Success

01/07/2022 Door Marco van Londen

Servitization in de maakindustrie: van kostenpost naar cashcow

‘Servitization’ - een woord dat je steeds vaker op ziet duiken, maar in welke context moet je dit begrip plaatsen? Het speelt zich af in de industrie. En kort gezegd komt het erop neer dat industriële productiebedrijven zich niet meer uitsluitend richten op het maken en verkopen van hun producten... Lees meer

Service, Manufacturing, Service Cloud

Wat vinden klanten belangrijk? Lees wat een digital-first-ervaring inhoudt tijdens de levenscyclus van klanten.

Wat vinden klanten belangrijk? Lees wat een digital-first-ervaring inhoudt tijdens de levenscyclus van klanten.

Wat vinden klanten belangrijk? Lees wat een digital-first-ervaring inhoudt tijdens de levenscyclus van klanten.

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Personeelsbetrokkenheid en klanttevredenheid verbeteren

Geen aantekeningen maken, maar aandacht voor de klant

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

Personeelsbetrokkenheid en klanttevredenheid verbeteren

Geen aantekeningen maken, maar aandacht voor de klant

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

Hoe de klantervaring steeds belangrijker wordt bij zakelijk succes

Betere service in de shop levert heel veel op!

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Hoe duurzaam is jouw buitendienst? Dat willen je klanten echt weten

De vier B’s van de beste klantenservice

Personeelsbetrokkenheid en klanttevredenheid verbeteren

Voor de beste innovatie in klantenservice moet je soms de boel op z’n kop zetten

Vier manieren om met een nieuw klantenservicemodel iedereen snel en goed te helpen

Servitization in de maakindustrie: van kostenpost naar cashcow

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Podcast

De podcast voor mensen die durven te veranderen

Producten

Verras je klanten met Customer 360, 's werelds nummer 1 CRM

CRM

Wat is CRM en waarom is het zo belangrijk?

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Nieuw met Salesforce?

Populaire links

Over Salesforce

Noord- en Zuid-Amerika

Europa, Midden-Oosten en Afrika

Azië-Pacific