Met 10 simpele vragen naar het juiste CRM-systeem voor jouw bedrijf

We leven in een tijd waarin de klant centraal staat, digitalisering in een stroomversnelling is geraakt, cloudcomputing gangbaar is geworden en data goud waard is. De trends in het MKB zijn de laatste jaren totaal veranderd: de klant van nu doet aankopen digitaal en verwacht probleemloze, gepersonaliseerde interacties met bedrijven.

Niet verbazingwekkend dus dat steeds meer MKB-bedrijven CRM gebruiken. Het rapport ‘Trends in het MKB’ laat zien dat 56% van de MKB-bedrijven inmiddels een CRM-systeem heeft. Bij groeiende MKB-bedrijven ligt dit percentage nog hoger: bijna 7 op de 10 (67%) van deze bedrijven gebruiken nu CRM, tegen slechts 48% van de MKB-bedrijven die niet meer groeien of zich in een krimpfase bevinden.

De groeiende MKB’s bepalen de trend: wat klanten daar krijgen, willen ze overal. Maar MKB-bedrijven zonder CRM die niet meer groeien of zelfs krimpen, kunnen de ontwikkelingen nauwelijks meer bijbenen. En klantrelaties zijn cruciaal om als MKB-bedrijf succes te boeken, nu en in de toekomst. Dus heb je als MKB-bedrijf nog geen CRM-systeem? Dan is dit het moment om in te stappen.

Maar wat heeft CRM je bedrijf te bieden? En welke vragen moet je jezelf stellen als je een CRM-systeem kiest?

De voordelen van CRM voor het MKB

Met CRM voor het MKB krijg je beter inzicht in je klanten, maar CRM’s hebben nog meer te bieden. Met CRM-systemen profiteer je van het volgende:

• Kunstmatige intelligentie. Je kunt dit gebruiken om tijdrovende routineklussen te automatiseren. Zo maak je handen vrij voor andere taken.

• Eén SSOT (single source of truth), wat verkokering en onjuiste data tegengaat.

• Betere samenwerking met informatie in realtime.

• Tools die thuiswerken voor je teams makkelijker maken.

• Salesleads, supporttickets en klantenadministratie allemaal op één plek.

• Leads tijdens het salesproces omzetten in klanten: met gepersonaliseerde content en zonder het overzicht te verliezen.

• Hogere productiviteit van sales- en serviceteams.

• Verbonden, geïntegreerde en gestroomlijnde processen, voor een betere klant- én medewerkerservaring.

• Een cultuur waarin data centraal staat en waarin medewerkers de kansen van de digitale transformatie optimaal kunnen benutten.

• Hogere omzet door het identificeren van lucratieve mogelijkheden voor upselling en cross-selling.

Met 10 simpele vragen naar het juiste CRM-systeem voor jouw bedrijf

1. Ga je het systeem alleen op kantoor gebruiken of heb je een cloudoplossing nodig?

2. Wat moet je CRM-systeem allemaal kunnen? Welke functies heb je nodig?

3. Hoe groot is je contactenlijst?

4. Welke training heeft je personeel nodig? En heb je de juiste mensen om de digitalisering tot een succes te maken?

5. Heb je een aanbieder van technologie nodig of een strategische partner? Heb je hulp nodig bij de implementatie? En welke ondersteuning heb je precies nodig?

6. Wat is je budget en hoe wil je betalen?

7. Hoe flexibel moet je CRM-systeem zijn? Heb je een CRM-systeem nodig dat meegroeit met je bedrijf? En ga je het systeem integreren met verschillende andere oplossingen?

8. Gebruik je PaaS, SaaS of Iaas?

9. Welke aanbieders bieden gratis demo’s aan?

10. Welke CRM-systemen zijn het meest geschikt om je bedrijf of startup voor te bereiden op de toekomst?

Laat je MKB-bedrijf profiteren van de kracht van CRM

CRM heeft veel voordelen, daar is geen twijfel over mogelijk. Maar als MKB-bedrijf heb je misschien wat hulp nodig om optimaal gebruik te maken van deze krachtige nieuwe tools. En als je een CRM-systeem kiest, maak je daarmee ook een keuze voor een strategische partner.

Zorg dus dat je een aanbieder van technologie kiest die jouw unieke zakelijke doelstellingen begrijpt en je kan helpen de perfecte oplossing samen te stellen. Zorg ook dat ze je de ondersteuning kunnen bieden die je nodig hebt, regelmatige updates aanbieden en dat de producten die ze voorstellen niet alleen nú goed zijn voor je bedrijf, maar ook in de toekomst.

Wil je meer weten over hoe je als MKB-bedrijf optimaal kunt profiteren van de voordelen van CRM? Download dan ‘De complete CRM-handleiding’. Of bekijk een demo om te ontdekken hoe je je MKB-bedrijf met Salesforce optimaal voorbereidt op de digitale toekomst.