Zo kies je de beste CRM-oplossing

 

Voordat je begint

Een goed CRM-systeem (Customer Relationship Management) is van doorslaggevend belang voor contactbeheer, salesmanagement en de productiviteit van je salesteam. Door goed na te denken over dit aspect van je strategie kun je een kettingreactie in werking stellen waarmee je kosten beperkt, tijd bespaart en mogelijk zelfs het moreel verbetert.

Dit zijn enkele van de belangrijkste zaken waarover je moet nadenken in je zoektocht naar het beste CRM-systeem voor je bedrijf. Aan de hand hiervan kom je uiteindelijk tot een duidelijke beslissing.

1. Bepaal welke problemen je wilt aanpakken

Welk CRM-systeem het beste is voor je bedrijf, is volledig afhankelijk van wat je met het systeem wilt doen. Als eerste stap bij het kiezen van een CRM-systeem moet je daarom duidelijk bepalen wat je wilt bereiken en welke problemen je wilt aanpakken. Vind en analyseer zwakheden in je sales- en marketingproces, en bedenk vervolgens wat de impact hiervan is op je andere activiteiten.

Om te bepalen of je een CRM-systeem nodig hebt, kijk je naar de volgende vier belangrijke gebieden:

Contactbeheer  – Je hebt een systeem nodig om contactgegevens te beheren, en dan hebben we het niet over de inbox van je beste verkoper. Nee, dit systeem moet toegankelijk zijn voor de hele salesorganisatie, zodat iedereen beschikt over de meest actuele informatie. Als een lid van je salesteam het bedrijf verlaat, moet de rest van het team gewoon de draad kunnen oppakken.

Opportunitymanagement  – Zorg dat alle aspecten van het salesproces transparant zijn binnen je organisatie, zodat je makkelijker kunt zien wat de impact ervan op de rest van het bedrijf is. Belangrijke deals en het verloop ervan moeten top-of-mind zijn. Als er geen vorderingen lijken te zijn voor een deal, moet je makkelijk kunnen bepalen welke stappen er nodig zijn.

Rapportages, prognoses en analyses  – Goed geïnformeerde managers nemen betere beslissingen. Zorg dus dat ze beschikken over de juiste tools om winstgevend en efficiënt leiding te kunnen geven aan het bedrijf. Daarvoor is het van cruciaal belang dat ze targets op de voet kunnen volgen en weten of en wanneer hun team die targets behaalt.

Salesmanagement  – Bepaal wat de voordelen voor je bedrijf zouden zijn als iedereen met één systeem voor territoriumbeheer, prestatiebeheer, coaching, workflows en samenwerking zou werken. Als de voordelen opwegen tegen de kosten van een CRM, investeer hier dan in.

Salesforce Sales Cloud is het toonaangevende CRM-systeem. Lees meer over de functies ervan.

2. Kies voor een CRM-systeem dat aansluit bij je huidige grootte én je groeiplannen

Je moet rekening houden met je huidige situatie, maar ook met je verwachtingen voor de toekomst. Snelle groei is vaak niet mogelijk met on premise systemen. Tegen de tijd dat ze volledig zijn geïmplementeerd, ben je ze eigenlijk alweer ontgroeid. Elk bedrijf is anders, dus zoek naar een CRM-systeem dat in het juiste tempo meegroeit met en zich aanpast aan jouw bedrijf.

Kleine bedrijven  – Moet het systeem schaalbaar zijn, zodat het zich aanpast aan je bedrijf? Als je een klein bedrijf met een handvol gebruikers hebt, moet elk nieuw systeem dat je introduceert nu betaalbaar en in de toekomst flexibel zijn. Wanneer je bedrijf groter wordt, hoef je dan niet helemaal opnieuw te beginnen en met een nieuw systeem te leren werken. Bedenk maar eens handig het zou zijn als je groeit van 20 naar 20.000 gebruikers en gewoon hetzelfde systeem kunt blijven gebruiken!

Middelgrote bedrijven  – Omdat je de concurrentie aangaat met grotere spelers maar tegelijkertijd op je hoede moet zijn voor nieuwkomers en disruptieve start-ups, kunnen de automatiseringsfuncties van CRM-oplossingen van vitaal belang zijn voor salesmedewerkers van middelgrote bedrijven. Ga op zoek naar een CRM dat de druk op je tijd en middelen verlicht, een systeem dat terugkerende administratieve taken overneemt van je salesmedewerkers, zodat ze zich kunnen richten op het binnenhalen van deals.

Grote bedrijven  – De meeste grote bedrijven hebben waarschijnlijk al een CRM-systeem. Maar wellicht is het tijd voor een upgrade. Een up-to-date systeem voldoet beter aan je behoeften en groeit mee met je bedrijf. De kans is ook groot dat het meer omvat dan alleen sales. Gelukkig voor jou heeft ook de ontwikkeling van CRM-systemen niet stilgestaan. Een modern CRM omvat ook marketingautomatisering, oplossingen voor klantenservice, business intelligence en een platform om vrijwel elke benodigde functionaliteit te ontwikkelen. Je moet hecht kunnen samenwerken aan de gewenste implementatie met je CRM-leverancier. Daarbij moet er onder andere aandacht zijn voor de schaalbaarheid en aanpassingsmogelijkheden, zodat al je doelen haalbaar blijven.

Salesforce is een schaalbare oplossing voor bedrijven van elk formaat, van start-ups tot grote marktleiders.

Ontdek welke editie het beste past bij jouw bedrijf:

3. Bedenk welke andere onderdelen van je bedrijf baat kunnen hebben bij een upgrade

Veel bedrijven beginnen hun CRM-avontuur op de salesafdeling, maar komen al snel tot de ontdekking dat betere klantinformatie ook voordelen biedt voor andere bedrijfsonderdelen. Door je klantenserviceoplossing te koppelen aan je CRM kan je hele organisatie bijvoorbeeld klantgerichter worden, omdat je inzicht krijgt in de verbeterpunten binnen je aanbod. En in tegenstelling tot zelfs de allerbeste standalone servicedesksoftware, kan een geïntegreerd CRM-systeem je helpen die inzichten te koppelen aan je sales, marketing en meer.

Ook de IT-afdeling kan baat hebben bij het systeem. Bij cloudgebaseerde CRM neemt de provider het onderhoud, de back-ups en de beveiliging voor zijn rekening. Zo houden de CTO en zijn team tijd over die ze anders kwijt zouden zijn aan routinematige installaties en upgrades.

De integratiemogelijkheden van een CRM-systeem in je bedrijf zouden je nog wel eens kunnen verbazen. Bedenk eens hoe een bredere oplossing waarmee je systemen integreert die anders geïsoleerd functioneren, je werkwijze kan verbeteren – bijvoorbeeld door je marketing te koppelen aan je sales en service, of je supply chain aan je productie en levering.

4. Beslis of je een on premise of cloudgebaseerd CRM nodig hebt

 

Een belangrijke beslissing die je moet nemen, is of je wilt werken met een  cloudgebaseerde, online-CRM-oplossing of een systeem dat wordt gehost op de servers van je bedrijf. Dit is niet alleen afhankelijk van het type bedrijf dat je momenteel hebt, maar ook van het type bedrijf dat je in de toekomst voor ogen hebt.

Omdat bedrijven steeds mobieler, internationaler en flexibeler worden, zijn de huidige trends vooral gericht op cloudgebaseerde CRM-oplossingen. De beste cloudgebaseerde CRM-systemen bieden standaard geïntegreerde functies voor back-ups en noodherstel, lage kapitaalkosten en een platformoverstijgende compatibiliteit.

Met on premise CRM-systemen ben je daarentegen afhankelijk van drukbezette salesmedewerkers die moeten onthouden dat ze het systeem moeten bijwerken zodra ze weer op kantoor zijn. Een cloudgebaseerd systeem is intuïtiever en kan worden bijgewerkt vanaf elke locatie waar een dataverbinding beschikbaar is – heel makkelijk via een app op een mobiele telefoon of tablet. Zo kunnen je salesmedewerkers direct na afloop van een meeting eenvoudig updates doorvoeren, zodat er minder achterstand in hun werk ontstaat.

Wat je ook moet laten meewegen, is of je bedrijf werkt met een mix van pc's en Macs. Bij on premise oplossingen is het beste CRM voor Macs niet per se ook ideaal voor pc's, en omgekeerd. Een cloudoplossing die voor beide systemen even geschikt is, kan dan uitkomst bieden.

 

Definieer criteria en doe onderzoek naar oplossingen

Nu je goed hebt nagedacht over de bovenstaande zaken, kun je je vereisten definiëren. Categoriseer om te beginnen je behoeften en bepaal welke prioriteit ze hebben. Denk daarbij vooral aan je pijnpunten.

Essentieel 
wat is voor jou onmisbaar om je nieuwe systeem tot een succes te maken?

Voorbeeld: een cloudgebaseerd CRM-systeem biedt flexibiliteit om het bedrijf te laten groeien.

Belangrijk 
relevant, maar mogelijk niet zo urgent als de onmisbare essentiële behoeften.

Voorbeeld: naadloze mobiele functionaliteit is mooi meegenomen, maar niet absoluut onmisbaar.

Handig 
dit zijn zaken die ieders leven makkelijker zouden maken, maar die geen ernstige gevolgen voor het bedrijf hebben als ze niet direct vanaf het begin beschikbaar zijn.

Voorbeeld: de mogelijkheid om zo veel zakelijke apps te make als je wilt.

Deze behoeften vormen een goede basis voor je CRM-vereisten.

Aan de hand van deze lijst met criteria kun je de beschikbare systemen nu goed met elkaar vergelijken. Controleer of je potentiële oplossing voorziet in alle essentiële behoeften en hopelijk de meeste van je belangrijke behoeften. De beste CRM-systemen bevatten waarschijnlijk ook veel van de handige functies. Een systeem dat niet voorziet in je belangrijkste vereisten, moet je buiten beschouwing laten.

Kies de beste CRM-oplossing voor jouw bedrijf

Nu is het tijd om je te verdiepen in de details van de oplossingen op je shortlist. Welke oplossing sluit het beste aan bij de vereisten die je aan het begin hebt vastgelegd? Voor je beslissing kun je gebruikmaken van verschillende informatiebronnen:

Beoordelingen door analisten en experts

Ga na wat de professionals ervan vinden. De Gartner Group, een van de toonaangevende technologische onderzoeks- en analysebedrijven ter wereld, heeft Salesforce inmiddels negen jaar op rij genoemd als een van de belangrijkste CRM-systemen. In de belangrijke Magic Quadrant-analyse van dit bedrijf wordt Salesforce omschreven als een daadkrachtige marktleider.

CRM-beoordelingen

Er zijn diverse beoordelingssites voor zakelijke softwaresystemen die alom worden gewaardeerd en werken met crowdsourcing. De beoordelingen op die sites worden geschreven door gebruikers van de systemen.

Als je op een van de grotere beoordelingssites onderzoek doet naar een product, zie je dat veel producten honderden beoordelingen hebben. Door dat grote aantal kun je de beoordelingen beter op waarde schatten en er enigszins op vertrouwen dat ze consistent en eerlijk zijn. Zie je slechts een handvol beoordelingen? Wees dan voorzichtiger met de waarde die je eraan hecht.

Bij Salesforce hebben we er alle vertrouwen in dat je op diverse van de bekendere beoordelingssites voor zakelijke software al snel tot de ontdekking komt dat onze klanten onze diensten bijzonder weten te waarderen. Ontdek het zelf en lees de beoordelingen van ons CRM op:

Casestudy's over CRM-systemen

Casestudy's zijn ook een uitstekende manier om in te schatten of een CRM past bij je bedrijf. Hierin wordt een probleem geschetst dat een klant wilde oplossen en wordt beschreven hoe een geïmplementeerde oplossing daarbij heeft geholpen. Door te kijken naar casestudy's van bedrijven die lijken op je eigen onderneming, bijvoorbeeld doordat ze even groot zijn of actief zijn in dezelfde sector, kun je vaak goed bepalen of een specifieke CRM-oplossing voor jou de juiste keuze is. Lees enkele casestudy's over Salesforce:

Uitstekende klantenservice is onmisbaar voor een MKB-onderneming”

JULIE COLLINS | DIGITAL MARKETING LEAD

Kies het beste CRM voor je bedrijf

Als je kiest voor Salesforce, kies je daarmee voor:

  • Het toonaangevende CRM-systeem en de absolute marktleider volgens Gartner.
  • Een bedrijf met meer dan 17 jaar ervaring op de CRM-markt.
  • Een product dat voortdurend wordt verbeterd, ontwikkeld en gebruikt door een groot klantenbestand
  • Drie updates per jaar, zodat je altijd werkt met de nieuwste versie.
  • Een veilige, cloudgebaseerde oplossing die schaalbaar is en meegroeit met je bedrijf.
  • Een CRM waarop inmiddels meer dan 150.000 klanten vertrouwen.
 

Dat was een hoop informatie!

We zetten de belangrijkste punten in dit artikel nog even op een rij:

  • Wat moet een CRM-oplossing bieden?
     
    Als je op zoek gaat naar een goede CRM-oplossing, kies dan voor een oplossing die voorziet in je meer urgente behoeften en aansluit bij de grootte en groeiplannen van je bedrijf.
  • Hoe moet ik mijn vereisten voor een CRM definiëren?
     
    Bepaal je CRM-vereisten vooral aan de hand van je pijnpunten en bepaal welke prioriteit je behoeften hebben. Vervolgens laat je alle oplossingen die hierin niet voorzien, buiten beschouwing.
  • Wat zijn de beste informatiebronnen die kunnen helpen bij het kiezen van een CRM?
    Zorg voordat je een CRM kiest dat je beoordelingen leest, casestudy's doorneemt en bij collega's informeert naar hun ervaringen.
 
 

Veelgestelde vragen

 

Wat is de beste CRM-software voor mijn bedrijf?

Welke CRM-software het beste past bij een bedrijf, is afhankelijk van de problemen die het bedrijf direct wil oplossen en wat het uiteindelijk wil bereiken. Een CRM moet aansluiten bij de grootte en groeiplannen, de grootste pijnpunten wegnemen en flexibiliteit op lange termijn bieden.

Wat is de populairste CRM-technologie?

De populairste CRM-technologie is cloudgebaseerd. Moderne bedrijven geven prioriteit aan mobiliteit, flexibiliteit en souplesse. Daarom zijn cloudgebaseerde CRM-platforms momenteel de eerste keuze voor de meeste organisaties. Cloudgebaseerde CRM-oplossingen bieden bovendien kosteneffectieve schaalbaarheid, platformoverstijgende compatibiliteit en toegang op afstand.

Waarover moet een goed CRM-systeem beschikken?

Een goed CRM-systeem leidt tot betere salesprognoses en klantenbinding, nauwkeurigere salesrapportage en een optimale ROI voor marketingactiviteiten. Een goed CRM-systeem omvat de volgende functies:

  • Contactbeheer
  • Opportunitymanagement
  • Rapportages, prognoses en analytics
  • Salesmanagement
 
 

Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!

Blijf leren met Trailhead

Sla een nieuw pad naar succes in met Trailhead. De leukste manier om Salesforce en de basics van CRM te leren kennen.

Of je de basics van CRM wil leren, hoe je meer deals sluit of hoe je klanten tevreden houdt - er staat een trail voor je klaar.