Wat is een mobiel CRM?

Toegang tot je Customer Relationship Management (CRM)-systeem op mobiele apparaten is al lang geen overbodige luxe meer. Het is nu zelfs de standaard. Je teams moeten immers altijd direct toegang hebben tot de nieuwste salestrends en klantactiviteiten, en je klanten verwachten dag en nacht een gepersonaliseerde mobile-first ervaring.

Mobiel CRM betekent niet alleen dat je op elk moment en vanaf elk apparaat toegang hebt tot je klantdata, het vormt ook de basis van je hele mobiele strategie, van klantgerichte apps tot gedistribueerde klantenservice en support. Maar wat moet je precies weten om mobiel te gaan werken met je bedrijf? We leggen uit wat een mobiel CRM is, wat de vele voordelen zijn en wat de beste manieren zijn om er vandaag nog mee te beginnen.

Wat we zullen bespreken:

• Wat is mobiel CRM?
• Voordelen van een mobiel CRM
• Hoe kies je het juiste mobiele CRM?
• De beste manieren om het mobiele CRM van Salesforce te gebruiken
• Aan de slag met CRM voor mobiel

Een mobiel CRM is software die klantactiviteiten voor bedrijven beheert en speciaal is ontworpen voor gebruik op mobiele apparaten als smartphones en tablets.

Met een mobiel CRM kunnen sales-, klantenservice-, marketing-, commerce- en IT-teams onderweg hun klantdata beheren, met klanten communiceren en sales volgen. Deze mate van mobiliteit stelt bedrijven in staat om uitzonderlijke customer experiences te bieden.

Door de aanpassingsmogelijkheden van een mobiel CRM is het geschikt voor bedrijven van elke omvang, van groeiende start-ups tot gevestigde ondernemingen. Of je nu een eenmanszaak hebt of werkt voor een grote multinational, ook jij kunt je CRM-strategie rigoureus veranderen met meer klantbetrokkenheid en een verbeterde productiviteit. Zo helpt een mobiel CRM je bedrijf vooruit.

Een van de grootste voordelen van een mobiel CRM is de productiviteitsboost die het je salesteams kan geven. In tegenstelling tot bij traditionele methoden wordt klantinformatie in mobiele CRM's altijd bijgewerkt, zonder dat daarvoor handmatige data-invoer nodig is. Dat maakt de klantdata nauwkeuriger en actueler, terwijl salesteams meer tijd kunnen besteden aan het verbeteren van relaties en het sluiten van deals.

Daarnaast is CRM een krachtige tool om de salesprestaties te verbeteren. Een CRM voorziet salesmedewerkers van de informatie die ze nodig hebben om de meest veelbelovende leads te identificeren en te targeten. Daardoor kunnen ze efficiënter werken en meer deals sluiten. Omdat salesmedewerkers in real time toegang hebben tot klantdata, interacties kunnen volgen en automatiseren, en salesprestaties kunnen monitoren, zijn ze beter georganiseerd, kunnen ze prioriteiten stellen en kunnen ze zich richten op de meest winstgevende opportunities.

Een mobiel CRM verandert ook alles voor de klantenservice. Het stelt teams in staat om snel en efficiënt te reageren op vragen en problemen van klanten, wat de customer experience verbetert. Teams hebben directe toegang tot de geschiedenis en voorkeuren van klanten en eerdere interacties, zodat ze gepersonaliseerde support kunnen bieden die voldoet aan de behoeften van elke klant.

In budgettair opzicht kan een mobiel CRM je een fikse kostenbesparing opleveren. Omdat papieren processen overbodig worden en salesmedewerkers efficiënte digitale tools gebruiken, zijn er minder administratieve taken nodig. Zo bespaar je tijd en middelen. En omdat het kan worden geïntegreerd met andere belangrijke bedrijfssystemen, zoals boekhoud- en voorraadbeheersoftware, verbetert het de operationele efficiëntie en maakt het de organisatie flexibeler.

Voor developers bieden zelfgebouwde mobiele apps mogelijkheden die verder gaan dan gewone mobiele apparatuur, zoals zelfrapportage via slimme componenten met een internetverbinding. Een platform als Salesforce zorgt voor ongekende nieuwe mogelijkheden, met API's die integratie met bijna elk apparaat mogelijk maken.

Het selecteren van het juiste mobiele CRM voor je bedrijf is de sleutel tot het optimaliseren van klantinteracties, het verhogen van de productiviteit en het stimuleren van groei. Dit zijn de enkele factoren waarmee je rekening moet houden bij het nemen van je beslissing:

Houd rekening met de omvang van je bedrijf en het aantal gebruikers dat toegang moet hebben tot het mobiele CRM. Sommige oplossingen zijn ontworpen voor het mkb, terwijl andere zich richten op grotere ondernemingen met complexere behoeften. Hoe meer klanten je wilt bereiken, hoe meer gebruikers je nodig hebt. En hoe meer gebruikers je hebt, hoe hoger de kosten van je mobiele CRM.

Een mobiel CRM bevat diverse belangrijke functies om de productiviteit en de klantbetrokkenheid te verbeteren. Het moet directe toegang bieden tot klantdata, zodat salesteams contactinformatie, dealstatussen en de interactiegeschiedenis kunnen bekijken en bijwerken vanaf hun smartphones of tablets. Een mobiel CRM moet ook functionaliteiten bieden voor efficiënter tijdbeheer, zoals taakbeheer, afsprakenplanning en routeplanning. Ook moet integratie met andere zakelijke tools en communicatietools mogelijk zijn, zoals in-app bellen, e-mail en berichten. Zo zorg je voor gestroomlijnde klantinteracties.

De kosten van een mobiel CRM worden bepaald door de functies en het aantal gebruikers. Overweeg ook meer geavanceerde tools zoals AI-integratie en uitgebreide analytics. Verder kunnen de mogelijkheden om het CRM aan te passen aan specifieke bedrijfsprocessen, en het niveau van klantsupport en training, van invloed zijn op de totale kosten.

Reviews kunnen om verschillende redenen erg nuttig zijn bij het kiezen van een mobiel CRM. Andere gebruikers kunnen je veel vertellen over het gebruiksgemak, de functionaliteit en de betrouwbaarheid van mobiele CRM's in verschillende zakelijke scenario's. Reviews benoemen vaak zowel de sterke als de zwakke punten van de diverse CRM-oplossingen, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen op basis van welke functies het belangrijkst zijn voor jouw bedrijf.

Een compatibel CRM integreert naadloos met bestaande tools en platforms, zoals e-mailclients, software voor marketingautomatisering en boekhoudsystemen. Zo zorg je voor een efficiënte workflow. Ook bespaar je tijd, hoef je minder data handmatig in te voeren, voorkom je fouten en breek je datasilo's af. Een mobiel CRM dat compatibel is met verschillende apparaten en besturingssystemen, zorgt voor meer flexibiliteit en toegankelijkheid, waardoor teams overal effectief kunnen werken.

Je mobiele CRM moet zijn ontworpen om naadloos te integreren met kunstmatige intelligentie (AI). Deze technologieën maken functies als voorspellende analyses, geautomatiseerde workflows en intelligente klantinzichten mogelijk. AI-beoordelingstools helpen je te bepalen of je organisatie klaar voor AI en hoe je de technologie het beste kunt integreren. Neem datagedreven beslissingen, verbeter klantinteracties en stroomlijn activiteiten. Dit resulteert in een grotere klanttevredenheid en meer sales. Door het gebruik van AI kunnen CRM-systemen zich ontwikkelen van eenvoudige systemen voor dataopslag tot krachtige tools die de bedrijfsgroei actief stimuleren.

We hopen dat je Salesforce wilt overwegen als je mobiele CRM. Dit zijn de belangrijkste redenen waarom Salesforce een goede keuze is:

• Gebruiksgemak: De implementatie van het mobiele CRM van Salesforce is erg eenvoudig. Met de intuïtieve en gebruiksvriendelijke mobiele app kun je met een paar tikken klantinformatie openen en bijwerken, leads beheren en salespipelines volgen.
• Naadloze integratie: De mobiele Salesforce-app synchroniseert naadloos met de desktopversie, zodat data altijd actueel en toegankelijk is, welk apparaat je ook gebruikt.
• Maatwerk: Met Salesforce kun je van alles aanpassen, zodat je je mobiele CRM kunt afstemmen op je specifieke behoeften met aangepaste velden, objecten en workflows.
• AI-aangedreven functies: De mobiele app bevat geavanceerde functies zoals AI-aangedreven CRM, offline toegang voor als je geen wifi hebt en realtime samenwerking met Slack.
• Beveiliging en compliance: Salesforce geeft prioriteit aan databeveiliging en compliance, en biedt dataversleuteling, gebruikersauthenticatie en compliancecertificeringen. Zo weet je zeker dat gevoelige klantinformatie altijd veilig is.

Je hele organisatie profiteert van de investering in een mobiele CRM-oplossing als Salesforce, die veel meer voordelen biedt dan een traditioneel CRM. Laat elk team zonder moeite mobiel gaan.

Nu de acceptatie en het gebruik van mobiele apparatuur blijven toenemen, kun je je klanten altijd met je meenemen. Dat is de grote meerwaarde van een mobiel CRM. Lees er meer over of probeer het vandaag nog gratis uit.

Caylin White is een Editorial Lead en Growth Manager voor MKB's bij Salesforce. Ze schrijft al meer dan 15 jaar content voor veel SaaS-industrieën, zoals WordPress en BuzzSumo. Ze is gespecialiseerd in SEO, maar wil absoluut dat elke situatie een mensgerichte invalshoek krijgt.