透過Agentforce IT Service將IT支援單轉化為全年無休的對話式解決方案。

深入瞭解。

Agentforce Service(前身為Service Cloud)

Service Cloud

透過Agentforce讓客戶更滿意、服務成本更低。依託我們值得信賴的統一平台，從聯絡中心到外勤服務，將真人與AI智慧代理結合於每個接觸點。藉由Service Cloud成為代理式企業，將對話型、代理式服務融入每項業務功能。

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領先的服務團隊與 Salesforce 一起成長。

替Service向Agentforce打個招呼。

在各個管道設置自主服務專員，藉由符合品牌專屬語言調性的淺白語言，為您的客戶隨時提供協助，進而降低成本。

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深入瞭解

使用Service Cloud提升客戶體驗，提供永不中斷的服務。

Service Cloud在可信任的統一平台上連結每個客戶接觸點。AI智慧代理即時為代表提供洞察與智慧建議，以快速、一致且卓越的服務體驗滿足客戶。這些AI智慧代理能協助代表提升忠誠度、降低成本，並實現每次互動的個人化。

大規模提供個人化且主動的支援。

善用AI智慧代理，在各個通路上提供快速且量身打造的服務，將例行互動轉化為難忘的客戶體驗。

大幅提升服務代表的生產力。

為服務代表提供整合工作空間，搭配即時洞察與AI支援建議，加速問題解決並減輕職業疲乏。

降低成本但不降低服務品質。

以更智慧的方式落實自動化、最佳化資源配置，並提供卓越服務，提升效率並降低營運成本。

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從一個 AI 支援的工作區管理每個互動。

Case Management

使用 Agentforce 支援的服務代表助理，簡化客戶支援、提高代理生產力、加速代理員入職，並確保公司政策遵循。根據傳入的案例資料、客戶參與歷史記錄和知識建立動態的逐步行動計劃。當您將智慧型自動化與詳細的服務計劃整合時，您將符合更高的服務標準、最佳化資源分配，並提高整體客戶滿意度。

提供代表在易於使用的工作區中管理客戶互動所需的一切，以提高生產力。運用人工智慧與自動化，透過智慧型建議、自動化案例整理和洞察來最佳化服務營運，協助代表更快解決案件。

協助服務領導者即時管理AI智慧代理與真人代表，全面掌握各管道的進行中對話。領導者可追蹤AI表現、在需要時即時介入，並順暢轉交案件—確保一致的服務品質、更快速的解決方案與主動的問題管理。

透過在短信、Whatsapp 等上提高客戶滿意度並縮短代表處理時間。在任何通道上使用 Agentforce 服務回覆，即時分析客戶對話中的內容，並根據對話或公司信任知識庫中的資料產生回覆。服務代表只需單擊一下即可與客戶共享這些回覆，或在傳送前編輯。

協助代表與客戶快速找到所需答案。

Knowledge Management

知識是為客戶與服務代表產生可信Agentforce回覆的基礎。透過Data 360驅動的企業知識庫，將第三方知識資源順暢整合至Salesforce中。讓AI產生的回覆以可靠資料為依據，幫助客戶更快找到答案，讓代表能專注於重要案件。

利用相關知識文章建議，提高代表的生產力和客戶滿意度，這些建議直接出現在您的代表工作地點。推薦過去相似案件附加的文章，協助代表有效率地解決客戶案件。代表可以快速選擇最相關的文章並將其附加到案例中，或直接發送給客戶，避免搜索或捲動長的文章列表來節省時間。

在自助服務入口網站或與自主AI智慧代理的對話中，直接呈現知識庫中的相關解答，協助客戶快速找到答案。自動產生並分享答案於代表工作流程中，以節省時間並提升效率。

直接將基於您的知識庫的答案，顯示在您的自助服務入口網站或與自主AI智慧代理的聊天中，協助客戶快速找到答案。透過直接在他們的工作流程中自動產生和共享答案來節省代表時間。

更快解決中斷，降低成本並最大限度地提高投資報酬

Customer Service Incident Management

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使用直接內建 Service Cloud 中的事件管理工具，在重大中斷中斷時保持領先一步。透過現成整合監控系統，以偵測潛在的問題，並在廣泛影響之前採取行動。讓您的服務和營運團隊能夠在一個統一工作區中與所有案例、事件和客戶資料協調合作。

使用適合的工具和經過驗證的工作流程，更快地診斷和解決事件。使用 Service Cloud for Slack 應用程式內建的群眾，簡化與整個組織專家的協同合作。快速識別受影響的資產，發現根本原因並找到解決方案。使用工作計劃擷取部署修正的必要步驟，並確保事件不再次發生。

透過集中管理的即時狀態更新，建立客戶信心並簡化內部通訊。透過在客戶聯絡前主動通知客戶有效事件，並在各個數位管道提供更新，以減少傳入的個案。讓服務代表和內部利益相關者掌握最新事件狀態，並讓他們透過 Service 主控台或透過 Slack 的廣播警報來解決客戶查詢。

通過協同合作服務提高生產力。

Slack (Service Cloud)

使用 Slack 直接從 Service 主控台進行集群，即時協作解決案例並更快地解決事件。使用 Expert Finder 快速聚集合適的專家，只需點擊幾下即可直接從案例或事件啟動群體頻道。我們的原生整合意味著您的代表無需離開主機即可參與 Slack 群體。Swarm 成員可以從 Service Cloud for Slack 應用程序中訪問關鍵的 CRM 資料和記錄。此外，集群資料會自動傳回 Salesforce，以確保所有前後關聯都集中在一個位置。

利用自動化工作流程轉型您的流程。直接在 Slack 中快速將群體學習的內容納入知識文章中，以節省時間，然後在 Salesforce 中編輯並發佈。使用 Workflow Builder 可以消除手動工作，例如將工作轉送到其他部門，或加速入職和預算核准等流程，從而釋放服務代表，讓他們可以專注於幫助客戶。