協助客服人員提供一流服務

查看即時對談、知識庫搜尋等眾多功能,瞭解 Service Cloud Lightning 如何成為世界首屈一指的客戶服務解決方案。

 

快速結案

快速解決客戶問題不僅能讓客戶滿意,同時也為您節省開支。

 

Lightning 主控台

運用 Service Cloud 的 Lightning 主控台,為客服人員提供一致的使用體驗。 這款客戶服務管理解決方案將銷售代表需要的所有資訊都整合在一個主控台中,方便他們隨時查看。 客服人員可更有效率地管理個案、追蹤客戶歷程記錄、檢視顯示面板和使用各種功能。 所有資料皆在單一畫面顯示, 無須點選多個索引標籤, 不必切換軟體。

Live Agent

Live Agent 即時對談軟體是一個線上工具,可讓客戶透過網路與客服人員聯繫。 無論現有客戶或潛在客戶,對這種即時的個人化互動方式都讚譽有加。 有了 Service Cloud 的 Live Agent,客服人員隨時都能回應客戶即時提問,全年無休。

提供更聰明的自助服務

讓客戶在有需要時可隨時找到解答。

 

社群

社群提供客戶所需的自助服務入口網站和論壇討論區,讓他們能隨時隨地快速獲得需要的解答。 不僅是客戶可在社群中自行找到解答和提供協助,客服人員和員工也可透過社群提升客戶的參與互動, 無論哪種方式,客戶都能因為更快獲得解答而受益。

Knowledge

無論是應用在客戶自助服務,還是協助客服人員更快找出正確解答,知識管理都是提供卓越客戶關懷的最佳方式之一。 我們提供易於取用的文章、常見問答,運用社群的集體智慧結晶,協助客戶自行找到解答,幫助客服人員取得事半功倍的工作成效。

提供個人化的客戶關懷

每位客戶都是擁有獨特需求的獨立個體。

 

LiveMessage

運用熱門的通訊應用程式,讓服務不只是交易,而是與客戶的交流對話。 客戶無論身處何處都能存取服務,客服人員也擁有所需的資訊,可視個別情況回覆訊息,更快速地予以回應。

嵌入式管理單元

現在您可善用 Service Cloud 最受歡迎的創新功能,將它們直接嵌入您的網站或應用程式中。 透過嵌入式管理單元,將 Knowledge、個案管理、Live Agent (線上對談) 和 SOS 視訊對談等客戶支援功能完美整合, 讓客戶和客服人員無論身在何處,都可快速解決任何問題。

Service Wave Analytics

即將推出的 Service Wave Analytics 應用程式可將 Wave 的強大功能運用在您所有的 Salesforce 資料上。 Service Wave Analytics 目前仍在試驗階段,可協助提升整個客服團隊的水準,提供絕佳的客戶體驗。

支援無所不在

無論是利用熱門的社交媒體、簡訊還是其他方式,都能透過客戶選擇的管道提供無所不在的優質客戶服務。

 

Field Service Lightning

從電話到現場支援,Field Service Lightning 可確保您在現場互動中提供一流的客戶服務。 協助您建立工單、針對工作分派合適的現場技術人員,並監控現場狀況。

全方位分配

Omni-Channel Presence and Routing 可協助您快速提供更聰明的服務。 此功能可協助將工作分配給有空的合適員工,確保所有工作都能指派給擁有適當技能、且有充足時間可解決問題的人員。 更棒的是,企業整體營運也可因此提升效率、透明運作。

社交客戶服務

為客戶服務團隊提供可透過社交媒體管道建立和管理個案的工具。 採用 Service Cloud 的社交客戶服務工具,讓團隊可直接在多數社交媒體平台上建立、編輯和追蹤成效。

免費試用 Salesforce 的服務。

免費試用 Service Cloud,親自瞭解 Salesforce 如何為客戶服務帶來革命性的改變。 您也可以加入我們的 Success Community,瞭解其他用戶的經驗,並協助您的企業成長。