vwd group stoppt Wachstumsbremser mit internetbasiertem CRM

Herausforderung

• Als Full-Service-Anbieter für das Wertpapiergeschäft verfügt die vwd group über ein breites Angebot an standardisierten Marktdatensystemen, browserbasierten Applikationen sowie Transaktions- und Portfoliomanagement-Lösungen. Ein Erfolgskonzept, wie die Umsatzzahlen belegen.
• Durch die fortschreitende internationale Expansion sammelten sich bei der vwd group fast ein Dutzend verschiedener CRM Lösungen – vom maßgeschneiderten System bis hin zur provisorischen Exceltabelle. Der Börsengang brachte außerdem zusätzliche Anforderungen für Buchhaltung und Controlling mit sich.
• Rund 400 Mitarbeiter an 15 Standorten in Europa stehen täglich vor der Herausforderung den Bedarf der Kunden richtig zu verstehen und den Vertrieb optimal auf Termine vorzubereiten. Bei der Arbeit im Asset Management, Retail Banking oder Wealth Management sind aktuelle Informationen unverzichtbar.
• Das bestehende CRM System im Kundenservice war sehr spezifisch auf einzelne Bedürfnisse angepasst. Die Lösung passte jedoch nicht auf die Bedürfnisse anderer Abteilungen und internationaler Tochterunternehmen.

Lösung

• Salesforce CRM erfüllte alle Anforderungen für ein zentrales CRM-System mit professionellen Datenbankund Reportingtools. Außerdem entsprach die einfache Anpassbarkeit und extreme Erweiterbarkeit den dynamischen Anforderungen der expandierenden Gruppe.
• Integrierte Best-Practice-Ansätze beschleunigten die Implementierung, eine langwierige und kostenintensive Programmierung und Entwicklung der Lösung entfiel vollkommen. Dank umfangreicher Standardschnittstellen fiel auch die Anbindung an bestehende Systeme leicht.
• Sechs Monate lang unterzog ein Team aus interner IT, Marketing, Customer Service und Sales das System intensiven technischen und praktischen Leistungstests. Danach war klar: Es führt kein Weg vorbei an salesforce.com.

Ergebnisse

• Nach dem Ende der Pilotphase gingen 60 Anwender mit dem System live. Alle angeschlossenen Abteilungen – vom Backoffice über Finanzbuchhaltung und Marketing bis hin zum Produktmanagement – profitieren von dem Plus an Transparenz in den unternehmensweiten Prozessen.
• In weniger als einem Jahr hat die vwd group alle Projektphasen abgeschlossen und blieb mit einem Budget von 100.000 Euro – inklusive der Projektberatung durch den salesforce.com Partner Avendio – noch unter den Vorgaben. Rund 8.000 Euro werden monatlich für Lizenzkosten fällig.
• Die vwd group plant Salesforce CRM in den kommenden drei Monaten auf die internationalen Töchter und weitere Mitarbeiter im Customer Service auszurollen – damit wächst das System noch einmal um zusätzliche 150.00 Datensätze.