Misys erwartet 100 % ROI aus Salesforce Service & Support in nur 12 Monaten

"Wir haben eine komplizierte globale Konvertierung unserer Supportvorgänge implementiert, und nach nur 11 Wochen standen uns sämtliche Funktionen von Salesforce Service & Support zur Verfügung. Dank der Flexibilität des On-Demand-Modells war die Einarbeitung ein Kinderspiel, und das neue System unterstützte vom ersten Tag an einen bislang unerreichten mehrkanaligen Kundensupport."


Herausforderung
  • Aufgrund des signifikanten Wachstums bestanden bei Misys Retail Banking unterschiedliche und fragmentierte Kundensupportprozesse
  • Dieser unvernetzte Serviceansatz konnte die Anforderungen der wachsenden, dynamischen und immer anspruchsvolleren Kundenbasis nicht mehr länger zufrieden stellen

Lösung
  • Misys implementierte Salesforce Service & Support bei allen Kundensupportspezialisten in 10 Ländern, um seine Kunden in einer einheitlichen, umfassenden und mehrkanaligen Ansicht darzustellen
  • Salesforce Service & Support bietet für eine günstige, monatliche Benutzergebühr eine integrierte und detaillierte Ansicht der Situation jedes einzelnen Kunden
  • Das auf einem Host etablierte System wurde in nur 11 Wochen bereitgestellt

Ergebnisse
  • Der Kundensupport wurde verbessert; Kundenanfragen werden heute schneller und problemloser gelöst; die Kosten für die Unterstützung der internationalen Kundenbasis wurden erheblich gesenkt
  • Misys erwartet daher, dass es seine Investition in Salesforce Service & Support in nur 12 Monaten wieder zu 100 Prozent zurückerhält.
  • Von den Kunden wird das System äußerst positiv bewertet
 
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