Die Unlimited Edition hilft beim unternehmensübergreifenden Standardisieren von Prozessen bei Kaiser Permanente

Herausforderung

• Kaiser Permanente, Amerikas führende integrierte Organisation im Bereich der Gesundheitsfürsorge, wollte sein Vertriebsmanagement auf nationaler Ebene zusammenfassen, um einen allgemeinen Überblick über Vertrieb- und Accountmanagementsinformationen aus den acht Regionen zu ermöglichen, in denen die Organisation tätig ist.
• Es gab keinen nationalen Überblick über Vertriebsvorgänge, kein CRM, interne Vertriebsmitarbeiter arbeiteten in jeder Region mit anderen Systemen.
• Da die Organisation mit unterschiedlichen lokalen und nationale Gesundheitsgesetzen sowie mit Gewerkschaften und einzelnen externen Vermittlern umgehen musste, wurde es immer schwieriger, sicherzustellen, dass Abschlüsse optimal gemanagt wurden - manchmal dauerte es drei Monate, einen Bericht zu erstellen.
• Kaiser Permanente benötigte eine einfache CRM-Lösung, die leicht und mit einem minimalen Aufwand an Hardware und IT-Ressourcen in die diversen vorhandenen, herkömmlichen Systeme integriert werden konnte.

Lösung

• Nach der Analyse einer Reihe von Lösungen entschied man sich bei Kaiser Permanente für Salesforce. Die Gründe dafür waren dessen Stärken, wie das webbasierte Modell, die Sicherheit, und die Sandbox-Testumgebung, welche das Produktionssystem zur Qualitätssicherung repliziert (was angesichts des Umstands, dass Kaiser Permanente sich an strenge Branchenvorschriften halten musste, besonders wichtig war).
• Salesforce.com Professional Services unterstützten Kaiser Permanente bei der Einführung von Salesforce für 120 Benutzer. Accenture, ein Partner von Salesforce.com, führte mithilfe von Anwendungs- und Datenmigrationsarchitekten von Salesforce.com die nächste Phase durch, die die Ausrichtung des Geschäftsprozesses und die Integration herkömmlicher Systeme beinhaltete.
• Die gesamte landesweite Bereitstellung für anfangs 400 Benutzer dauerte weniger als vier Monate und wird auf 850 Benutzer ausgeweitet.
• Kaiser Permanente erstellte mithilfe des AppExchange Builder eine angepasste Anwendung für die Vertriebsplanung sowie spezielle benutzerdefinierte Felder für den Geschäftsbetrieb, übernahm aber 80 Prozent der standardmäßigen Features zum Durchsetzen allgemeiner Geschäftsprozesse in den Regionen.
• Dashboards, die wichtige Statistiken auf einen Blick zusammenfassen, unterstützen Manager beim Abhalten wöchentlicher Treffen. Außerdem helfen Sie, die Benutzerakzeptanz zu steigern.
• Mit Salesforce Sandbox, unbegrenzten Anwendungen und Salesforce Mobile inklusive, erwies sich die Unlimited Edition als die richtige Wahl für Kaiser Permanente.
• Nun plant man, Wireless-Funktionen mittels Palm Treo PDAs zu integrieren, um Vertriebsmitarbeitern auch unterwegs jederzeit den Zugriff zu ermöglichen.

Ergebnisse

• Durch Zusammenfassen von Vertriebsinformationen in einem zentral zugänglichen System haben Manager und Führungskräfte einen klaren unternehmensweiten Überblick über Geschäftsvorgänge auf nationaler Ebene.
• Standardmäßige Prozesse in den acht Regionen, in denen das Unternehmen tätig ist, sorgen für unternehmensweite Effizienz und eine exakte Berichterstellung.
• Salesforce hat den Weg bei diesem Wechsel von einer regional orientierten zu einer national ausgerichteten Geschäftskultur geebnet.
• Da Salesforce die früheren Irrungen und Unklarheiten beim Datenbestand beseitigt hat, sind die Vertriebsmitarbeiter nun viel mehr geneigt, das System zu nutzen, was sich positiv auf die Benutzerakzeptanz und die Produktivität auswirkt.