BakBone implementiert weltweit die Unlimited Edition und senkt dadurch Kosten bei gleichzeitiger Erhöhung der Konformität

"Über die Unlimited Edition und AppExchange komme ich ins Schwärmen. Wir setzen diese umfassende Lösung nun im gesamten Unternehmen ein und konnten dadurch nicht nur frühere Geschäftsprobleme lösen und dem Unternehmen eine Menge Geld sparen, sondern auch die Transparenz unserer globalen Marketing- und Vertriebsabläufe erheblich verbessern."


Herausforderung
  • BakBone Software, weltweiter Anbieter von heterogener und integrierter Datenschutzsoftware, wollte seine Kunden in der schnell wachsenden, internationalen Umgebung des Unternehmens besser unterstützen
  • Die bislang eingesetzten Goldmine- und Heat-Systeme reichten zur Unterstützung der internationalen Geschäftsabläufe, der Selbstbedienungsanforderungen seiner Kunden und der CRM-Prozesse im Vertrieb und Support nicht mehr aus
  • Die in den regionalen Niederlassungen von BakBone eingesetzten, individuellen CRM-Lösungen und Geschäftsprozesse stellten für die Administration eine echte Herausforderung dar und führten zu betrieblichen Ineffizienzen

Lösung
  • BakBone entschied sich aufgrund der flexiblen Sicherheitsfunktionen, der Unterstützung mehrerer Sprachen, der umfassenden Anpassungsmöglichkeiten sowie der On-Demand-Architektur, die den globalen Zugriff vereinfacht, für salesforce.com
  • Automatisierte Workflows wie im Web erfasste Leads und Kundenvorgänge, automatische E-Mail-Antworten und Eskalation, leiten Aktionen automatisch an die zuständigen Abteilungen und Mitarbeiter weiter
  • salesforce.com automatisiert die in sich geschlossenen Prozesse zwischen Leads, Opportunities, Kunden und dem proaktiven, rationalisierten Kundensupport auf Grundlage der Kenntnisse über bereits erworbene Produkte
  • BakBone implementierte salesforce.com in seinen Marketing-, Vertriebs-, Support- und IT-Abteilungen weltweit in nur fünf Monaten
  • Das Unternehmen führte schon bald ein Upgrade auf die Unlimited Edition durch, das unbegrenzt Anwendungen aus AppExchange sowie die Sandbox-Testumgebung zur Duplizierung der Produktionsumgebung bereitstellt
  • Seine CRM-Lösung erweiterte BakBone durch AppExchange von salesforce.com und entwickelte damit verschiedene benutzerdefinierte, Sarbanes-Oxley-konforme Anwendungen für sein Änderungsmanagement und das Personalwesen
  • BakBone plant sein JD Edwards ERP-System mittels der AppExchange-API in salesforce.com zu integrieren, um Account-Informationen mit dem ERP-Fakturierungssystem austauschen zu können

Ergebnisse
  • Die globale Implementierung der Unlimited Edition garantiert BakBone einheitliche, standardisierte Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen
  • Durch die zentrale Verwaltung von Marketing und Vertrieb konnte die Transparenz der globalen Geschäftsabläufe um 100 Prozent gesteigert werden
  • Durch die unbegrenzte Anzahl an benutzerdefinierten Registerkarten und Objekten, die in der Unlimited Edition zulässig sind, kann BakBone so viele Anwendungen entwickeln wie nötig
  • Seit der Implementierung der Unlimited Edition konnte der webbasierte Selbstbedienungssupport von BakBone sein Callcenter-Volumen erheblich reduzieren
 
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