Borland nutzt Salesforce Unlimited Edition für mehr Effizienz bei Vertrieb, Marketing und Support

Herausforderung

• Das in Open-ALM (Application Lifecycle Management) führende Unternehmen Borland musste sein schwerfälliges, vor Ort befindliches SalesLogix-System als Antwort auf eine Anpassung der Vertriebsvorgänge ersetzen.
• Das Unternehmen empfand die Anpassung des Systems auf sich ändernde Managementprozesse als schwierig.
• Die Website des technischen Supports fiel zeitweise aus. Durch die Schwierigkeiten beim Zugriff kam es zu Unzufriedenheiten beim Kunden.
• Borland benötige ein wendigeres, anpassbares CRM-System, das schnell eingeführt und kostengünstig gewartet werden konnte.

Lösung

• Ein wesentlicher Faktor dafür, dass sich Borland für Salesforce Unlimited Edition entschied, war dessen mandantenfähiges Modell, das Front Office-Funktionen in eine leicht navigierbare Schnittstelle überführt.
• Aufgrund von Borlands erfolgreicher Bereitstellung für 400 Benutzer entschloss sich das Unternehmen, das On-Demand-Modell unternehmensweit einzusetzen.
• Zur Implementierung gehörte die Integration mit Microsoft Outlook und SmartPhones für den mobilen Zugriff.
• Die Beratungspartner Bluewolf und Appirio maximierten Borlands Einbindung von Salesforce für SFA und Service und Support.
• Ein Successforce Consulting-Manager vermittelte die laufende Einbindung und Beratung für alle Initiativen, um sicherzustellen, dass Borland die CRM-Investition optimal nutzt.
•  Durch die Migration von einem bestehenden, vor Ort befindlichen Supportsystem synchronisiert Salesforce Kundendaten.
• Salesforce PRM bietet Partnern Zugriff auf Whitepaper, Inhalte und Demos.
• Zur Förderung der Benutzerakzeptanz führte das Unternehmen unternehmensweit persönliche Schulungen durch.
• Vertriebsmanager verwenden Dashboards, um Daten wie Akzeptanz und Quoten nachzuverfolgen. Echtzeitanalysen ermöglichen die Generierung von schnellen und anpassbaren Prognosen und Berichten.
• Borland nutzt Salesforce Marketing integriert mit Eloqua, um die Lead-Erzeugung und E-Mail-Antwort zu automatisieren und Marketingkampagnen zu erstellen, auszuführen, nachzuverfolgen und zu messen.

Ergebnisse

• Ein vereinheitlichtes CRM-System, das Vertrieb, Marketing und Support vereinigt, fördert die Benutzerakzeptanz und beschleunigt den Vertriebszyklus.
• Rationalisierte Prozesse vereinfachen unternehmensübergreifende Vorgänge. 
• Die Integration zwischen Vertrieb und technischem Support fördert eine konsistente Kundenzufriedenheit. 
• Ein integrierter Workflow unterstützt die Einhaltung und verringert Fehler und manuelle Arbeiten.