Borland nutzt Salesforce Unlimited Edition für mehr Effizienz bei Vertrieb, Marketing und Support

"Die Unlimited Edition verbindet unsere Vertriebs-, Support- und Marketingfunktionen, so dass diese eine Einheit bilden. Die Vorteile, die sich daraus ergeben, sind effizientere Vorgänge, die den Vertriebszyklus beschleunigen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Darüber hinaus hat die Force.com-Plattform die Art und Weise revolutioniert, in der wir Anwendungen entwickeln. Die Möglichkeit, die Vorteile von On-Demand über CRM hinaus erweitern zu können, ist ein strategischer Zugewinn für unser gesamtes Unternehmen. Durch die Force.com-Plattform können wir uns auf Innovation statt auf die Infrastruktur konzentrieren."


Herausforderung
  • Das in Open-ALM (Application Lifecycle Management) führende Unternehmen Borland musste sein schwerfälliges, vor Ort befindliches SalesLogix-System als Antwort auf eine Anpassung der Vertriebsvorgänge ersetzen.
  • Das Unternehmen empfand die Anpassung des Systems auf sich ändernde Managementprozesse als schwierig.
  • Die Website des technischen Supports fiel zeitweise aus. Durch die Schwierigkeiten beim Zugriff kam es zu Unzufriedenheiten beim Kunden.
  • Borland benötige ein wendigeres, anpassbares CRM-System, das schnell eingeführt und kostengünstig gewartet werden konnte.

Lösung
  • Ein wesentlicher Faktor dafür, dass sich Borland für Salesforce Unlimited Edition entschied, war dessen mandantenfähiges Modell, das Front Office-Funktionen in eine leicht navigierbare Schnittstelle überführt.
  • Aufgrund von Borlands erfolgreicher Bereitstellung für 400 Benutzer entschloss sich das Unternehmen, das On-Demand-Modell unternehmensweit einzusetzen.
  • Zur Implementierung gehörte die Integration mit Microsoft Outlook und SmartPhones für den mobilen Zugriff.
  • Die Beratungspartner Bluewolf und Appirio maximierten Borlands Einbindung von Salesforce für SFA und Service und Support.
  • Ein Successforce Consulting-Manager vermittelte die laufende Einbindung und Beratung für alle Initiativen, um sicherzustellen, dass Borland die CRM-Investition optimal nutzt.
  •  Durch die Migration von einem bestehenden, vor Ort befindlichen Supportsystem synchronisiert Salesforce Kundendaten.
  • Salesforce PRM bietet Partnern Zugriff auf Whitepaper, Inhalte und Demos.
  • Zur Förderung der Benutzerakzeptanz führte das Unternehmen unternehmensweit persönliche Schulungen durch.
  • Vertriebsmanager verwenden Dashboards, um Daten wie Akzeptanz und Quoten nachzuverfolgen. Echtzeitanalysen ermöglichen die Generierung von schnellen und anpassbaren Prognosen und Berichten.
  • Borland nutzt Salesforce Marketing integriert mit Eloqua, um die Lead-Erzeugung und E-Mail-Antwort zu automatisieren und Marketingkampagnen zu erstellen, auszuführen, nachzuverfolgen und zu messen.

Ergebnisse
  • Ein vereinheitlichtes CRM-System, das Vertrieb, Marketing und Support vereinigt, fördert die Benutzerakzeptanz und beschleunigt den Vertriebszyklus.
  • Rationalisierte Prozesse vereinfachen unternehmensübergreifende Vorgänge. 
  • Die Integration zwischen Vertrieb und technischem Support fördert eine konsistente Kundenzufriedenheit. 
  • Ein integrierter Workflow unterstützt die Einhaltung und verringert Fehler und manuelle Arbeiten.
 
Alle Snapshots anzeigen