Business Objects implementiert salesforce.com für 1.400 Benutzer

"Business Objects konnte salesforce.com schnell an seine Geschäftsprozesse anpassen und die Systeme seines Bestellprozesses integrieren. Gleichzeitig bot das Unternehmen mit salesforce.com eine Anwendung an, die seine Vertriebsmitarbeiter aufs äußerste zufrieden stellte."


Herausforderung
  • Business Objects, der größte Anbieter von Geschäftsintelligenzlösungen für Unternehmen, musste seine Ressourcen erweitern, um weltweit drei Vertriebsautomatisierungstools betreiben zu können
  • Die Standardisierung bzw. Änderung der Geschäftsprozesse erwies sich als schwierig
  • Business Objects wollte die Zufriedenheit der Benutzer mit seinen Anwendungen verbessern und neue Funktionen einführen, um den Wert der Vertriebsautomatisierung insgesamt für seine Benutzer zu steigern

Lösung
  • Nachdem die Entscheidung für salesforce.com als erstklassige Anwendung gefallen war, implementierte Business Objects die Anwendung in APAC-Ländern und in Amerika innerhalb von neun Monaten
  • Zu den wichtigsten Benutzern zählen Vertrieb und Marketing, die Daten werden aber auch von vielen anderen Abteilungen des Unternehmens genutzt
  • Auf Reisen wissen die Benutzer den Offline-Zugang sehr zu schätzen
  • Die Implementierung und der Wechsel zum neuen System bedeutete für die Benutzer kaum eine Betriebsunterbrechung; innerhalb von drei Monaten wurde die Anwendung zu 100 Prozent akzeptiert
  • Zur Unterstützung des Bestellprozesses in Amerika wurden die Bestellannahme sowie die Finanzanwendung PeopleSoft von Oracle bestens in salesforce.com integriert

Ergebnisse
  • Durch salesforce.com wurde die Lead-Distributions- und -Auswertungsumgebung von Business Objects enorm verbessert
  • Die Benutzer verfügen über ein besseres Managementtool für Kontakte, Accounts und Opportunities, wodurch sich die Produktivität des Vertriebs insgesamt steigerte
  • Business Objects kann Geschäftsprozessänderungen nun effizienter implementieren
  • Laut einer internen Kundenumfrage wurde die Benutzerzufriedenheit erheblich verbessert
 
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