Salesforce Service & Support verhilft JBoss, einem Unternehmensbereich von Red Hat, im ersten Jahr zu Einsparungen von Tausenden von Dollars

Herausforderung

• JBoss, ein Unternehmensbereich von Red Hat, war auf der Suche nach einem zuverlässigen Kundenservicesystem für die immer umfangreicheren Supportanforderungen
• JBoss erzielt landesweit regelmäßig eine Salesforce-Benutzerakzeptanz von 98 Prozent – und wollte mit der Service-Organisation ähnliche Zahlen erreichen
• Im Unternehmensbereich musste zudem die Integration in ein benutzerdefiniertes Portal vorgenommen werden, das sich ebenfalls im Aufbau befand

Lösung

• Nach eingehender Prüfung gab JBoss dem On-Demand-Modell von Salesforce Service & Support den Vorzug
• Salesforce Service & Support erfüllte alle funktionstechnischen Anforderungen und bot dank Apex Telephony API gleichzeitig mehr Flexibilität im Hinblick auf die Integration
• Ein weiterer großer Vorteil bestand darin, dass keine Software und Hardware installiert bzw. gewartet werden mussten und das Upgrade auf neue Funktionen automatisch erfolgt

Ergebnisse

• JBoss kann nun mithilfe der neuen Service & Support-Abläufe Kundendaten mühelos verwalten und freigeben
• Dank nahtlos integrierter Vertriebsprozesse und -daten kann JBoss Salesforce problemlos und ganz nach Bedarf in das Portal integrieren
• Im Vergleich zu Alternativlösungen ging JBoss allein im ersten Jahr von Einsparungen in Höhe von 125.000 US-Dollar aus