Salesforce Service & Support verhilft JBoss, einem Unternehmensbereich von Red Hat, im ersten Jahr zu Einsparungen von Tausenden von Dollars

"Wir haben Salesforce Service & Support eingehend mit anderen Software-Alternativen verglichen. Implementierung und Integration waren bei Salesforce Service & Support deutlich einfacher. Zudem erzielten wir im ersten Jahr Einsparungen von 125.000 US-Dollar, was hauptsächlich darauf zurückzuführen ist, dass wir keine eigenen Server verwalten müssen."


Herausforderung
  • JBoss, ein Unternehmensbereich von Red Hat, war auf der Suche nach einem zuverlässigen Kundenservicesystem für die immer umfangreicheren Supportanforderungen
  • JBoss erzielt landesweit regelmäßig eine Salesforce-Benutzerakzeptanz von 98 Prozent – und wollte mit der Service-Organisation ähnliche Zahlen erreichen
  • Im Unternehmensbereich musste zudem die Integration in ein benutzerdefiniertes Portal vorgenommen werden, das sich ebenfalls im Aufbau befand

Lösung
  • Nach eingehender Prüfung gab JBoss dem On-Demand-Modell von Salesforce Service & Support den Vorzug
  • Salesforce Service & Support erfüllte alle funktionstechnischen Anforderungen und bot dank Apex Telephony API gleichzeitig mehr Flexibilität im Hinblick auf die Integration
  • Ein weiterer großer Vorteil bestand darin, dass keine Software und Hardware installiert bzw. gewartet werden mussten und das Upgrade auf neue Funktionen automatisch erfolgt

Ergebnisse
  • JBoss kann nun mithilfe der neuen Service & Support-Abläufe Kundendaten mühelos verwalten und freigeben
  • Dank nahtlos integrierter Vertriebsprozesse und -daten kann JBoss Salesforce problemlos und ganz nach Bedarf in das Portal integrieren
  • Im Vergleich zu Alternativlösungen ging JBoss allein im ersten Jahr von Einsparungen in Höhe von 125.000 US-Dollar aus
 
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