"Wir benötigten schnell ein kosteneffizientes, aber leistungsstarkes CRM-System. Nachdem wir alle verfügbaren Optionen geprüft hatten, wurde klar, dass bei traditionellen Client-Server-CRM-Paketen die Implementierung zu lange dauern und die Gesamtbetriebskosten deutlich höher ausfallen würden. Dank der Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität von Salesforce gestaltete sich die Implementierung und Einrichtung unserer Benutzer schnell und effizient."


- Bohler-Uddeholm

Bohler-Uddeholm steigert dank Salesforce die Produktivität der Mitarbeiter um 10 %, bei ROI nach sechs Monaten

Herausforderung

  • Bestehendes papierbasiertes System sollte ersetzt werden
  • Kommunikation musste für optimiertes Cross-Selling und präzisere Prognose des Bedarfs am Markt rationalisiert werden
  • Voller CRM-Funktionsumfang war Voraussetzung, aufgrund vieler im EDV-Bereich unerfahrener Mitarbeiter war jedoch ein benutzerfreundliches System erforderlich

Lösung

  • salesforce.com stach SAP, Siebel und Pivotal aus
  • Standardisierung von Vertriebs-, Support- und Marketingabläufen erfolgte mit salesforce.com
  • Implementierung in unter einem Monat abgeschlossen
  • Sofortige Akzeptanz des benutzerfreundlichen Systems durch Mitarbeiter

Ergebnisse

  • Investitionsrentabilität (ROI) bereits nach sechs Monaten
  • Deutliche Optimierung der internen Kommunikation und der Transparenz von Supportfragen
  • Durch präzisere Analyse des Marktgeschehens wurde das Budget für die Kampagnen und Promotions eingesetzt, die sich als am effektivsten erwiesen hatten
  • Produktivität der Mitarbeiter stieg um 10 % an
  • Geringere Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter
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Bohler-Uddeholm

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