Mithilfe der Professional und der Education Services von salesforce.com wird bei der Salesforce-Implementierung für 1.800 Benutzer von KONE eine rasche Amortisierung erzielt

"Unser übergeordnetes Ziel ist es, unsere Investition in Salesforce innerhalb von drei Jahren vollständig zurückzuerhalten. KONE wird sich in der einmaligen Position wieder finden, das Absatzvolumen pro Vertriebsmitarbeiter steigern, den Verwaltungsaufwand mithilfe der einheitlichen Kundenansicht erheblich verringern und den Prozess der Entscheidungsfindung rationalisieren und beschleunigen zu können."

Toby Fox
Assistant Vice President for Project and Application Delivery


Herausforderung
  • KONE, der führende Hersteller von Aufzügen und Rolltreppen suchte Ersatz für ein fragmentiertes Vertriebsmanagementsystem das weltweit im Einsatz war. Das Ziel: ein einziges System, mit eine Rundumblick auf Interessenten und Kunden.
  • SAP Integration 
  • Berschleunigte Bereitstellung: In nur 9 Monaten sollte das System für mehr als 2.000 Nutzern in 43 Ländern zur Verfügung gestellt werden. 

Lösung
  • KONE entschied sich für die Unterstützung durch salesforce.com Professional Services für die Implementierung von Salesforce SFA und die Integration in SAP und zur Sicherstellung der Wissensvermittlung
  • Das Professional Services Team, inklusive des Projekt Managers, einem Integrations Spezialisten und zwei Analysten hielt regelmäßige Design Meetings ab and stellte so den Wissenstransfert durch Train-den-Trainer Session für alle Aspekte des Projekts, inklusive der Anpassung sicher.
  • Mit minimaler Hilfe durch salesforce.com Professional Services nutzte KONE Apex Builder um Tabs, Felder, Layouts und Workflows anzupassen.

Ergebnisse
  • Das Pilotprogramm wurde in drei Monaten in drei Ländern bereit gestellt; die übrigen Länder folgten in den kommenden Monaten.
  • KONE schätzt dass salesforce.com Professional Services half, die Implementierungszeit um 5 Monate zu verringern.
  • Durch die Hilfe des Professional Services Teams plant KONE des Return on investment in Salesforce in drei Jahren zu erreichen.
  • Das Team von Professional Services half auch, die Benutzerakzeptanz zu fördern und die Entscheidungsfindung zu verbessern
 
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