RAE Systems setzt Salesforce Service & Support zur präzisen Verfolgung und Verwaltung von Informationen zu Produkten und Vertriebshändlern ein

Herausforderung

• RAE Systems benötigte ein leicht zu bedienendes Customer Relationship Management-(CRM-)System mit mühelosem Zugriff zur Verfolgung und Verwaltung der Informationen zu den Produkten und Vertriebshändlern des Unternehmens
• Das Unternehmen, das Überwachungssysteme für Chemikalien und Strahlung zum Personenschutz herstellt, benötigte dringend Tools, um effizienten und zuverlässigen Kundenservice bieten zu können
• Der Hersteller hatte keine Möglichkeit, schnell und einfach zu ermitteln, welche Arten von Reparaturen durchgeführt wurden und mit welcher Häufigkeit
• RAE Systems wollte sämtliche Informationen zu Vermögenswerten, Umsätzen, Services und Channel-Partnern integrieren

Lösung

• RAE Systems beschloss, die vorhandene instabile Implementierung von Siebel CRM durch On-Demand-Anwendungen von salesforce.com zu ersetzen. Ausschlaggebend für diese Entscheidung waren Flexibilität, Erschwinglichkeit und mühelose Anpassung
• Das Unternehmen stellte die Funktion für Kundenvorgangsmanagement von Salesforce Service & Support für seine Kundendienstabteilung bereit, um die Verfolgung des Status von Reparaturen an Geräten/Anlagen und von Benutzerzertifizierungen zu ermöglichen
• Zum gleichen Zeitpunkt wurde Salesforce mit den integrierten Funktionen für Vertriebs- und Marketingautomatisierung in den Marketing- und Vertriebsabteilungen bei RAE Systems eingeführt

Ergebnisse

• RAE Systems kann nun den Verlauf und die Details der einzelnen Kundendienstanfragen verfolgen und die Kunden genau darüber informieren, in welcher Phase des Prozesses sich das jeweilige Gerät befindet
• Das Unternehmen konnte – bei geringerem finanziellen Aufwand als für das bisherige Siebel CRM-System – Anwendungen von salesforce.com für die dreifache Anzahl an Benutzern bereitstellen
• Mit Salesforce Service & Support war RAE Systems in der Lage, Berichte auf der Grundlage erfasster Daten zu erstellen, in denen Reparaturen, die in die Garantiefrist fallen, den Reparaturen gegenübergestellt werden, bei denen dies nicht der Fall ist. Diese Daten können im Anschluss von der Qualitätsabteilung geprüft und ausgewertet werden
• Durch die Integration in das Opportunitymodul konnten bei RAE Systems Umsätze aus der Reparatur von Instrumenten erfasst werden, ein Wert, der bisher unbekannt und nicht verfügbar war.