Edelmetall-Riese W. C. Heraeus setzt auf CRM-on-demand

"Bei salesforce.com fanden wir genau das, was wir suchten. Vor allem die unkomplizierte Integration mit unserer heterogenen Anwendungslandschaft hat uns begeistert." 

Judith Przibill
Projektverantwortliche


Herausforderung
  • W.C. Heraeus entwickelt seine Lösungen aus Edel- und Sondermetallen individuell nach Kundenwünschen – und das mit 11.000 Mitarbeiten, die sich auf über hundert weltweite Standorte verteilen. - Die Beziehung zum Kunden ist für Heraeus ein herausragender Erfolgsfaktor.
  • Das bisherige Beziehungsmanagement zum Kunden war sehr regional aufgestellt. Ziel war es, das Customer Relationship Management (CRM) auf ein internationales Level zu heben. Die Mitarbeiter aller Divisions sollten sich von jedem Standort aus und zu jeder Zeit ein umfassendes Bild über sämtliche Kundenkontakte machen können.
  • Eine entscheidende Anforderung an die neue, international genutzte CRM-Applikation war deren Integrationsfähigkeit mit den verschiedenen ERP-Systemen im Konzern.
  • Zudem wollte Heraeus die Lösung möglichst schnell nutzen können: der Zeitraum für Customizing, Integration und Einführung sollte weniger als ein halbes Jahr umfassen.

Lösung
  • Heraeus testete vier Wochen lang die CRM-on-demand Lösung von salesforce.com und parallel dazu eine Alternative von Microsoft. Die Vorteile der webbasierten on-demand-Lösung von salesforce.com überwogen klar. Das on-demand Modell versprach die Erfüllung aller Anforderungen: Salesforce.com übernimmt die räumliche und technische Infrastruktur für den Betrieb der Software sowie das laufende Update-Management.
  • Salesforce CRM versprach eine sehr kurze Einführungsphase ohne zusätzliche Investitionen in Server, Kabel oder Switches.
  • Die internationale Belegschaft kann das hoch skalierbare Salesforce CRM unabhängig von Ort und Zeit flexibel nutzen.
  • Salesforce CRM garantiert eine hohe Sicherheit für die Kundendaten: Das Rechenzentrum des on-demand-Spezialisten erfüllt die strengsten internationalen Sicherheitsvorkehrungen. Zusätzlich sichern Verträge den Datenschutz rechtlich ab.

Ergebnisse
  • Seit gut eineinhalb Jahre arbeiten verschiedene Abteilungen von Heraeus in Deutschland, USA, Schweiz, Frankreich und Italien mit Salesforce CRM.
  • Für das Jahr 2008 ist der Anschluss von weiteren Ländern an die Lösung geplant.
  • Die Einführung von Salesforce CRM konnte auf knappe vier Monate reduziert werden. Die Integration mit der heterogenen Anwendungslandschaft des Konzerns verlief reibungslos.
  • Die Benutzeroberfläche lässt sich intuitiv bedienen und per Mausklick an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Entsprechend hoch war die Akzeptanz bei den Usern.
  • Alle wichtigen Kennzahlen sind in aussagekräftigen Management-Dashboards dargestellt.
 
Alle Snapshots anzeigen