AmerisourceBergen Specialty Group behebt Kundenprobleme mit Salesforce CRM

Herausforderung

• Der führende Anbieter pharmazeutischer Services war auf der Suche nach einer umfassenden CRM-Lösung.
• Die benutzerdefinierte .NET-Lösung konnte mit dem schnellen Wachstum und den marktgesteuerten Bedürfnissen des Unternehmens nicht mehr Schritt halten.
• Support für Crossselling und für den Aufbau von Beziehungen war erforderlich.

Lösung

• Microsoft CRM und Siebel wurden in Erwägung gezogen, schließlich entschied sich das Unternehmen jedoch aufgrund der schnellen Implementierungszeit, den geringen Vorabkosten und der benutzerfreundlichen Anpassungsmöglichkeiten für Salesforce CRM Unlimited Edition.
• Der Salesforce.com-Partner Astadia unterstützte das Unternehmen dabei, das System für 450 Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Kundensupport bereitzustellen.
• Vier verschiedene Kundenservicegruppen verwenden Salesforce CRM Service, um Anfragen per Internet, Telefon, Fax und EDI zu verwalten.
• Über das Kundenportal von Salesforce CRM können Ärzte Rezepte und Bestellinformationen überprüfen.
• Mithilfe der Cast Iron System-Lösung von AppExchange kann Salesforce CRM in proprietäre Datenspeicher- und Baan-ERP-Systeme integriert werden.
• Nahtlos integrierte benutzerdefinierte Lösungen mit salesforce.com zur Annahme und zum Verwalten von großen, umsatzstarken Produktbestellungen.
• ExactTarget von AppExchange hilft beim Erstellen, Verwalten und Messen von Kampagnen.
• Die lokalen Dateisysteme wurden durch die Inhaltsbibliothek von salesforce.com ersetzt.
• Benutzerdefinierte Dashboards und Berichte können problemlos für Echtzeit-Aktualisierungen generiert werden.
• Mithilfe des mobilen Zugriffs können externe Vertriebsteams mithilfe von BlackBerry-Geräten auf Daten zugreifen und diese aktualisieren.

Ergebnisse

• Ein zentrales benutzerfreundliches System unterstützt verschiedene Gruppen dabei, Informationen gemeinsam zu verwenden und den Kundenservice zu verbessern.
• Das erste Kundenportal im Firmendesign soll im Winter 2009 eingeführt werden, und es wird erwartet, dass es schließlich von mehr als 1000 Benutzern verwendet wird.
• Abteilungen können Salesforce CRM problemlos an ihre Bedürfnisse anpassen oder benutzerdefinierte Force.com-Anwendungen entwickeln und bereitstellen.
• Anhand von Echtzeit-Ansichten wichtiger Geschäftskenndaten können Entscheidungen schneller getroffen werden.
• Im August 2009 wurde die erste öffentliche auf der Force.com-Technologie basierende Website des Unternehmens veröffentlicht.