Sanofi Pasteur MSD erzielt dank Salesforce SFA und Apex Builder höhere Vertriebseffizienz als je zuvor

Herausforderung

• Das eigene CRM-System für das Gesundheitswesen von Sanofi Pasteur MSD war zu unflexibel und wies nicht den gewünschten Funktionsumfang auf
• Das in Großbritannien ansässige Unternehmen für Spezialimpfstoffe nutzte E-Mail-Funktionen, um fragmentierte Datenbanken gemeinsam zu nutzen und zu prüfen
• Es gab kein allgemeines zentrales System zur Prüfung von Vertriebsopportunities, Angeboten und anderen Kundeninformationen
• Das Management hatte nur minimalen Einblick in die Leistung der Vertriebsteams

Lösung

• Sanofi Pasteur MSD stellte Salesforce SFA 60 Vertriebsmitarbeitern zur Verfügung, die in Großbritannien im Außendienst tätig sind. So entstand an einer zentralen Stelle eine einzige, umfassende Übersicht über Ärzte, Praxisschwestern und anderes Pflegepersonal
• Salesforce konnte nahtlos in das SAP-Back-Office-Bestellauftragssystem bei Sanofi Pasteur MSD integriert werden. Um darauf zuzugreifen, klicken die Vertriebsmitarbeiter einfach in Salesforce auf die Registerkarte "Auftrag" (die Erstellung erfolgte über Apex Builder)
• Dank der Offline Edition haben Vertriebsmitarbeiter ihre Account-, Kontakt- und Opportunity-Informationen stets zur Hand und können wichtige Kunden- und Abschlussinformationen weiter bearbeiten

Ergebnisse

• Die Implementierung von Salesforce SFA führte zu einer deutlichen Steigerung der Vertriebseffizienz
• Dies führte zu einem Anstieg der Vertriebsproduktivität
• Entwurf, Entwicklung und Implementierung des Systems waren nach nur drei Monaten abgeschlossen
• Die Datenverfügbarkeit im Unternehmen war höher
• Sanofi Pasteur MSD konnte seinen Kunden zufriedenstellenderen und konsistenten Service bieten
• Für Salesforce war im Vorfeld keine Investition in Technologie erforderlich und die Bereitstellung zog sich nicht über lange Zeit hin