Solvay stellt Salesforce Service & Support innerhalb von zwei Wochen zur Stärkung des 3S-Centers bereit

"Wir haben festgestellt, dass sich bei den Anforderungen perfekt angepassten Funktionen und einem sich in die vorhandene ITArchitektur integrierendem System Software als Service schneller einrichten, leichter anpassen, unterstützen und verteilen lässt, als herkömmliche Software."

Stefan Vanhelleputte
CIO


Herausforderung
  • Führender Konzer der Pharma-, Chemie- und Kunststoffbranche.
  • Schaffung eines zentralen europäischen Zentrums für die Abteilung Shared Services zur
    Verwaltung wichtiger Personalwesen- und Finanztätigkeiten: Lohn- und Gehaltsliste, Debitoren-
    /Kreditorenbuchhaltung, Reisespesen und Bilanzabschluss.
  • Service für 50 Standorte in 10 europäischen Ländern, den USA und Kanada.
  • Ziele von Solvay Shared Services (3S): Steigerung der Effizienz, Einführung klarer Zuständigkeiten und Pflichten, Verbesserung der Service- und Transaktionsqualität.
  • Anspruchsvolle Leistungsverträge (SLA).

Lösung
  • Verwaltung und Zentralisierung aller Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Fax, Internetforum) zu einem
    einzelnen Tool.
  • Protokollierung, Nachbearbeitung und Bearbeitung aller Anfragen an 3S.
  • Entwurf und Bereitstellung eines Systems innerhalb von einem Monat.
  • Notwendigkeit eines flexiblen Systems, das sich mit dem neuen, wachsenden Center mitentwickelt.

Ergebnisse
  • Über 160 Benutzer.Hohe Nutzerakzeptanz
  • Über 2.000 Kontakte: externe (Lieferanten) und interne Antragsteller
  • Über 2.000 Formulare pro Woche
  • Nachgewiesen einfache Anpassung.
  • Der Prototyp war innerhalb von 24 Stunden und die Version für den Einsatz in der Praxis innerhalb von nur zwei
    Wochen in Verwendung.
  • Ausgezeichneter Support des salesforce.com-Vertriebsteams und von Premier Support.
    Schulungen waren im Schnitt nach 15 Minuten pro Benutzer abgeschlossen. Dies ist besonders bei personellen
    Änderungen wichtig.
  • Gute Berichtsfunktionen zum Nachverfolgen und Sicherstellen der Serviceleistung.
  • Umfangreiche Online-Dokumentation.
  • Mühelose Anpassung an die wachsenden und sich ändernden Anforderungen des neuen Shared Service-Centers.
  • Tests beim System für den Einsatz in der Praxis während des Auswahlverfahrens; hierdurch konnte das Risiko
    minimiert werden.
  • Laufende Kosten können problemlos vorhergesagt werden.
  • Ohne zu verwaltende Infrastruktur und zu installierende Aktualisierungen kann sich 3S vollständig auf das
    Erbringen von Leistungen konzentrieren.
 
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