Solvay stellt Salesforce Service & Support innerhalb von zwei Wochen zur Stärkung des 3S-Centers bereit

Herausforderung

• Führender Konzer der Pharma-, Chemie- und Kunststoffbranche.
• Schaffung eines zentralen europäischen Zentrums für die Abteilung Shared Services zur
  Verwaltung wichtiger Personalwesen- und Finanztätigkeiten: Lohn- und Gehaltsliste, Debitoren-
  /Kreditorenbuchhaltung, Reisespesen und Bilanzabschluss.
• Service für 50 Standorte in 10 europäischen Ländern, den USA und Kanada.
• Ziele von Solvay Shared Services (3S): Steigerung der Effizienz, Einführung klarer Zuständigkeiten und Pflichten, Verbesserung der Service- und Transaktionsqualität.
• Anspruchsvolle Leistungsverträge (SLA).

Lösung

• Verwaltung und Zentralisierung aller Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Fax, Internetforum) zu einem
  einzelnen Tool.
• Protokollierung, Nachbearbeitung und Bearbeitung aller Anfragen an 3S.
• Entwurf und Bereitstellung eines Systems innerhalb von einem Monat.
• Notwendigkeit eines flexiblen Systems, das sich mit dem neuen, wachsenden Center mitentwickelt.

Ergebnisse

• Über 160 Benutzer.Hohe Nutzerakzeptanz
• Über 2.000 Kontakte: externe (Lieferanten) und interne Antragsteller
• Über 2.000 Formulare pro Woche
• Nachgewiesen einfache Anpassung.
• Der Prototyp war innerhalb von 24 Stunden und die Version für den Einsatz in der Praxis innerhalb von nur zwei
  Wochen in Verwendung.
• Ausgezeichneter Support des salesforce.com-Vertriebsteams und von Premier Support.
  Schulungen waren im Schnitt nach 15 Minuten pro Benutzer abgeschlossen. Dies ist besonders bei personellen
  Änderungen wichtig.
• Gute Berichtsfunktionen zum Nachverfolgen und Sicherstellen der Serviceleistung.
• Umfangreiche Online-Dokumentation.
• Mühelose Anpassung an die wachsenden und sich ändernden Anforderungen des neuen Shared Service-Centers.
• Tests beim System für den Einsatz in der Praxis während des Auswahlverfahrens; hierdurch konnte das Risiko
  minimiert werden.
• Laufende Kosten können problemlos vorhergesagt werden.
• Ohne zu verwaltende Infrastruktur und zu installierende Aktualisierungen kann sich 3S vollständig auf das
  Erbringen von Leistungen konzentrieren.