Tecan konzentriert sich mithilfe von Salesforce stärker auf seine Kunden

Herausforderung

• Tecan, einer der weltweit führenden Life-Sciences-Zulieferer, war auf der Suche nach einer kostengünstigen Lösung für seine CRM-Anforderungen.
• Das Unternehmen wollte Marketing- und Vertriebsprozesse für seine Kunden und sein Vertriebs- und Servicenetzwerk in mehr als 50 Ländern rationalisieren und optimieren.
• Gesucht war eine Lösung, die die Effizienz der täglichen Abläufe steigern und den Kundendienst verbessern würde.

Lösung

• Obwohl der Anbieter des Back-Office-Systems von Tecan auch eine CRM-Lösung im Angebot hatte, entschied man sich bei Tecan für Salesforce CRM.
• Salesforce wurde erfolgreich in die vorhandenen Back-Office-Prozesse integriert, um die Effizienz deutlich zu steigern und den Kundendienst sogar noch zu verbessern.

Ergebnisse

• Das System ermöglichte die Automatisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen zwecks Steigerung der Effizienz.
• Durch Integration von Vertriebs- und Back-Office-Prozessen wurden Kosten gesenkt und Zeit gespart.
• Mitarbeiter, die mit Kunden in Kontakt kommen, verfügen nun über konsistente und hochqualitative Kundendaten, die ihnen einen globalen Überblick über alle Kundeninteraktionen geben, und haben Echtzeitzugriff auf alle relevanten Daten.
• Dank rationalisierter Marketing- und Vertriebsprozesse kann das Unternehmen neue Kunden akquirieren und seine Bestandskunden halten.
• Die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens wurde deutlich gesteigert.