Anwendungen

Wie sammeln Sie Feedback und verwalten die Anregungen, die Sie von Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern bekommen?

Mit Salesforce Ideas können Sie die geballte Power Ihrer Community optimal nutzen. Indem Sie ein interaktives Ideas-Forum ins Leben rufen, in dem Benutzer ihre besten Ideen gründlich prüfen können, können Sie zu einem zugänglicheren Unternehmen werden, neue Opportunities und Möglichkeiten erkennen und nutzen und Ihren begeistertsten Anhängern das Gefühl vermitteln, Teil Ihres Unternehmens zu sein.
 

Zielgruppe

Innovation ist für das Wachstum und den Erfolg jeden Unternehmens – unabhängig von der Größe – von essenzieller Bedeutungl. Je mehr Menschen Sie einbringen, desto aussagekräftiger das Feedback und desto effektiver seine Umsetzung.
 

Mitarbeiter
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ideas intern optimal zu nutzen. Rufen Sie eine Community für Tipps und Tricks für den Vertrieb und erfolgversprechende Strategien ins Leben, um das Wissen Ihrer besten Vertriebsmitarbeiter an einem Ort zusammenzutragen. Sie können auch eine Community für das ganze Unternehmen ins Leben rufen, mit Kategorien für die einzelnen Abteilungen. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter unabhängig von ihrem Einsatzort im Unternehmen Ideen an die Marketing-, Produktentwicklungs- oder Personalabteilung weitergeben.

 

Kunden und Partner
Die Ideas-Anwendung kann auch auf Ihre Kunden und Partner ausgeweitet werden. Viele Unternehmen möchten sie zur Erfassung von Feedback nutzen, ähnlich wie Dell mit IdeaStorm. Sie können die Anwendung auch dazu einsetzen, den Austausch zwischen Kunden zu ermöglichen. So gehen Fragen direkt an Experten in der Community und die Kosten für den Kundensupport verringern sich.

 

Funktionsweise

Bei einer Ideas-Community ist rege Beteiligung kein Thema. Benutzer, die die Anwendung zum ersten Mal nutzen, können zunächst in beliebten und häufig gemachten Anregungen stöbern und per Abstimmung ihre Favoriten bestimmen. Danach dauert es sicher nicht lange, bis sie eigene Ideen beisteuern und sich an Diskussionen beteiligen.
 

Reichen Sie eine Idee ein
Erläutern Sie Ihre Idee in wenigen Zeilen. Bevor Sie auf "Senden" klicken, weisen Sie die Idee einer Kategorie zu, um sicherzustellen, dass sie von den richtigen Personen in Ihrer Community beachtet wird.

 

Bestimmen Sie Ihre Favoriten durch Abstimmung
Stöbern Sie auf der Site, um interessante neue Ideen ausfindig zu machen. Wenn ihnen etwas zusagt, können Sie dafür stimmen und so diese Idee fördern. Mit Salesforce Ideas können Sie die Halbwertszeit von abgegebenen Stimmen steuern und so dafür sorgen, dass auf der Homepage ständig neue Ideen zu finden sind. 

 

Erörtern Sie Ideen mit der Community
Fügen Sie Kommentare hinzu, um den Anstoß für den regen Austausch mit anderen Mitgliedern der Community zu geben. Nachdem Sie sich mit einer Idee befasst haben, haben Sie vielleicht eine Frage, möchten auf einen weiteren Aspekt eingehen oder eine andere Sichtweise zum Ausdruck bringen.

 

Erfolgsbasis

Salesforce Ideas ist eine intuitive und attraktive Lösung für ein Problem, vor dem nahezu jedes Unternehmen steht. Ihre Online-Community wird eine stetige Quelle an Innovation sein und dafür sorgen, dass Sie sich in Ihren Bemühungen, gezielter auf den Bedarf am Markt einzugehen, von der Konkurrenz abheben.
 

Auch in diesem Fall: On-Demand
Wie alle Produkte von Salesforce ist Ideas 100%ig webbasiert, es muss also keine Software installiert werden, es gibt keine lästigen Upgrades und Server müssen auch nicht verwaltet werden. Auch aufgrund der Zuverlässigkeit ist Salesforce auf dem On-Demand-Gebiet führend, Sie können sich also auf zuverlässigen Service, schneller Umsetzung innovativer Ansätze sowie höchste Sicherheit verlassen. Starten Sie noch heute mit einer kostenlosen Testversion – dann wird Sie bald nichts mehr aufhalten können.

 

Mit CRM-Integration
Die CRM-Integration ist zwar keine Voraussetzung für den Beginn einer Ideas-Community, ist jedoch äußerst nützlich. Sie ermöglicht es Ihnen, sich einen Gesamtüberblick über Ihre Kunden zu verschaffen. So können Sie Berichte mit zahlreichen Details erstellen und basierend auf der jeweiligen Online-Aktivität ganz gezielt auf Ihre Kunden eingehen.

 

Mess- und auswertbar
Mithilfe von Salesforce-Dashboards können Sie sich sozusagen aus der Vogelperspektive einen Überblick über die Aktivitäten Ihrer Community verschaffen. Sie können beispielsweise schnell und einfach herausfinden, wieviel Prozent der Kunden Ideas nutzen, von wem die meisten Beiträge stammen und wie viele Ideen in Ihrer Community entstanden sind. All diese Angaben können auf denselben Dashboards angezeigt werden, die auch Ihre Führungsriege zur Verfolgung der Vertriebs-, Marketing- und Supporttätigkeiten nutzt – ein großes Plus an Transparnez für Ihre Online-Community.