CA reúne a 4.000 usuarios de su organización de ventas mundial bajo el paraguas de Salesforce

El reto

• CA, que ofrece software y servicios que permiten a las empresas gestionar sus entornos de TI, necesitaba una solución CRM que fusionara sus equipos de ventas en todo el mundo.
• Se probó un sistema CRM ya implementado en Estados Unidos, pero era demasiado rígido para implementarlo de forma global.
• Los diferentes y múltiples sistemas de las distintas regiones, que incluían soluciones y hojas de cálculo diseñadas localmente, impedían tener una perspectiva completa de la organización de ventas.

La solución

• CA eligió Salesforce Unlimited Edition por sus funciones globales, su amplia capacidad de almacenamiento y fichas personalizadas, así como por el liderazgo de mundial de Salesforce.
• Al implementar los servicios de Successforce, la empresa implementó Salesforce para más de 4.000 usuarios en Estados Unidos, Europa, Asia y Latinoamérica con funciones multilingües en apenas siete semanas.
• La fase I de la implementación se centró en las áreas de creación de informes y marketing, mientras que la fase II añadió las funciones de calendario de integración con Microsoft Outlook del plan de contabilidad.
• La integración inalámbrica mediante Salesforce to Go proporciona a los representantes itinerantes acceso desde cualquier parte y a cualquier hora a la aplicación, mediante los dispositivos BlackBerry.
• Se pueden crear más de 200 informes estándar desde un único origen de datos, que actualizan los paneles que controlan las oportunidades en curso, la adopción, la hora del último inicio de sesión y otros parámetros clave.
• Las reuniones telefónicas semanales con los presidentes de operaciones y vicepresidentes se basan en los informes de Salesforce.
• Salesforce Marketing ayuda a CA a crear y gestionar campañas de marketing automatizadas, como correo electrónico e iniciativas de creación de candidatos en línea.
• Una ficha personalizada de jerarquía de productos ofrece una asignación intuitiva de conjuntos de soluciones que simplifican el extenso y completo catálogo de ofertas de la empresa.

El resultado

• Salesforce centralizó los datos de ventas de diferentes ubicaciones en todo el mundo para ofrecer una perspectiva unificada de la empresa.
• Las reuniones semanales se registran en sencillos y completos informes y paneles de Salesforce. 
• Las funciones multilingües permiten una implementación global que recoge todos los datos de ventas mundiales bajo un mismo paraguas.
• La facilidad de uso incrementa el índice de adopción, que a su vez facilita la integridad, coherencia y perspectiva de los datos en las oportunidades de ventas en curso.