Salesforce ayuda a que Responsys determine el mejor uso de sus recursos para obtener la mayor eficacia de ventas

"Necesitábamos un CRM que pudiera ofrecer una imagen en tiempo real del estado y la actividad de nuestro negocio sin entrometernos en la vida de nuestro personal de ventas. Ahora contamos con una herramienta de CRM personalizada aceptada por nuestro equipo; podemos supervisar y comprender dónde tenemos éxito y dónde debemos dedicar más recursos de nuestro negocio."


El reto
  • La implementación del software de CRM de Siebel en uso fue difícil de administrar, personalizar y utilizar
  • Se veía entorpecido por la creciente dificultad para recoger datos de predicción y oportunidades en curso
  • El sistema de Siebel no podía integrarse con la plataforma de marketing de correo electrónico propia de Responsys

La solución
  • Se sustituyó el sistema heredado de Siebel por salesforce.com para el equipo de ventas nacional
  • La migración desde Siebel se finalizó en una semana
  • Se personalizó fácilmente de manera interna para adecuarse a requisitos específicos del equipo
  • Se utilizó Apex en colaboración con salesforce.com para integrar fácilmente CRM con la aplicación de marketing en línea

Los resultados
  • Mejora drástica en la satisfacción del usuario final, con tasas de adopción alcanzando el 100 %
  • Mejora de los procesos de actividad de ventas, captación de candidatos y ejecución en forma de embudo
  • Visión nueva y mejor de los patrones de respuesta de los clientes y eficacia de ventas global
 
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