Salesforce ayuda a que Responsys determine el mejor uso de sus recursos para obtener la mayor eficacia de ventas

El reto

• La implementación del software de CRM de Siebel en uso fue difícil de administrar, personalizar y utilizar
• Se veía entorpecido por la creciente dificultad para recoger datos de predicción y oportunidades en curso
• El sistema de Siebel no podía integrarse con la plataforma de marketing de correo electrónico propia de Responsys

La solución

• Se sustituyó el sistema heredado de Siebel por salesforce.com para el equipo de ventas nacional
• La migración desde Siebel se finalizó en una semana
• Se personalizó fácilmente de manera interna para adecuarse a requisitos específicos del equipo
• Se utilizó Apex en colaboración con salesforce.com para integrar fácilmente CRM con la aplicación de marketing en línea

Los resultados

• Mejora drástica en la satisfacción del usuario final, con tasas de adopción alcanzando el 100 %
• Mejora de los procesos de actividad de ventas, captación de candidatos y ejecución en forma de embudo
• Visión nueva y mejor de los patrones de respuesta de los clientes y eficacia de ventas global