Software AG reúne a 1.000 empleados de 70 países con Salesforce CRM

El reto

• Software AG es el mayor proveedor independiente de software de infraestructura empresarial que ayuda a que más de 4.000 clientes de todo el mundo gestionen datos, activen una arquitectura orientada al servicio y mejoren los procesos empresariales. La compañía necesitaba un sistema de CRM global que fuera fácil de implementar e integrar con sus sistemas informáticos básicos.
• La compañía realiza operaciones globales y cuenta con 3.600 empleados en 70 países; sin embargo, las diferentes oficinas nacionales utilizan soluciones de ventas y CRM fragmentadas. Como resultado, era imposible obtener una vista general de las oportunidades de ventas, presupuestos o información de clientes.
• Los sistemas existentes no tenían capacidad de análisis o previsión a nivel global ni políticas o procedimientos operativos coherentes.
• Software AG buscaba una solución que proporcionara a sus equipos de ventas una solución fácil de usar para gestionar sus relaciones y a la dirección la capacidad de calcular las oportunidades en curso.

La solución

• Software AG implementó Salesforce CRM para un total de 1.000 empleados de 70 países con el fin de que actuaran como su principal fuente de registros de ventas, marketing, preventas, servicios profesionales y otras líneas de negocio.
• La compañía seleccionó salesforce.com por sus capacidades de implementación y actualización rápidas y sencillas, fácil personalización y bajos costes de mantenimiento.
• Además de crear el sistema que tenían en mente, Software AG está prestando atención al desarrollo relacionado con la plataforma como servicio (PaaS) Force.com para generar ventajas adicionales fuera del área de CRM.

Los resultados

• El modelo Software como servicio (SaaS) es el estándar global de Software AG para CRM, que proporciona a gerentes y profesionales de ventas una visibilidad total, tanto en línea como fuera de línea, de candidatos, oportunidades y cuentas de ventas.
• La elaboración de informes de paneles coherente y fácil de gestionar está ayudando a proporcionar una previsión más precisa, tanto de individuos y equipos de cuentas como de líneas de productos.
• La vista completa y compartida de la situación de ventas está mejorando la transparencia operativa y de gestión.
• Al alinear las ventas con el marketing, Software AG puede segmentar clientes, ejecutar campañas de marketing basadas en información de clientes en tiempo real, realizar un seguimiento de las tasas de conversión y demostrar las ganancias de la inversión de cada campaña de marketing. 
• La interfaz basada en Web está teniendo mucho éxito y el personal la utiliza con facilidad en los 14 idiomas: hasta el punto de que se han eliminado totalmente las barreras que existían para utilizar Salesforce CRM.