Software AG incorpora una solución CRM global con amplias funciones de elaboración de informes y previsión

"La aceptación entre los usuarios es mayor a la media debido a que todo el personal de ventas y marketing tiene una perspectiva general uniforme de nuestros clientes en todo momento. Además, nuestros gestores tienen más posibilidades de realizar una gestión más eficaz y las oportunidades de venta son más transparentes."

Erik Mittmeyer
Especialista en ingeniería de software


El reto
  • Software AG, proveedor líder de productos y servicios de TI que ayuda a más de 3.000 clientes en todo el mundo a modernizar los sistemas existentes y obtener acceso en tiempo real a la información empresarial estratégica, necesitaba un sistema consolidado propio
  • Con operaciones internacionales y 2.700 empleados en 60 países, las distintas empresas nacionales utilizaban soluciones fragmentadas de ventas y CRM; como resultado, no se podía obtener una perspectiva general de las oportunidades de ventas, presupuestos o información de clientes
  • Los sistemas existentes no disponían de funciones de análisis o previsión a nivel internacional y regional. 
  • La compañía buscaba una solución que le proporcionara un sistema global homogéneo, implementado en varios idiomas locales, para que sirviera como única "fuente de soluciones".

La solución
  • Como proveedor de TI líder, Software AG podría haber desarrollado su propia aplicación; no obstante, la compañía optó por no afrontar complicaciones innecesarias
  • En la búsqueda de una solución, el tener el control de sus datos era una prioridad máxima; entre los demás criterios se incluían una implementación fácil y rápida, funciones de actualización, acceso en todo el mundo, fácil personalización y ausencia de costes de mantenimiento
  • Software AG implementó Enterprise Edition de salesforce.com para más de 550 empleados en todo el mundo
  • Para que la solución también se adaptase a los empleados con necesidades de desplazamiento la compañía implementó Apex Mobile
  • Además de crear el sistema que tenían en mente, Software AG sigue de cerca el desarrollo de la plataforma Apex y AppExchange, buscando la generación de ventajas adicionales externas al CRM

Los resultados
  • La implementación se completó en cuestión de semanas
  • Desde el principio, su facilidad de usos y las interfaces en los idiomas de los usuarios ha generado una gran aceptación entre los usuarios
  • El sistema puede adaptarse a las necesidades de cada región en cuestión de días 
  • Gracias a Apex Mobile, los usuarios pueden acceder al sistema en cualquier momento y desde cualquier lugar
  • Todo el personal de ventas y marketing ahora se beneficia de una visión uniforme y coherente de los clientes en todo momento
  • Para los gestores, el sistema también ofrece una completa transparencia de oportunidades en curso, así como funciones centrales de previsión y elaboración de informes
 
Ver todos los resúmenes