Gestión de innovaciones

¿Cómo puede obtener comentarios y gestionar las ideas que recibe de sus clientes, socios y empleados?

Salesforce Ideas permite desplegar todo el potencial de su comunidad fácilmente. Si crea un foro interactivo de Ideas en el que la gente puede examinar sus mejores ideas, puede convertirse en una compañía que ofrezca mejores respuestas, descubriendo nuevas oportunidades e inculcando un sentido de copropiedad en sus seguidores más fieles.
 

¿A quién está dirigido?

La innovación es esencial para el crecimiento y el éxito de cualquier organización, ya sea grande o pequeña. Cuanta más gente se comprometa, más firme será el ciclo de comentarios.
 

empleados
Hay multitud de formas de aprovechar Ideas de manera interna. Cree una comunidad para “Consejos de ventas y estrategias eficaces” para obtener el conocimiento de sus principales representantes de ventas. También puede crear una comunidad con categorías para cada departamento, de forma que sus empleados puedan enviar ideas a los departamentos de marketing, desarrollo de productos o recursos humanos, independientemente del puesto que desempeñen dentro de la organización.

 

Clientes y socios
Ideas también puede abarcar a sus clientes y socios. Muchas compañías están interesadas en utilizarlo para obtener comentarios, igual que ha hecho Dell con IdeaStorm. También podría hacerlo para facilitar el debate entre los clientes, dirigiendo preguntas a expertos de la comunidad a la vez que se reducen los costes de mantenimiento.

 

Cómo funciona

Es muy fácil encauzar la participación en una comunidad de Ideas. Los usuarios que lo utilicen por primera vez pueden empezar examinando las ideas más populares y votando los aspectos que les gusten. Con el tiempo, tendrán la confianza suficiente para enviar sus propias ideas y participar en debates.
 

Envíe una idea
Escriba un breve párrafo explicando su idea. Antes de pulsar el botón de envío, asígnela a una categoría para que llegue a los usuarios adecuados de su comunidad.

 

Vote los aspectos que le gusten
Examine el sitio Web para descubrir ideas interesantes. Cuando encuentre una que le guste, podrá votar por ella para mostrar su aprobación. Con Salesforce Ideas, puede controlar la vida media de los votos de forma que en la página de inicio van apareciendo nuevas ideas constantemente. 

 

Debata Ideas con la comunidad
Agregue comentarios para avivar un diálogo activo con otros miembros de la comunidad. Después de leer una idea, puede que tenga preguntas, que desee agregar algunos detalles o presentar una perspectiva diferente.

 

Por qué funciona

Salesforce Ideas ofrece una solución intuitiva e interesante para un problema que reta prácticamente a todas las compañías. Su comunidad en línea será una fuente constante de innovación y marcará la diferencia frente a la competencia, a medida que consiga responder a más necesidades del mercado.
 

Es On-Demand
Como todos los productos de Salesforce, Ideas es una solución basada en Web al 100 %, por lo que no tiene que instalar ningún tipo de software, realizar molestas actualizaciones ni mantener servidores. Salesforce es el líder de mayor fiabilidad en el campo On-Demand, por lo que puede esperar un servicio fiable, innovaciones rápidas y seguridad inquebrantable. Empiece hoy mismo con una prueba gratuita y en un momento lo habrá instalado y podrá ejecutarlo.

 

Está integrado con CRM
Aunque la integración con CRM no es un requisito para iniciar una comunidad de Ideas, es bueno tenerla. Le permite crear una vista consolidada de sus clientes para que pueda ejecutar informes detallados y realizar un seguimiento de los clientes basándose en su actividad en línea.

 

Es cuantificable
Los paneles de Salesforce le ofrecen una perspectiva global de la actividad de su comunidad. Resulta sencillo ver qué porcentaje de clientes utiliza Ideas, quiénes son los que contribuyen en mayor medida y cuántas ideas ha generado su comunidad. Todo esto puede mostrarse en los mismos paneles que utiliza su equipo ejecutivo para realizar un seguimiento de su actividad de ventas, marketing y asistencia técnica, lo que aumenta drásticamente la visibilidad de su comunidad en línea.