Esker Gère des Interactions Clients en Huit Langues et dans 50 Pays Grâce à Salesforce

« Nous sommes ravis d'avoir adopté salesforce.com. Pour la première fois, nous avons accès à une solution économique, peu risquée et globale, complètement opérationnelle en 90 jours. Ce produit est bien meilleur que la solution Siebel, et nos utilisateurs bénéficient d'une interface conviviale et intuitive. »


Défi 
  • Les services commercial, marketing et client avaient besoin d'un système abordable pour suivre et gérer les interactions clients dans 50 pays
  • La frustration régnait après la mise en œuvre du logiciel de CRM Siebel et les tentatives d'intégration avec SAP pendant trois ans
  • Les coûts de mise à niveau pour la nouvelle version de Siebel étaient trop élevés par rapport à sa valeur ajoutée
  • Intégration souhaitée avec le système SAP en place

Solution
  • Au lieu de mettre à jour le système Siebel existant, le CRM à la demande de salesforce.com a été mis en œuvre
  • Salesforce.com a été choisi après une évaluation du produit en trois étapes et un essai de deux mois
  • Il a été mis en œuvre en huit langues et intégré avec SAP, le tout en 90 jours
  • 180 utilisateurs dans le monde entier ont accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux données clients via Enterprise Edition

Résultats
  • Mise en œuvre et intégration rapides
  • Mise à niveau transparente et facile avec les nouvelles versions Salesforce, gérée automatiquement sans frais supplémentaires
  • Personnalisations faciles à faire en interne
  • Taux élevé d'adhésion des utilisateurs
 
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