Esker Gère des Interactions Clients en Huit Langues et dans 50 Pays Grâce à Salesforce

Défi

• Les services commercial, marketing et client avaient besoin d'un système abordable pour suivre et gérer les interactions clients dans 50 pays
• La frustration régnait après la mise en œuvre du logiciel de CRM Siebel et les tentatives d'intégration avec SAP pendant trois ans
• Les coûts de mise à niveau pour la nouvelle version de Siebel étaient trop élevés par rapport à sa valeur ajoutée
• Intégration souhaitée avec le système SAP en place

Solution

• Au lieu de mettre à jour le système Siebel existant, le CRM à la demande de salesforce.com a été mis en œuvre
• Salesforce.com a été choisi après une évaluation du produit en trois étapes et un essai de deux mois
• Il a été mis en œuvre en huit langues et intégré avec SAP, le tout en 90 jours
• 180 utilisateurs dans le monde entier ont accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux données clients via Enterprise Edition

Résultats

• Mise en œuvre et intégration rapides
• Mise à niveau transparente et facile avec les nouvelles versions Salesforce, gérée automatiquement sans frais supplémentaires
• Personnalisations faciles à faire en interne
• Taux élevé d'adhésion des utilisateurs