Siemens PLM Software booste la réussite des ventes effectuées par les partenaires dans 60 pays avec une solution Salesforce CRM - PRM intégrée

Défi

• Siemens PLM Software, leader mondial sur le marché des logiciels et services dédiés à la gestion du cycle de vie produit (PLM - Product Lifecycle Management), avait besoin d'une solution évolutive de gestion des relations partenaires (PRM) pour coordonner ses efforts en matière de ventes effectuées par les partenaires sur les différents continents et faciliter les relations avec ses partenaires.
• Les outils internes locaux, les bases de données, les feuilles de calcul, les documents écrits et les formulaires existants ne permettaient pas de coordonner les efforts des ventes effectuées par les partenaires.
• La solution PRM devait s'intégrer aux systèmes financiers SAP de l'entreprise. 
• L'environnement collaboratif global à mettre en place se devait d'être multilingue et unifié pour faciliter la gestion du programme de partenariat intermédiaire et la collaboration de Siemens PLM Software avec ses partenaires.

Solution

• L'entreprise a choisi Salesforce CRM Partners pour l'intégrer entièrement à sa nouvelle solution Salesforce CRM, afin d'obtenir une vue complète intégrée de ses activités.
• Avec l'aide du service de conseil salesforce.com, elle a déployé Salesforce CRM Partners, une solution de portail Web, auprès de plus de 1 300 partenaires dans plus de 60 pays avec prise en charge multilingue, le tout en moins de 100 jours.
• Siemens PLM Software a implémenté simultanément Salesforce CRM auprès de 1 000 équipes de vente directes internes et indirectes.
• Grâce à un modèle personnalisé sur leur portail partenaire Salesforce CRM, les partenaires intermédiaires (revendeurs et distributeurs) peuvent exporter, mettre à jour et importer en masse des pistes et des opportunités pour simplifier leur utilisation de Salesforce CRM Partners.
• Les autres points d'intégration incluent un accès avec connexion unique, des liens vers les contenus de vente et de marketing sur le portail partenaire à partir des pistes et des opportunités, un outil d'établissement de devis, ainsi qu'un catalogue de prix.
• Siemens PLM Software a conçu son portail Web à l'aide d'écrans et de champs personnalisés reflétant la philosophie de l'entreprise sans se préoccuper de l'architecture sous-jacente. 
• Plusieurs équipes internes et externes de télémarketing distribuent et suivent les pistes avec les différents partenaires au moyen de Salesforce CRM Partners.
• En réécrivant les applications disponibles sur AppExchange, l'entreprise a créé des onglets pour tous les éléments nécessaires à l'interface et à la gestion de son programme de partenariat intermédiaire, y compris les plans commerciaux, les objectifs de ventes effectuées par les partenaires, les budgets/demandes/réclamations MDF et le suivi des formations/certifications.

Résultats

• Salesforce CRM offre un emplacement global unique où les partenaires intermédiaires, responsables de canaux et commerciaux directs peuvent gérer les informations commerciales, y accéder et collaborer selon un modèle qui facilite l'analyse des données et favorise la croissance.
• L'adhésion des partenaires internationaux a atteint près de 80 % au cours des quatre premiers mois du déploiement.
• À ce jour, Salesforce CRM Partners a permis de générer plus de 30 000 opportunités de vente à différents stades d'enregistrement. 
• La transparence des opportunités des canaux permet à l'entreprise d'évaluer sa capacité, sa productivité et la notoriété de ses partenaires pour optimiser le programme de partenariat intermédiaire et garantir sa réussite future.
• La localisation du portail améliore l'adhésion des partenaires intermédiaires et stimule la collaboration.
• Salesforce CRM gérant la structure en arrière-plan, Siemens PLM Software peut se concentrer sur la valeur ajoutée qu'elle apporte à ses partenaires intermédiaires et sur celle qu'eux-mêmes apportent à leurs utilisateurs finals.