Grâce à Salesforce, Carglass a créé une base de données commune pour ses représentants commerciaux

Le Défi

• Carglass, entreprise multinationale spécialisée dans la réparation et le remplacement de pare-brise, est fortement implantée en Italie avec ses 110 filiales et 65 partenaires approuvés.
• Carglass s'est associé à salesforce.com pour relever trois défis majeurs.
   - Ventes : l'équipe souhaitait que les données et informations clients soient accessibles à partir d'un point unique afin qu'elles soient disponibles pour l'ensemble de la force de vente, quel que soit l'endroit où se trouvent ses membres.
   - Opérations : l'équipe avait besoin d'unifier la gestion et l'archivage des données concernant les normes et contrôles de qualité, et les règles de sécurité.  
   - Support technique : l'équipe avait besoin de gérer les tickets de façon électronique et d'effectuer un suivi du statut de chaque demande.

La Solution

• Carglass a choisi Salesforce pour son évolutivité sans limite, sa facilité de déploiement et son efficacité à la demande.
• Au cours de sa phase de lancement, Salesforce SFA a été déployé au sein du service commercial pour un total de 50 licences. 
• Au vu des excellents résultats obtenus dans ce domaine spécifique, la société a décidé de déployer la solution CRM pour gérer son service des opérations et son support technique interne.

Les Résultats

• Salesforce a permis à Carglass de rationaliser les données de son entreprise et de les rendre totalement accessibles grâce à la création d'une base de données commune.
• La société a enregistré une baisse significative de la quantité de données perdues. Finies les commandes gérées par plusieurs personnes ou bureaux, et ballottées de main en main.
• Les données qualitatives qui ne peuvent pas être intégrées dans la solution de gestion peuvent désormais être archivées et sont immédiatement disponibles.
• Carglass a informatisé et centralisé sa gestion du support technique afin de réduire sensiblement le temps de réponse et d'assurer le suivi du statut de toutes les demandes.