« Salesforce nous permet de consacrer plus de temps aux clients et moins de temps à la recherche d'informations. Le volume d'appels dans nos centres de support de vente a chuté car nos commerciaux savent désormais qu'ils peuvent récupérer des données essentielles relatives aux clients et aux commandes dans Salesforce. »


- FFF Enterprises

FFF Enterprises Équilibre Son Activité avec Salesforce, AppExchange Mobile et les Applications AppExchange Personnalisées

Défi

  • FFF Enterprises avait besoin d'accroître l'efficacité de ses processus de vente : la recherche des informations nécessaires à un service client de qualité affectait la productivité
  • Les commerciaux indépendants de cette société de premier plan spécialisée dans les soins de santé utilisaient des gestionnaires de contacts autonomes tels que Microsoft Outlook et ACT!
  • Les dirigeants ne pouvaient pas accéder aux données clients de façon centralisée, générer des rapports sur les ventes ou assurer un suivi efficace des principaux indicateurs de performances
  • FFF Enterprises souhaitait un système convivial pour garantir une adhésion totale

Solution

  • FFF Enterprises a mis en œuvre Salesforce pour 70 utilisateurs après avoir fait tester Salesforce et NetSuite par plusieurs commerciaux
  • Salesforce est intégré au système d'ERP de FFF Enterprises, ce qui permet aux commerciaux d'accéder aux données précédemment hors de portée
  • Avec AppExchange Mobile, 17 commerciaux itinérants sur le terrain accèdent à Salesforce via leurs périphériques BlackBerry pour récupérer les réponses aux demandes des clients en temps réel

Résultats

  • Le département commercial passe plus de temps avec les clients et moins de temps sur les tâches administratives et de recherche
  • Les dirigeants ont un nouvel aperçu des opportunités additionnelles et croisées, des tendances d'achat et des activités d'engagement client
  • Les tableaux de bord personnalisés aident les responsables à mesurer les principaux indicateurs de performances et les commerciaux à assurer le suivi des meilleurs comptes
  • Le département marketing a la possibilité de mettre en œuvre et de réaliser le suivi des campagnes de manière plus efficace
  • Les appels de routine des commerciaux sur le terrain à l'équipe du service client ont sensiblement diminué, laissant une place plus importante à la gestion des demandes clients complexes
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Étude de cas complète

Les Avantages d'AppExchange Mobile

  • Personnalisable : FFF Enterprises utilise des objets personnalisés pour aider les commerciaux sur le terrain à rechercher des commandes par produit et par région.
  • Gestion centrale du cycle de vie : les administrateurs peuvent gérer et mettre à jour des périphériques mobiles à partir d'un site Web.
  • Transport de données sécurisé et fiable : condition essentielle pour une société spécialisée dans les soins de santé, soumise aux règles de confidentialité énoncées dans le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
  • Saisie de données précieuses : les commerciaux sur le terrain saisissent les informations concernant les contacts clients instantanément, au lieu d'attendre des heures ou des jours pour revenir au bureau.

 

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