CRM The World's Favorite Customer Relationship Management - Salesforce.com
-
00800 7253 3333 (Numéro vert)
« Salesforce nous permet de consacrer plus de temps aux clients et moins de temps à la recherche d'informations. Le volume d'appels dans nos centres de support de vente a chuté car nos commerciaux savent désormais qu'ils peuvent récupérer des données essentielles relatives aux clients et aux commandes dans Salesforce. »
- FFF Enterprises
FFF Enterprises Équilibre Son Activité avec Salesforce, AppExchange Mobile et les Applications AppExchange Personnalisées
Défi
- FFF Enterprises avait besoin d'accroître l'efficacité de ses processus de vente : la recherche des informations nécessaires à un service client de qualité affectait la productivité
- Les commerciaux indépendants de cette société de premier plan spécialisée dans les soins de santé utilisaient des gestionnaires de contacts autonomes tels que Microsoft Outlook et ACT!
- Les dirigeants ne pouvaient pas accéder aux données clients de façon centralisée, générer des rapports sur les ventes ou assurer un suivi efficace des principaux indicateurs de performances
- FFF Enterprises souhaitait un système convivial pour garantir une adhésion totale
Solution
- FFF Enterprises a mis en œuvre Salesforce pour 70 utilisateurs après avoir fait tester Salesforce et NetSuite par plusieurs commerciaux
- Salesforce est intégré au système d'ERP de FFF Enterprises, ce qui permet aux commerciaux d'accéder aux données précédemment hors de portée
- Avec AppExchange Mobile, 17 commerciaux itinérants sur le terrain accèdent à Salesforce via leurs périphériques BlackBerry pour récupérer les réponses aux demandes des clients en temps réel
Résultats
- Le département commercial passe plus de temps avec les clients et moins de temps sur les tâches administratives et de recherche
- Les dirigeants ont un nouvel aperçu des opportunités additionnelles et croisées, des tendances d'achat et des activités d'engagement client
- Les tableaux de bord personnalisés aident les responsables à mesurer les principaux indicateurs de performances et les commerciaux à assurer le suivi des meilleurs comptes
- Le département marketing a la possibilité de mettre en œuvre et de réaliser le suivi des campagnes de manière plus efficace
- Les appels de routine des commerciaux sur le terrain à l'équipe du service client ont sensiblement diminué, laissant une place plus importante à la gestion des demandes clients complexes
Étude de cas complète
Les Avantages d'AppExchange Mobile
- Personnalisable : FFF Enterprises utilise des objets personnalisés pour aider les commerciaux sur le terrain à rechercher des commandes par produit et par région.
- Gestion centrale du cycle de vie : les administrateurs peuvent gérer et mettre à jour des périphériques mobiles à partir d'un site Web.
- Transport de données sécurisé et fiable : condition essentielle pour une société spécialisée dans les soins de santé, soumise aux règles de confidentialité énoncées dans le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
- Saisie de données précieuses : les commerciaux sur le terrain saisissent les informations concernant les contacts clients instantanément, au lieu d'attendre des heures ou des jours pour revenir au bureau.