Tecan met l'accent sur ses clients avec Salesforce.

Défi

• Tecan, l'un des principaux acteurs mondiaux du secteur de l'approvisionnement dans le domaine des sciences de la vie, recherchait une solution rentable répondant à ses besoins en matière de CRM.
• La société souhaitait rationaliser et optimiser ses processus de vente et marketing auprès de ses clients et de son réseau de ventes et de services présents dans plus de 50 pays.
• Elle souhaitait identifier une solution qui améliorerait son efficacité opérationnelle et son service client.

Solution

• Bien que son fournisseur de systèmes de back-office commercialise également une solution de CRM, Tecan a opté pour Salesforce CRM.
• Salesforce a été intégré avec succès aux processus de back-office existants pour améliorer considérablement l'efficacité et offrir un service client encore meilleur.

Résultats

• L'automatisation des processus marketing et de vente a été réalisée pour une plus grande efficacité.
• Une réduction des coûts et un gain de temps ont été obtenus via l'intégration des processus de vente et de back-office.
• Le personnel en contact avec la clientèle dispose maintenant de données clients cohérentes et de qualité, ce qui lui permet d'avoir une vision globale de toutes ses interactions avec les clients, avec un accès en temps réel à toutes les données pertinentes.
• Les processus de vente et marketing sont rationalisés, ce qui aide la société à attirer de nouveaux clients tout en fidélisant la clientèle existante.
• La compétitivité de l'entreprise est dynamisée.