Gestion des Innovations

Comment faites-vous pour recueillir et gérer les commentaires et les idées que vous ont communiqués vos clients, partenaires et employés ?

Avec Salesforce Ideas, libérez facilement la puissance de votre communauté. En créant un forum Ideas interactif où chacun peut soumettre ses idées les plus brillantes, vous pouvez améliorer la réactivité de votre entreprise, découvrir de nouvelles opportunités et faire naître avec vos évangélisateurs les plus enthousiastes un sentiment de co-responsabilité.
 

À qui s'adresse-t-il ?

Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit faire preuve d'innovation pour se développer et réussir. Plus le nombre de personnes impliquées est élevé, plus votre boucle de rétroaction est puissante.
 

Employés
Il existe de nombreux moyens de tirer parti des idées en interne. Créez une communauté rassemblant des « conseils commerciaux et stratégies gagnantes » afin de capturer les connaissances de vos meilleurs commerciaux. Vous pouvez également créer une communauté regroupant tout le personnel, avec des catégories pour chaque service, afin que vos employés puissent soumettre leurs idées aux services de marketing, de développement des produits ou des ressources humaines, quel que soit leur poste dans l'entreprise.

 

Clients et Partenaires
Vous pouvez également utiliser Ideas avec vos clients et vos partenaires. De nombreuses entreprises envisagent d'utiliser cette solution pour recueillir des commentaires, comme Dell l'a fait avec IdeaStorm. Vous pouvez également l'utiliser pour favoriser la communication entre les clients et rediriger ainsi certaines questions vers des experts de la communauté, tout en réduisant les coûts liés au support.

 

Fonctionnement

La communauté Ideas favorise la participation active des utilisateurs. Lors de leur première visite, les utilisateurs peuvent commencer par consulter les idées les plus populaires et voter pour celles qu'ils apprécient. Au bout d'un certain temps, il leur sera plus facile de soumettre leur propres idées et de participer aux discussions.
 

Soumettre une Idée
Rédigez un texte succinct décrivant votre idée. Avant de le soumettre, attribuez-le à une catégorie afin de vous assurer qu'il sera remarqué par les bonnes personnes au sein de votre communauté.

 

Votez pour ce que Vous Appréciez
Consultez le site pour découvrir de nouvelles idées intéressantes. Lorsque vous avez trouvé une idée qui vous plaît, vous pouvez voter pour elle afin de montrer votre approbation. Avec Salesforce Ideas, vous pouvez contrôler l'évolution des votes, de manière à ce que la page d'accueil fourmille en permanence de nouvelles idées. 

 

Discutez de certaines Idées avec la Communauté
Ajoutez des commentaires afin d'établir un dialogue enrichissant avec les autres membres de la communauté. Après avoir lu une idée, vous aurez peut-être des questions, vous souhaiterez y apporter de nouveaux éléments ou exprimer un autre point de vue.

 

Résultats

Salesforce Ideas offre une solution intuitive et attrayante à un problème qui touche quasiment toutes les entreprises. Source d'innovation intarissable, votre communauté en ligne vous permettra par ailleurs de vous distinguer de la concurrence et de faire toute la différence en étant toujours plus réactif face aux demandes du marché.
 

Une Application À la Demande
Comme tous les produits Salesforce, Ideas est une application 100 % Web. Elle ne requiert donc pas d'installation de logiciel, de mise à niveau fastidieuse ni de maintenance de serveur. Leader incontesté dans le domaine des applications à la demande, Salesforce vous garantit un service fiable, des innovations fréquentes et une solidité à toute épreuve. Essayez Ideas gratuitement dès aujourd'hui et vous serez rapidement opérationnel.

 

Solution de CRM Intégrée
Si l'intégration d'une solution de CRM n'est pas une condition requise pour créer une communauté Ideas, elle se révèle toutefois généralement très utile. Elle permet en effet de créer une vue unique de vos clients dont vous pouvez ensuite générer des rapports et des suivis enrichissants, en vous basant sur leur activité en ligne.

 

Une Application Mesurable
Les tableaux de bord Salesforce vous permettent d'avoir une vue d'ensemble des activités de votre communauté. Vous pouvez facilement voir quel pourcentage de vos clients utilise Ideas, quels sont les clients qui y participent le plus et le nombre d'idées générées par votre communauté. Toutes ces informations peuvent être affichées sur les tableaux de bord que votre équipe de direction utilise pour suivre ses ventes, son activité de marketing et son support client. La visibilité que vous avez de votre communauté en ligne atteint des sommets...