Gestion des contacts

Apprenez à Connaître Parfaitement Vos Clients

Grâce à une vision à 360 degrés de chaque client et contact, vous connaissez les comptes dans les moindres détails, proposez un service de qualité inégalée et construisez des relations durables et fortes avec vos clients. Les agents disposent de toutes les informations dont ils ont besoin : historique des demandes de service antérieures, liste des produits utilisés par le client, niveau de service auquel le client peut prétendre, etc.

Référentiel de Comptes et de Contacts

Les agents peuvent offrir un meilleur service lorsqu'ils ont accès à toutes les données de compte, notamment aux informations concernant les contacts, aux organigrammes des clients, au rôle joué par chaque contact dans votre relation commerciale, aux documents utiles, aux partenaires impliqués dans le compte, etc.

Historique des Comptes

Salesforce conserve en un endroit centralisé un historique complet des clients, notamment les campagnes marketing, les opportunités de vente, les requêtes de service client et toutes les interactions.

Gestion du Niveau de Service

Le respect des accords de niveau de service est une condition minimale indispensable. Salesforce indique aux agents le niveau de service qu'attend un client, et permet aux responsables d'analyser et d'améliorer la qualité et la conformité du service.


Historique de Requête

Pour une connaissance plus précise et exhaustive des interactions du client avec votre entreprise de service, un historique de requête complet est disponible en un clin d'œil pour chaque requête client. Les historiques comprennent une synthèse de toutes les modifications apportées, un journal des commentaires sur la requête et tous les champs de requête que vous sélectionnez pour le suivi.

Gestion des Actifs

L'excellence d'un service client passe par des informations à jour sur les achats effectués par les clients. Grâce au service & support Salesforce, vos agents peuvent voir avec précision les produits et services que le client s'est procurés, et ceux pour lesquels le service est prévu, ce qui optimise la qualité du service et réduit le nombre de questions.