Misys Prevede un ROI del 100% su Salesforce Service & Support in Soli 12 Mesi

"Abbiamo implementato una complessa conversione globale delle nostre operazioni di assistenza, mettendo in atto tutte le funzionalità di Salesforce Service & Support in sole 11 settimane. Grazie al modello on-demand flessibile, l'apprendimento è stato facile e veloce e ha contribuito fin dall'inizio a fornire un servizio di assistenza clienti multicanale senza paragoni".


Sfida
  • A causa di una crescita notevole, la divisione Retail Banking di Misys disponeva di processi di assistenza clienti separati e frammentari
  • Questo approccio poco coerente al servizio non era adeguato alle necessità di una base di clienti in espansione, dinamica e sempre più esigente

Soluzione
  • Misys ha implementato Salesforce Service & Support per tutti gli specialisti dell'assistenza clienti in 10 paesi per creare una visione unica, completa e multicanale dei clienti
  • Al prezzo di un piccolo abbonamento mensile per utente, Salesforce Service & Support fornisce una visione integrata e dettagliata della situazione di ogni cliente
  • Il sistema in hosting è stato implementato in sole 11 settimane

Risultati
  • L'assistenza clienti è migliorata e la risoluzione delle richieste di assistenza è più semplice e veloce: ne consegue la riduzione dei costi di mantenimento della base di clienti globale
  • Di conseguenza, Misys prevede un rendimento pari al 100% del capitale investito in Salesforce Service & Support in soli 12 mesi.
  • La società ha anche ricevuto un feedback estremamente positivo sul sistema da parte dei clienti
 
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