FFF Enterprises Migliora lo Stato di Salute delle Proprie Attività Grazie a Salesforce, AppExchange Mobile e le Applicazioni su Misura AppExchange

Sfida

• FFF Enterprises aveva bisogno di rendere più efficiente il proprio sistema di elaborazione delle vendite: le lunghe ricerche necessarie per recuperare le informazioni richieste da un servizio di assistenza clienti di qualità stavano seriamente compromettendo la produttività
• I singoli addetti alle vendite di questa grande società del settore sanitario utilizzavano utilità di gestione dei referenti standalone come Microsoft Outlook e ACT!
• I dirigenti non avevano un accesso centralizzato ai dati dei clienti, non potevano eseguire rapporti sulle vendite né tenere traccia con efficacia degli indicatori chiave delle prestazioni
• FFF era alla ricerca di un sistema facile e intuitivo da adottare

Soluzione

• FFF ha implementato Salesforce per 70 utenti, dopo che la società e numerosi addetti alle vendite avevano provato sia Salesforce che NetSuite
• Salesforce si integra con i sistemi di ERP di FFF, consentendo agli addetti alle vendite di accedere a dati che prima erano al di fuori della loro portata
• Con AppExchange Mobile, 17 addetti fuori sede accedono a Salesforce tramite i loro dispositivi BlackBerry per ottenere le risposte alle domande dei clienti in tempo reale

Risultati

• Gli addetti alle vendite dedicano più tempo ai clienti e meno alle attività amministrative e di ricerca
• I responsabili dispongono di una nuova visione delle opportunità di cross-selling e up-selling, dei trend di acquisto e delle attività di coinvolgimento dei clienti
• I cruscotti digitali personalizzati aiutano i responsabili a valutare gli indicatori chiave delle prestazioni e gli addetti alle vendite a tenere traccia dei loro account principali
• Il reparto marketing è in grado di implementare e tenere traccia delle campagne in modo più efficiente
• Le chiamate di routine dagli addetti alle vendite al team di assistenza clienti sono diminuite in modo significativo, lasciando più tempo per la gestione delle richieste più complesse