Innovex Mantiene la Privacy delle Informazioni sui Clienti Critici e Ottimizza la Raccolta dei Dati mediante CRM Personalizzato

"Salesforce può essere facilmente adattata a progetti specifici. Per di più, possiamo farlo da soli. Non ci serve un esercito di consulenti ogni volta che abbiamo bisogno di personalizzare il sistema o modificarlo leggermente per un nuovo cliente. La possibilità di personalizzare l'applicazione Salesforce così velocemente si è rivelata un vantaggio eccezionale per alcuni dei nostri clienti."

Richard Purchase
Direttore


Sfida
  • Azienda del settore dell'outsourcing farmaceutico, Innovex opera in un ambiente estremamente dinamico
  • I suoi 20 clienti principali sono aziende farmaceutiche con svariati requisiti e prodotti medici; l questo comporta un sistema di CRM flessibile, che sia in grado di tenere traccia di tutti i lead, i referenti ecc.
  • Era necessario poter eseguire una facile integrazione con i sistemi di CRM dei clienti, in modo che i team interni ed esterni potessero condividere le informazioni sulle vendite

Soluzione
  • Tra i fornitori di soluzioni CRM inizialmente selezionati, c'erano Siebel e salesforce.com
  • I modelli di software tradizionali erano stati scartati a priori a causa degli elevati prezzi delle licenze e dei tempi e costi legati all'implementazione
  • È stata scelta una soluzione on-demand flessibile, che riflettesse il metodo di gestione delle aziende moderne
  • 400 utenti iniziali: un modello flessibile di tipo pay-as-you-go significa che Innovex può facilmente aggiungere utenti senza il peso di dispendiose licenze inutilizzate

Risultati
  • Immediato ritorno sugli investimenti, visti i bassi costi iniziali e la rapidità e facilità di implementazione di Salesforce
  • Forte incremento della capacità di approfondimento e analisi da parte dei responsabili dell'azienda, della visibilità dei clienti e dell'analisi in tempo reale della produttività degli informatori scientifici: una valutazione che si era rivelata difficile in precedenza, visto che gli informatori passano la maggior parte del loro tempo in viaggio
  • Servizio di assistenza clienti migliorato grazie a un quadro molto più accurato dei processi di vendita e dei lead
 
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