Innovex Mantiene la Privacy delle Informazioni sui Clienti Critici e Ottimizza la Raccolta dei Dati mediante CRM Personalizzato

Sfida

• Azienda del settore dell'outsourcing farmaceutico, Innovex opera in un ambiente estremamente dinamico
• I suoi 20 clienti principali sono aziende farmaceutiche con svariati requisiti e prodotti medici; l questo comporta un sistema di CRM flessibile, che sia in grado di tenere traccia di tutti i lead, i referenti ecc.
• Era necessario poter eseguire una facile integrazione con i sistemi di CRM dei clienti, in modo che i team interni ed esterni potessero condividere le informazioni sulle vendite

Soluzione

• Tra i fornitori di soluzioni CRM inizialmente selezionati, c'erano Siebel e salesforce.com
• I modelli di software tradizionali erano stati scartati a priori a causa degli elevati prezzi delle licenze e dei tempi e costi legati all'implementazione
• È stata scelta una soluzione on-demand flessibile, che riflettesse il metodo di gestione delle aziende moderne
• 400 utenti iniziali: un modello flessibile di tipo pay-as-you-go significa che Innovex può facilmente aggiungere utenti senza il peso di dispendiose licenze inutilizzate

Risultati

• Immediato ritorno sugli investimenti, visti i bassi costi iniziali e la rapidità e facilità di implementazione di Salesforce
• Forte incremento della capacità di approfondimento e analisi da parte dei responsabili dell'azienda, della visibilità dei clienti e dell'analisi in tempo reale della produttività degli informatori scientifici: una valutazione che si era rivelata difficile in precedenza, visto che gli informatori passano la maggior parte del loro tempo in viaggio
• Servizio di assistenza clienti migliorato grazie a un quadro molto più accurato dei processi di vendita e dei lead