Assistenza Clienti

Garanzia del Successo di CRM

Il primo passo nel percorso verso il successo della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) on-demand è selezionare le pluripremiate applicazioni CRM di salesforce.com. Successivamente, per ottimizzare il valore del tuo investimento, dovrai accertarti di gestire in modo efficace la soluzione di CRM in modo tale che la tua organizzazione sfrutti tutti i vantaggi offerti dal CRM.

I clienti salesforce.com ci dicono che la competenza in fatto di assistenza e amministrazione è un fattore critico per l'acquisizione dei clienti e la gestione di un'applicazione di CRM efficace. Le società devono considerare il variare e l'evolversi delle esigenze in termini di vendite, marketing e assistenza ai clienti e le ulteriori applicazioni AppExchange che possono essere utili per l'organizzazione.

L'Assistenza clienti Successforce si impegna ad aiutare i clienti a ottenere risultati positivi su tutti i fronti e il massimo valore possibile dal CRM. Per soddisfare le esigenze aziendali di tutte le società, offriamo diverse tipologie di supporto multicanale che forniscono assistenza ai clienti di alto livello, strumenti Web avanzati, procedure ottimali e competenze amministrative in grado di rispondere alle varie esigenze.

 
Assistenza Standard
Assistenza Standard

 

Assistenza di base ai clienti attraverso più canali, previsti in tutti gli abbonamenti Salesforce.

 

 

 
Assistenza Premier
Assistenza Premier

 

Incremento eccezionale dei tempi di accesso e risposta più servizi personalizzati e procedure ottimali.

 

 

 
Assistenza Premier con Amministrazione
Assistenza Premier con Amministrazione

 

Gestione dell'applicazione da parte di un amministratore Salesforce esperto più tutti i vantaggi dell'Assistenza Premier.

 

 

 

Poiché ciascuno dei nostri clienti ha esigenze diverse, gli esperti dell'assistenza lavorano a stretto contatto con i team dei Servizi Professionali Successforce e dei Servizi Formativi Successforce. Viene fornito l'accesso alle risorse appropriate per consentirti di gestire efficacemente la tua azienda e stare al passo con la concorrenza.

Per sapere quale livello di assistenza ti è più congeniale, puoi discutere le offerte dell'Assistenza Clienti Successforce con il tuo responsabile account.

Confronto tra i Pacchetti di Assistenza Salesforce.com

Servizi Standard
Assistenza		 Premier
Assistenza		 Assistenza Premier
con Amministrazione
Limite casi Illimitate Illimitate Illimitate
Tempo di risposta 2 giorni lavorativi 2 ore 2 ore
Portale Clienti Online checkmark
checkmark checkmark
Assistenza Telefonica Diretta 24/5 1 24/7 1 24-7 1
Chiamata con Precedenza in Coda   checkmark checkmark
Accesso gratuito 2   checkmark checkmark
Rappresentante Assegnato   Sì
(50+ utenti)		 Sì
(50+ utenti)
Controllo dello Stato (Annuale)   Sì
(50+ utenti)		 Sì
(50+ utenti)
Servizi di Amministrazione:
  • Gestione Avanzata Applicazioni
  • Riconfigurazione Applicazioni dopo l'Implementazione
  • Progettazione di Nuove Funzionalità
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Il supporto API standard è incluso nell'Assistenza Premier. Per informazioni sull'assistenza personalizzata all'integrazione, contatta il tuo responsabile account.

1 Esclusi giorni festivi
2 Disponibile in Stati Uniti e Canada