“调查显示 67% 的消费者倾向于使用自助机制,如社区 [...] 他们更愿意自己解决问题。”
帮助客户进行互助服务。
客户可以将问题发布到社区云平台上,快速获取同行以及主题专家的回答。 通过用户投票可以让最佳回答置顶,让客户第一时间就能找到优质的内容。
所有问题都可得到回答。
可以使用关联至 Lightning 服务控制台的自助服务,将社区中未解答的问题呈报您的支持团队。
确保客户获得所需的帮助。
如果在社区云平台所提出的问题在指定时间段内未得到解答,还可根据关键字自动创建案例。
客服人员可以回应整个社区,也可回应个人。
客服人员可以在社区中回答,让所有人共享此完美的解决方案。 针对比较敏感的案例,客服可以私下回答。
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