Salesforce auf der CCW in Berlin, 19. - 21. Februar 2019: Smarter, personalisierter Kundensupport mit der führenden Lösung für den Kundenservice

  • 19.02.2019 11:30 – 12:00 Uhr - Messeforum Halle 3, Kundenservice neu definiert - eine neue Ära beginnt
  • 20.02.2019 12:00 – 12:30 Uhr - Speaker´s forum, Mit intelligentem und persönlichem Kundenservice zum Service-Champion

Trends wie IoT, Omni Channel, künstliche Intelligenz und Chat Bots haben die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, grundlegend verändert. Nirgendwo ist dies deutlicher als beim Kundenservice, der jeden Moment der Interaktion mit den Kunden bestimmt. Mit diesen Trends steigen die Anforderungen an moderne Service Center stetig. Gleichzeitig müssen sie permanent verschiedene Prioritäten von der Reduzierung der Kosten bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit abwägen. Zusätzlich werden Serviceabteilung durch isolierte Systeme eingeschränkt, die ihnen keinen Gesamtüberblick über ihre Kunden ermöglichen. Um in der neuen Ära des Kundenservice zu bestehen, muss jede Organisation ihre Servicestrategie überdenken und erstklassige Serviceerlebnisse für Ihre Kunden schaffen.

Omni-Channel für die Kundenansprache

Heutzutage nutzen Kunden die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail immer weniger. Stattdessen werden soziale Medien immer wichtiger, in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äußern. Ihr Support muss daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten.

Mit der Service Cloud erhalten Ihre Kunden immer intelligenten, zügigen und persönlichen Kundenservice in gleichbleibend hoher Qualität. Dabei spielt es keine Rolle, über welchen Kanal sie mit Ihnen in Kontakt treten. In der Lightning Service Konsole gehen Kundenvorgänge aus allen Kanälen ein; von hier aus können die Mitarbeiter das Profil eines Kunden, seine Einkaufshistorie und seine Kontaktinformationen an einem zentralen Ort abrufen. Kunden müssen ihr Anliegen nicht mehrmals vortragen, und Servicemitarbeiter können die Anforderungen der Kunden im Voraus erkennen.

Service-Bots zur schnellen Hilfe

Helfen Sie Kunden mit Einstein Bots bei der Lösung der wichtigsten Probleme - Salesforce-Chatbots, die unter anderem die Prüfung des Auftragsstatus oder das nachträgliche Anpassen von Onlinebestellungen übernehmen können, unter der Verwendung von natürlicher Sprache in Echtzeit über Chat und Messaging. Bei komplexeren Anforderungen können Einstein Bots Kundendaten sammeln und qualifizieren, um sie nahtlos an Agenten weiterzugeben.


Es war noch nie einfacher, einen mit Ihrem CRM verbundenen Chatbot zu erstellen und ihn mit Geschäftsprozessen und Back-End-Systemen zu verknüpfen. Einstein Bot Builder bietet Admins eine geführte und deklarative Möglichkeit, die Dialoge Ihrer Service Bots zu gestalten.

 

Automatisierung im Service

Sparen Sie Ihren Agenten Zeit und helfen Sie Ihnen, Kundenvorgänge schneller mit der Service Cloud zu lösen. Verwenden Sie Salesforce Einstein - unsere Schicht für Künstliche Intelligenz in der Salesforce Platform -, um eingehende Cases zu analysieren, Vorhersagen wie Priorität oder Bearbeitungsdauer zu treffen und Empfehlungen für die nächsten Schritte des Agenten auszusprechen, basierend auf Best Practices aus historischen Kundeninteraktionen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann besuchen Sie uns auf der CCW am Stand Stand 2 in Halle C2, um mehr über diese Themen zu erfahren, oder einen unserer beiden Expertenvorträge:

  • 19.02.2019 11:30 – 12:00 Uhr - Messeforum Halle 3, Kundenservice neu definiert - eine neue Ära beginnt
  • 20.02.2019 12:00 – 12:30 Uhr - Speaker´s forum, Mit intelligentem und persönlichem Kundenservice zum Service-Champion

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.