Willkommen beim Salesforce Learning Centre

 

Willkommen beim Salesforce Learning Centre, in dem Sie eine Reihe von lehrreichen Artikeln finden, die Ihnen die Grundlagen für Vertrieb, Kundenservice und Marketing vermitteln. Das Learning Centre bietet Mitarbeitern aus verschiedenen Unternehmensbereichen die Möglichkeit, ihre Fachkenntnisse zu erweitern bzw. neue Kenntnisse zu erwerben. Außerdem finden sie dort Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Es ist aber auch der Einstieg in Trailhead — einer interaktiven Lernumgebung, mit der Salesforce erlernen Spaß macht. Mithilfe von interaktiven Online-Tutorials werden Anwender, Entwickler und Administratoren in Trailhead auf Lernpfaden durch die wichtigsten Features von Salesforce geführt.

Wir möchten Ihnen eine Orientierungshilfe bieten, Sie auf die Reise mit Salesforce vorbereiten und sicherstellen, dass Sie alles haben, um Ihre Reise erfolgreich abzuschließen. Wir werden regelmäßig neuen Content einstellen – schauen Sie also regelmäßig vorbei bevor Sie sich auf den Weg machen. 

 

CRM

 
Alles, was Sie über CRM-Systeme wissen müssen: Was ist CRM? Wie funktioniert CRM? Welche Vorteile bietet CRM?
Erfahren Sie mehr darüber, was ein CRM-System ist und wie Sie CRM einsetzen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen.
Alles, was Sie über CRM-Systeme wissen müssen: Was ist CRM? Wie funktioniert CRM? Welche Vorteile bietet CRM?
 
Mobile Anwendungen sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Ist Ihr Vertriebsteam dafür bereit? Erfahren Sie mehr darüber, warum CRM-Lösungen für Mobilgeräte so wichtig sind.
 

Vertrieb

 
Machen Sie sich mit den Grundlagen des Cross-Selling vertraut und schauen Sie sich an, wie Sie geeignete Kunden für Cross-Sales ausfindig machen und Abschlüsse erzielen. Holen Sie sich außerdem nützliche Anregungen dazu, wie Sie Ihre Umsätze durch Cross-Selling steigern können.
Die Kaltakquise ist eine Methode, um schnell neue Leads ausfindig zu machen. Wenn Sie jedoch alle Tricks und Kniffe der Kaltakquise kennen, kann das Ergebnis durchaus befriedigend sein.
Ohne Kontaktdaten läuft nichts in einem Unternehmen. Erfahren Sie mehr darüber, wie das richtige System dafür sorgt, dass die passenden Informationen zum richtigen Zeitpunkt bei der richtigen Person ankommen.
 
Erfahren Sie, wie Sie die Umsätze bei Bestandskunden mithilfe von Upselling, einer effektiven Vertriebsstrategie, steigern können.
Lernen Sie die Grundlagen der Vertriebskanäle und Vertriebsstrategien kennen und erfahren Sie, wie sich diese im digitalen Zeitalter gewandelt haben und wie Sie mit ihnen umgehen sollten.
Sales CRM ist derzeit der Standard bei der Vertriebsmanagement-Software. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie damit den Vertrieb in Ihrem Unternehmen vorantreiben können.
 

So vereinfacht Helpdesk-Software den Kundenservice

 

 

Service

 
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie durch den Einsatz von CRM in Ihrem Callcenter erstklassigen Kundenservice bieten und gleichzeitig Kosten sparen können.
Erfahren Sie mehr darüber, wieso Live-Chats mittlerweile ein unverzichtbares Kundenservice-Tool sind, und wie Sie die Technologie im Rahmen einer umfassenden Kundenservicelösung bereitstellen.
Der Kundenservice erfährt derzeit einen rasanten Wandel. Sehen Sie sich an, wie auch Ihr Unternehmen hervorragenden Kundenservice bieten kann, und erfahren Sie mehr darüber, auf welche wichtigen Punkte Sie sich konzentrieren sollten.
 
Erfahren Sie mehr darüber, wie man Kundenzufriedenheit messen kann. Wir machen Sie mit der Trilogie der Serviceumfragen vertraut: der Kundenzufriedenheitsrate (CSAT), der Kundenaufwandsrate (CES) und dem Net Promoter Score (NPS).
Helpdesk-Software hilft großen Konzernen wie kleinen, agilen Start-ups mit großem Kundenstamm dabei, den Kundenservice zu revolutionieren. Wir verraten Ihnen, wie.
Erfahren Sie, wie Sie mithilfe des Customer Journey Mapping den Kundenservice an jedem einzelnen Touchpoint verbessern und die entscheidenden Momente positiv gestalten.
 
Erfahren Sie mehr darüber, wieso Live-Chats mittlerweile ein unverzichtbares Kundenservice-Tool sind, und wie Sie die Technologie im Rahmen einer umfassenden Kundenservicelösung bereitstellen.
 

Marketing

 
Das Business-to-Business-Marketing entwickelt sich ständig weiter. Erfahren Sie mehr über B2B-Marketing und die Auswirkungen von künstlicher Intelligenz (KI), sozialen Medien und anderen Strategien.
Lernen Sie Strategien und Techniken kennen, mit denen Sie die Lead-Generierung optimieren und Ihren Umsatz steigern.
Wir erklären im Detail, was Marketingautomatisierung eigentlich ist und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
 

Technik

 
Erfahren Sie mehr darüber, wie und warum Elemente aus unserem alltäglichen Leben mit dem „Internet der Dinge“ vernetzt werden und welche Vorteile sich daraus für Ihr Unternehmen ergeben.

Die Entwicklung mobiler Anwendungen ist mittlerweile ein Muss. Mobile Anwendungen durchdringen den Arbeitsalltag, deshalb muss jedes Unternehmen in der Lage sein, schnell mobile Anwendungen zu erstellen.

 

Software as a Service (SaaS) ist inzwischen ein etabliertes Geschäftsmodell. Wir erläutern, was SaaS genau ist und welche Vorteile SaaS für das Business hat, und wagen einen Blick in die Zukunft von SaaS-Lösungen.
 
Was ist Cloud Computing und was bringt es dem Unternehmen? Erfahren Sie mehr darüber, warum Unternehmen wie Ihres zur Cloud migrieren.
Bei Platform as a Service (PaaS) handelt es sich um eine Reihe von Cloud-basierten Diensten, mit denen Geschäftsanwender und Entwickler Anwendungen schneller erstellen können als mit Vor-Ort-Lösungen.
 

Kleinunternehmen

 
CRM nützt nicht nur Großunternehmen. CRM eignet sich auch für kleinere Unternehmen, die ihr Wachstum beschleunigen möchten.
 

E-Commerce

 
Echte Einzelhandelsinnovationen entstehen, indem man die neuesten Trends berücksichtigt und einige Risiken eingeht, um ihnen immer einen Schritt voraus zu sein.
Cyberkriminalität greift um sich wie eine Epidemie. Im Jahr 2016 lag der weltweit durch Cyberkriminalität verursachte Schaden bei mehr als 450 Mrd. Dollar. Laut Prognosen wird er 2019 bei 2,1 Billionen Dollar liegen.
E-Commerce ist mittlerweile fester Bestandteil unseres Alltagslebens. Im Wesentlichen betreiben alle Einzelhändler irgendeine Form von Online-Shop.
 
Um sich im Dschungel des Wettbewerbs zurechtzufinden und Kunden zu gewinnen, die immer online sind, muss Ihre Verkaufsstrategie für das Internet fünf grundlegende Anforderungen erfüllen.
Machen Sie sich mit den Best Practices für die Optimierung von E-Commerce-Seiten vertraut, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Wenn Unternehmen in aussagekräftige E-Commerce-Analysen investieren, wird sich dies früher oder später bezahlt machen – sowohl bei den Absatzzahlen als auch bei der Kundenzufriedenheit.
 
Liegt die Zukunft des Einzelhandels im Internet? Auch wenn vieles dafür spricht: Der Einkauf im Geschäft bietet zahlreiche Vorteile, die im digitalen Raum erst noch nachgebildet werden müssen. Deshalb ziehen es viele Kunden aus guten Gründen noch immer vor, ihre Einkäufe in der Filiale zu erledigen.