Willkommen beim Salesforce Learning Centre

 

Willkommen beim Salesforce Learning Centre, in dem Sie eine Reihe von lehrreichen Artikeln finden, die Ihnen die Grundlagen für Vertrieb, Kundenservice und Marketing vermitteln. Das Learning Centre bietet Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Unternehmensbereichen die Möglichkeit, ihre Fachkenntnisse zu erweitern bzw. neue Kenntnisse zu erwerben. Außerdem finden sie dort Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Es ist aber auch der Einstieg in Trailhead — einer interaktiven Lernumgebung, mit der Salesforce erlernen Spaß macht. Mithilfe von interaktiven Online-Tutorials werden Anwender:innen, Entwickler:innen und Administrator:innen in Trailhead auf Lernpfaden durch die wichtigsten Features von Salesforce geführt.

Wir möchten Ihnen eine Orientierungshilfe bieten, Sie auf die Reise mit Salesforce vorbereiten und sicherstellen, dass Sie alles haben, um Ihre Reise erfolgreich abzuschließen. Wir werden regelmäßig neuen Content einstellen – schauen Sie also regelmäßig vorbei bevor Sie sich auf den Weg machen. 

 

CRM

 
Alles, was Sie über CRM-Systeme wissen müssen: Was ist CRM? Wie funktioniert CRM? Welche Vorteile bietet CRM?
Erfahren Sie mehr darüber, was ein CRM-System ist und wie Sie CRM einsetzen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen.
In unserem CRM-Einkaufsführer führen wir Sie durch die notwendigen Schritte, die Sie ausführen müssen, um die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen.
 
Erfahren Sie mehr darüber, welche entscheidenden Vorteile die Kombination aus CRM-Systemen und sozialen Medien Ihnen und Ihren Kund:innen bietet.
Mobile Anwendungen sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Ist Ihr Vertriebsteam dafür bereit? Erfahren Sie mehr darüber, warum CRM-Lösungen für Mobilgeräte so wichtig sind.
Effektives B2B-CRM ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen B2B-Vertriebs- und Marketingplans. Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer B2B-CRM-Strategie.
 

Vertrieb

 
Ein Sales CRM ist derzeit der Standard bei der Vertriebsmanagement-Software. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie damit den Vertrieb in Ihrem Unternehmen vorantreiben können.
Ohne Kontaktdaten läuft nichts in einem Unternehmen. Erfahren Sie mehr darüber, wie das richtige System dafür sorgt, dass die passenden Informationen zum richtigen Zeitpunkt bei der richtigen Person ankommen.
Lernen Sie die Grundlagen der Vertriebskanäle und Vertriebsstrategien kennen und erfahren Sie, wie sich diese im digitalen Zeitalter gewandelt haben und wie Sie mit ihnen umgehen sollten.
 
Erfahren Sie, wie Sie die Umsätze bei Bestandskund:innen mithilfe von Upselling, einer effektiven Vertriebsstrategie, steigern können.
Machen Sie sich mit den Grundlagen des Cross-Selling vertraut und schauen Sie sich an, wie Sie vielversprechende Kund:innen für Cross-Sales ausfindig machen und Abschlüsse erzielen. Holen Sie sich außerdem nützliche Anregungen dazu, wie Sie Ihre Umsätze durch Cross-Selling steigern können.
Die Kaltakquise ist eine Methode, um schnell neue Leads ausfindig zu machen. Wenn Sie jedoch alle Tricks und Kniffe der Kaltakquise kennen, kann das Ergebnis durchaus befriedigend sein.
 

So vereinfacht Helpdesk-Software den Kundenservice

 

 

Service

 
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie durch den Einsatz von CRM in Ihrem Callcenter erstklassigen Kundenservice bieten und gleichzeitig Kosten sparen können.
Erfahren Sie mehr darüber, wieso Live-Chats mittlerweile ein unverzichtbares Kundenservice-Tool sind, und wie Sie die Technologie im Rahmen einer umfassenden Kundenservicelösung bereitstellen.
Der Kundenservice erfährt derzeit einen rasanten Wandel. Sehen Sie sich an, wie auch Ihr Unternehmen hervorragenden Kundenservice bieten kann, und erfahren Sie mehr darüber, auf welche wichtigen Punkte Sie sich konzentrieren sollten.
 
Erfahren Sie mehr über das Außendienstmanagement und wie Implementierungssoftware implementiert wird, um die Leistung und Effizienz des Unternehmens zu verbessern.
Erfahren Sie mehr darüber, wie man Kundenzufriedenheit messen kann. Wir machen Sie mit der Trilogie der Serviceumfragen vertraut: der Kundenzufriedenheitsrate (CSAT), der Kundenaufwandsrate (CES) und dem Net Promoter Score (NPS).
Verstehen Sie, wie sich der Omni-Channel-Kundenservice vom Multi-Channel-Ansatz unterscheidet und wie Sie ihn verwenden können, um Ihre Kunden besser zu bedienen.
 
Als Standard-Benchmark für die Kundenbindung ist NPS ein einfaches, aber unverzichtbares Tool für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten.
Alles, was Sie in maximal zehn Minuten wissen müssen: Was macht der Innendienst, wie geht das, das Innendienstmodell und die Innendienstorganisation.
 

Marketing

 
Wir erklären im Detail, was Marketingautomatisierung eigentlich ist und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Lernen Sie Strategien und Techniken kennen, mit denen Sie die Lead-Generierung optimieren und Ihren Umsatz steigern.
Das Business-to-Business-Marketing entwickelt sich ständig weiter. Erfahren Sie mehr über B2B-Marketing und die Auswirkungen von künstlicher Intelligenz (KI), sozialen Medien und anderen Strategien.
 
Erfahren Sie, wie Sie mithilfe des Customer Journey Mapping den Kundenservice an jedem einzelnen Touchpoint verbessern und die entscheidenden Momente positiv gestalten.
 

Technologie

 
Was ist Cloud Computing und was bringt es dem Unternehmen? Erfahren Sie mehr darüber, warum Unternehmen wie Ihres zur Cloud migrieren.
Software as a Service (SaaS) ist inzwischen ein etabliertes Geschäftsmodell. Wir erläutern, was SaaS genau ist und welche Vorteile SaaS für das Business hat, und wagen einen Blick in die Zukunft von SaaS-Lösungen.

Die Entwicklung mobiler Anwendungen ist mittlerweile ein Muss. Mobile Anwendungen durchdringen den Arbeitsalltag, deshalb muss jedes Unternehmen in der Lage sein, schnell mobile Anwendungen zu erstellen.

 

 
Bei Platform as a Service (PaaS) handelt es sich um eine Reihe von Cloud-basierten Diensten, mit denen User und Entwickler:innen Anwendungen schneller erstellen können als mit Vor-Ort-Lösungen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie und warum Elemente aus unserem alltäglichen Leben mit dem „Internet der Dinge“ vernetzt werden und welche Vorteile sich daraus für Ihr Unternehmen ergeben.
 

Kleinunternehmen

 
CRM nützt nicht nur Großunternehmen. CRM eignet sich auch für kleinere Unternehmen, die ihr Wachstum beschleunigen möchten.
 

E-Commerce

 
Liegt die Zukunft des Einzelhandels im Internet? Auch wenn vieles dafür spricht: Der Einkauf im Geschäft bietet zahlreiche Vorteile, die im digitalen Raum erst noch nachgebildet werden müssen. Deshalb ziehen es viele Kunden aus guten Gründen noch immer vor, ihre Einkäufe in der Filiale zu erledigen.
Machen Sie sich mit den Best Practices für die Optimierung von E-Commerce-Seiten vertraut, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Echte Einzelhandelsinnovationen entstehen, indem man die neuesten Trends berücksichtigt und einige Risiken eingeht, um ihnen immer einen Schritt voraus zu sein.
 
Wenn Unternehmen in aussagekräftige E-Commerce-Analysen investieren, wird sich dies früher oder später bezahlt machen – sowohl bei den Absatzzahlen als auch bei der Kundenzufriedenheit.
Cyberkriminalität greift um sich wie eine Epidemie. Im Jahr 2016 lag der weltweit durch Cyberkriminalität verursachte Schaden bei mehr als 450 Mrd. Dollar. Laut Prognosen wird er 2019 bei 2,1 Billionen Dollar liegen.
E-Commerce ist mittlerweile fester Bestandteil unseres Alltagslebens. Im Wesentlichen betreiben alle Einzelhändler irgendeine Form von Online-Shop.
 
Kund:innen sind hetue immer online. Um sich im Dschungel des Wettbewerbs zurechtzufinden und Kund:innen zu gewinnen, muss Ihre Verkaufsstrategie für das Internet fünf grundlegende Anforderungen erfüllen.