Rote Karte für Kampagnen! 5 unbequeme Wahrheiten (und positive Vorzeichen) für das Marketing
4.450 Marketer:innen weltweit gaben uns Auskunft zu ihrem Fortschritt beim Einsatz von KI und schätzen die künftigen Entwicklung der Branche ein. Die Ergebnisse weisen trotz Hürden für die kommenden Jahre auf einen klaren Weg zum Erfolg.
KI bleibt Top-Prio im Marketing, aber mit Hindernissen: Implementierung & Operationalisierung bereiten laut unserem 10. State of Marketing Report nach wie vor Kopfschmerzen.
Machen wir uns ehrlich: Eine echte Skalierung der Personalisierung war für Marketer:innen lange Jahre kaum mehr als ein Wunschtraum.
Die Absicht war da – die Infrastruktur jedoch nicht. Wir haben die Tools gekauft. Wir haben die Cloud-Lösungen integriert. Doch am Ende des Tages haben wir immer noch nur geraten. Wir haben Botschaften ausgesendet, anstatt Gespräche zu führen. Wir haben E-Mails mit dem Hinweis „Bitte nicht antworten“ verschickt, weil wir gar nicht in der Lage waren, auf eine Antwort unserer Kunden zu reagieren.
Unser aktueller State of Marketing Report bestätigt allerdings: Das alte Marketingprinzip „Botschaften raushauen und hoffen“ funktioniert nicht mehr. Die Kund:innen haben sich weiterentwickelt. Sie klicken nach der Google-Suche nicht mehr auf zehn blaue Links – sie holen sich Informationen direkt von der KI. Sie lesen keine generischen Newsletter mehr – sie erwarten Content, der speziell auf sie zugeschnitten ist.
Der 10. Salesforce State of Marketing Report ist da
Wie entwickelt sich die Zukunft unserer Branche? Erfahren Sie, wie 4.450 Marketer:innen aus aller Welt die Lage einschätzen und wie sie sich an das neue KI-Zeitalter anpassen.
Die Kluft zwischen Marketingaktivitäten (Kampagnen) und dem, was die Kundschaft will (Gespräche), ist größer denn je. Doch erstmals verfügen wir über die Technologie, diese Lücke zu schließen. KI-Agenten im Marketing können heute Zusammenhänge verstehen, Nuancen erkennen und wirklich personalisierten Content in großem Maßstab bereitstellen. Marken müssen ihre Botschaften nicht länger ins Leere senden. Sie können kanalübergreifend sinnvolle Zwei-Wege-Konversationen mit Kund:innen führen – und das voll skalierbar.
Der Traum der vergangenen zehn Jahre von echter Personalisierung ist wahr geworden. Natürlich stehen wir noch am Anfang. Laut unserer Umfrage sind die Implementierung und Operationalisierung von KI sowohl wichtigste Priorität als auch größte Herausforderung für Marketer:innen. Doch die Kompetenzen und Möglichkeiten sind inzwischen offensichtlich.
Vor diesem Hintergrund servieren wir Ihnen hier fünf unbequeme Wahrheiten über den Wandel hin zu Agentic AI im Marketing – und warum bereits 13 % Ihrer Wettbewerber den Rest des Marktes abhängen.
1. Hören Sie auf, Lärm zu produzieren – handeln Sie!
Wenn Sie KI ausschließlich nutzen, um Texte und Bilder am Fließband zu erstellen, spielen Sie noch nach den Regeln von 2024. Zwar setzen 75 % der Marketingexperten bereits KI ein, doch viele schöpfen ihr Potenzial längst nicht aus. Der eigentliche Gamechanger ist agentische KI.
Nur 13 % der befragten Marketingprofis haben den Einstieg bereits vollzogen – doch der Leistungsunterschied ist enorm: Spitzenunternehmen nutzen AI-Agenten doppelt so häufig wie Unternehmen mit unterdurchschnittlicher Performance.
Diese Marketer:innen texten nicht nur E-Mails. Sie setzen Agenten ein, die auf Basis realer Unternehmensdaten Kundenprobleme autonom lösen. Sie nutzen Daten, um die Kundschaft bis ins Detail zu verstehen und feine Unterschiede zu erkennen, sodass die KI den Menschen sinnvoll ergänzt. Bei einem durchschnittlichen ROI-Wachstum von 20 % ist die Rechnung einfach: Entweder Sie setzen auf agentische KI – oder Sie geraten deutlich ins Hintertreffen.
2. Ihre Daten sind nicht nur das Fundament – sie sind Ihr Burggraben
Seit einem Jahrzehnt sprechen wir davon, Datensilos aufzubrechen. Mit Agentic AI wird das zur Überlebensfrage.
Ein KI-Agent ist nur so intelligent wie die Daten, auf die er zugreifen kann. Hat er keinen Zugriff auf Informationen wie Servicehistorie oder einen abgebrochenen Warenkorb, bleibt er nichts weiter als ein Chatbot mit Halluzinationen. Und das hilft niemandem.
Unsere Studie zeigt: Nur 26 % der Marketingprofis sind vollständig mit der Konsolidierung ihrer Daten zufrieden. Das ist eine erhebliche Schwachstelle.
Im Zeitalter agentischer KI sind vereinheitlichte Daten nicht nur ein technischer Vorteil – sie bilden Ihren Wettbewerbsvorsprung. Sind Ihre Daten nicht in Ordnung, sind Ihre Agenten wertlos, während Ihr Wettbewerb bereits daran arbeitet, Ihren leeren Burggraben zu überwinden.
3. SEO ist vorbei – willkommen bei Answer Engine Optimization (AEO)
Die Zeit, in der man Traffic von Google „gemietet“ hat, ist vorbei. Mit ChatGPT und Googles KI-Übersichten wird der Klick zunehmend überflüssig, weil die Antwort bereits auf der Suchergebnisseite erscheint.
SEO war schon immer ein bewegliches Ziel – jetzt muss die Strategie grundlegend neu gedacht werden.
Wenn Ihr Erfolg davon abhängt, dass jemand nach einer Google-Suche auf den dritten blauen Link klickt, haben Sie ein Problem. Bereits 88 % der Marketingprofis richten ihre Strategien deshalb auf KI-gestützte Suchsysteme aus.
Es geht nicht mehr darum, möglichst viele Keywords unterzubringen, um weit oben in den Suchergebnissen zu erscheinen. Entscheidend ist die Bereitstellung hochwertiger, klar strukturierter Inhalte, die KI-Modelle gerne zusammenfassen. Wenn Ihr Content nicht zur Quelle der KI-Antwort wird, existieren Sie praktisch nicht.
4. „Bitte nicht antworten“-E-Mails gehören endgültig abgeschafft
Kaum etwas hemmt eine Kundenbeziehung stärker, als einem Kunden zu signalisieren, dass er nicht antworten darf. Dennoch war genau das lange Zeit Standard in der E-Mail- und SMS-Kommunikation vieler Marken.
Unsere Umfrage zeigt: 83 % der Kund:innen wünschen sich einen echten Dialog.
In Deutschland erwarten das sogar 84 % der Kund:innen! Quelle: Salesforce 10. State of Marketing
Dennoch versenden die meisten Unternehmen weiterhin Einbahnstraßen-SMS und Massen-E-Mails. Gleichzeitig haben 69 % der Marketer:innen (in Deutschland laut State of Marketing Report 82 %!) Schwierigkeiten, Kundenanfragen zeitnah zu beantworten.
Die Ausrede „Die Technologie ist noch nicht so weit“ gilt nicht mehr. Da inzwischen 81 % der Marketer:innen KI vertrauen, Kundenanfragen zu bearbeiten, gibt es keinen Grund mehr für Nachrichten mit dem Hinweis „Bitte nicht antworten“.
Die Quintessenz lautet: Sprechen Sie Ihre Kundschaft nur an, wenn Sie auch bereit sind, dieser zuzuhören.
5. Effizienz ist eine Falle – konzentrieren Sie sich auf „gewonnene Zeit“
Zwischen dem Wunsch nach Personalisierung und der Fähigkeit, sie tatsächlich umzusetzen, klafft weiterhin eine große Lücke.
78 % der Marketingprofis benötigen deutlich mehr personalisierten Content, als sie derzeit produzieren können. Datensilos, mangelhafte Datenqualität und Datenschutzvorgaben sind dabei die drei größten Hindernisse.
Wer diese Hürden überwindet, erzielt sehenswerte Ergebnisse. Unsere Umfrage zeigt, dass leistungsstarke Marketingteams mit 1,5-mal höherer Wahrscheinlichkeit regelmäßig per E-Mail und SMS auf Kunden reagieren.
Darüber hinaus erwarten Marketer:innen durch den Einsatz von KI-Agenten zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben – etwa bei Content-Variationen oder Datenanalysen – rund acht Stunden Arbeitszeit pro Woche zurückzugewinnen.
Diese Zeit investieren sie wieder in hochwertige kreative Arbeit und in ein tieferes Verständnis ihrer Kund:innen – also genau in die Aufgaben, wegen derer viele von uns überhaupt ins Marketing gegangen sind.
Der Weg nach vorn
Der Übergang zu Agentic AI ist nicht mit einem einfachen Umlegen eines Schalters getan. Er erfordert eine strategische Investition in neue Kompetenzen – insbesondere in den Bereichen Datenanalyse und Management von KI-Tools – sowie einen konsequenten Fokus auf Datenintegration.
Unternehmen, die jetzt die richtigen Schritte unternehmen, werden von einer produktiveren Belegschaft und deutlich intensiveren Kundenbeziehungen profitieren. Mit jedem einzelnen Kunden.
Extra-Tipp: Wie man digital beständige Beziehungen knüpft? Diese drei deutschen Unternehmen zeigen, wie es geht!
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Tauchen Sie tiefer in den 10. State of Marketing Report ein
Wie weit sind Sie mit Ihrer KI-Strategie? Vergleichen Sie Ihren Stand mit den Ergebnissen von 4.450 Marketingprofis aus aller Welt.
