Zweite Runde, noch mehr Impact: Auf der Agentforce World Tour in Frankfurt hat Salesforce Deutschland zum zweiten Mal den Agentblazer Award vergeben – an vier Unternehmen, die mit agentischer KI ihr Business auf ein neues Level heben. Mit dieser Auszeichnung rücken wir Organisationen ins Rampenlicht, die zeigen, wie sich Effizienz, Wachstum und Kundenerlebnis durch den Einsatz agentischer KI neu definieren lassen.
Die diesjährigen Preisträger sind ContiTech, Fashion ID, FLYERALARM und Siemens – sie wurden unter insgesamt rund 600 Agentforce Kund:innen in Deutschland von einer unabhängigen Experten-Jury ausgewählt. So unterschiedlich die Unternehmen auch sind, eines haben sie gemeinsam: Sie verstehen KI-Agenten nicht nur als eine weitere Technologie in ihrem Stack, sondern als echten Hebel für Transformation: für bessere Prozesse, entlastete Teams und ein spürbar optimiertes Kundenerlebnis. Und das mit beeindruckenden Ergebnissen.
Die Siegerprojekte im Überblick:
ContiTech: KI-Agenten als digitale Kolleg:innen
Als globaler Technologiepartner für innovative Produkte und Services für zahlreiche fertigungsnahe Branchen ist ContiTech qua Definition ein Vorreiter. Regelmäßig untersucht das Unternehmen Potenziale neuer Technologien frühzeitig auf Mehrwerte für sein Geschäft und seine Kunden. So auch beim Thema agentische KI: In nur drei Wochen stand der erste KI-Agent, nach sechs Wochen ging er live. Inzwischen hat das Team mehrere KI-Agenten ausgerollt. Dazu gehören ein Webshop-Agent, der Distributoren rund um die Uhr über Preise, Lagerbestände und Bestellungen informiert, sowie der agentenbasierte Smart Visit Report, der Besuchsberichte und Folgeaufgaben automatisch erstellt.
Die Vision von ContiTech als Agentic Enterprise: eine Digital Workforce, in der nicht nur Menschen mit KI-Agenten zusammenarbeiten, sondern auch KI-Agenten untereinander. „Das Arbeiten mit KI-Agenten macht Spaß“, sagt Nicole Amir Ahmadi, Head of IT Competence Center Sales, Comms, HR & Finance Sector bei ContiTech. „Wenn man sieht, wie schnell Prozesse plötzlich laufen können, löst jeder KI-Agent eine neue Welle an Ideen aus.“
Fashion ID: Kundenservice Optimierung mit Agentforce
Fashion ID ist eine Servicegesellschaft innerhalb der Peek & Cloppenburg* (Düsseldorf) Gruppe. Für P&C spielt das Kundenerlebnis seit jeher eine zentrale Rolle – der Kundenservice ist dabei ein entscheidender Erfolgsfaktor. Um über alle digitalen Kanäle hinweg ein konsistentes und schnelles Serviceangebot sicherzustellen, setzt Fashion ID auf Agentforce.
Bei der Implementierung eines virtuellen Service-Assistenten wurde Fashion ID von Salesforce Professional Services begleitet, um Kund:innen bei Fragen zum Bestellprozess, Retouren oder dem Kundentreueprogramm INSIDER Hilfestellung zu bieten. Ziel ist es, Serviceanliegen schneller zu lösen und Mitarbeiter:innen im Kundenservice gezielt zu unterstützen.
„Durch die Implementierung von Agentforce konnten wir unsere Kundenservice-Kontakte deutlich effizienter gestalten und das Kundenerlebnis durch KI-gestützte Prozesse verbessern.“, sagt Helene Sagert, Head of Omnichannel Operations bei Fashion ID. „Die Zusammenarbeit mit dem Salesforce Team ist eng und vertrauensvoll, was maßgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen hat. Ich freue mich auf die Umsetzung unserer weiteren Pläne.“
FLYERALARM: Personalisierter Kundendienst im großen Maßstab
FLYERALARM zählt zu den führenden deutschen E-Commerce-Unternehmen für Marketing- und Druckprodukte im B2B-Bereich. Mit über 1,5 Millionen Geschäftskunden weltweit ist FLYERALARM besonders für den Mittelstand ein wertvoller Business-Partner für bezahlbares, einfaches Marketing. Seit dem Spätsommer 2025 entlastet der KI-Agent Flyra auf Basis von Agentforce den Kundenservice: Er beantwortet nicht nur einige Kundenanfragen eigenständig, sondern bereitet auch eine erforderliche Bearbeitung durch menschliche Kolleg:innen vor, damit Anliegen zügig erledigt werden können. Bei bis zu 19.000 Aufträgen täglich ist das Potenzial enorm und die Effekte schon jetzt deutlich spürbar.
„Mit Flyra ergänzen wir unser umfangreiches Service-Konzept“, sagt Anna Behr, Project Manager Customer Excellence, FLYERALARM. „Inzwischen kann der KI-Agent über ein Viertel aller eingehenden Anfragen direkt beantworten und abschließen. Wir sind aktuell dabei, weitere Use Cases mit agentischer KI umzusetzen.“
Siemens: Multi-Agent-Orchestrierung für mehr Vertriebserfolg
Siemens hat mit Agentforce einen orchestrierten Multi-Agent-Ansatz zur Lead-Qualifizierung umgesetzt, der sowohl Kunden als auch Mitarbeiter:innen entlastet und erfolgreicher macht. Den Qualifizierungsprozess erarbeitete Siemens gemeinsam mit Salesforce Professional Services: Er basiert auf zwei Agents und ermöglicht Agent-geführte Gespräche in der von Kunden erwarteten hohen Qualität. So qualifiziert Agentforce wöchentlich tausende Leads anhand von 50 Regeln. Gleichzeitig unterstützt ein KI-Agent die menschlichen Vertriebsmitarbeiter:innen datenbasiert bei der Priorisierung dieser Leads. Dadurch lassen sich auch bisher nicht berücksichtigte Leads konvertieren, neue Kunden erschließen sowie Reaktionszeiten von Tagen auf Minuten reduzieren.
„Ein einziger Agent kann Hunderte von Accounts im Blick behalten, kontinuierlich die neuesten Anforderungen ermitteln und Teams informieren, wenn ihre Aufmerksamkeit gefragt ist“, sagt Jaren Krchnavi, Head of Sales Enablement bei Siemens Smart Infrastructure. „Und das Tolle ist: Agentforce kann rund um die Uhr für unsere Kunden da sein.“
Pioniere von heute, Maßstab von morgen
Unsere Award-Gewinner sind echte Vorreiter: Denn sie haben nicht gewartet, bis der Wettbewerb den ersten Zug macht. ContiTech, Fashion ID, FLYERALARM und Siemens gestalten aktiv, was KI im Unternehmen leisten kann und setzen sich damit an die Spitze.
Wir sind stolz, als Partner an ihrer Seite zu sein, und freuen uns auf das, was wir noch gemeinsam erreichen werden.
Was ist ein Agentblazer? Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.
