Mithilfe von Salesforce testen wir ein neues Modell des sozialen Unternehmertums.”

ZITA CASSIZZI, CHIEF DIGITAL OFFICER BEI TOMS
 
Bei den meisten Unternehmen steht das Verkaufen im Fokus. TOMS aber betrachtet Schenken als ebenso wichtig. Für jeden gekauften Artikel hilft das Unternehmen einer bedürftigen Person – One for One. Seit der Firmengründung 2006 sind Umsätze und Spenden sprunghaft angestiegen. TOMS verwendet Salesforce, um trotz seines Wachstums die persönlichen Beziehungen zu seinen Kunden aufrechtzuerhalten. „TOMS ist das Ergebnis einer Bewegung zur Stärkung der Gemeinschaft und zur Unterstützung von Bedürftigen. Der Erfolg kam schnell, das Wachstum auch, da wurde es zunehmend schwieriger, mehr als nur oberflächlichen Kontakt zu den Kunden zu halten“, kommentiert Hilda Fontana, Global Vice President, Digital Technologies. „Wir entschieden uns für Salesforce, weil wir die Beziehung zu unseren Kunden langfristig stärken und unsere Mitarbeiter effektiv vernetzen wollen.“ Das Unternehmen begann damit, indem es seine Callcenter in den USA und Europa durch die Implementierung der Service Cloud beim Management von Telefonanrufen und Anfragen über soziale Medien unterstützte. „Wir orientieren uns nicht an traditionellen Servicekennzahlen wie Gesprächsaufkommen oder Lösungszeiten“, erklärt Fontana. „Uns sind glückliche, zufriedene Kunden und langfristige Beziehungen wichtig.“ Die Service Cloud liefert Callcenter-Mitarbeitern ein ganzheitliches Bild ihrer Kunden – einschließlich ihrer Profile in sozialen Medien.
 

Wir entschieden uns für Salesforce, weil wir die Beziehung zu unseren Kunden langfristig stärken wollen.”

HILDA FONTANA, GLOBAL VP OF DIGITAL TECHNOLOGIES BEI TOMS

Für TOMS sind aber nicht nur die Kunden wichtig. Das Unternehmen muss auch einen engen Kontakt mit seinen Spendenpartnern pflegen, z. B. Organisationen, die bedürftigen Menschen gespendete Schuhe oder augenärztliche Versorgung zukommen lassen. Das Unternehmen plant, diese Partner in ihre Salesforce-Lösung einzubeziehen und so alle Aspekte des Unternehmens zusammenzuführen. „Mit Salesforce erhalten wir Einblick in alle Aspekte unserer Kundeninteraktionen. Für uns sind diese Informationen entscheidend, um Beziehungen gezielt pflegen und ausbauen zu können und unsere Mission zu verfolgen“, so Fontana.

 
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