Innovaciones B2B para Agentforce Commerce

Key Takeaways

• Las innovaciones B2B Commerce de Agentforce unifican comercio, presupuestos y gestión de ingresos en una sola plataforma.
• La integración de Agentforce permite una realidad omnicanal con precios y catálogos unificados.
• Las nuevas herramientas de configuración y RFQ cierran la brecha entre el autoservicio y la venta asistida.

Para muchos fabricantes, operar con márgenes ajustados, equipos reducidos y una elevada complejidad de datos se ha convertido en la norma. Por eso, cada vez más organizaciones buscan simplificar procesos, automatizar tareas y ofrecer experiencias de compra más personalizadas.

Sin embargo, el comercio B2B sigue siendo complejo: precios escalonados, configuraciones personalizadas y ciclos de suscripción prolongados. Las últimas innovaciones de Agentforce Commerce buscan resolver este desafío al unificar datos, procesos y canales en una sola plataforma, permitiendo ofrecer experiencias omnicanal más eficientes y personalizadas.

Por qué importan las innovaciones B2B Commerce: el ROI de simplificar el comercio digital

Salesforce está redefiniendo el concepto de hacer negocios online para los fabricantes. Más allá de mejorar los portales de pedidos tradicionales, la plataforma está impulsando una nueva generación de empresas agénticas capaces de automatizar procesos complejos y ofrecer experiencias de compra más fluidas. Según Forrester, Salesforce B2B Commerce mejora el ROI de los fabricantes en un 289% e incrementa los márgenes de venta en un 5%.

Las innovaciones B2B Commerce más recientes se centran en tres áreas clave:

• Menor coste total de propiedad (TCO): al consolidar los procesos de presupuestos, facturación y comercio en una única plataforma, las organizaciones eliminan el llamado “impuesto de integración” asociado a conectores de terceros y sistemas aislados.
• Realidad omnicanal: el comprador accede al mismo catálogo, precios e historial de pedidos, independientemente de si interactúa en el sitio web, con un agente de IA o con un comercial.
• Personalización del comprador: una visión unificada del cliente permite reducir fricciones en cada etapa del proceso de compra, desde el descubrimiento del producto hasta la configuración, el presupuesto y el checkout.

Cómo las innovaciones B2B Commerce eliminan fricciones en la venta omnicanal

Uno de los mayores retos del comercio B2B son los silos entre departamentos. Mientras marketing gestiona el sitio web, ventas se encarga de los presupuestos y finanzas controla los modelos de suscripciones. Al integrar B2B Commerce con Revenue Cloud, Salesforce conecta estos procesos en un único flujo interoperable.

• Configurador de productos: los compradores pueden aplicar lógica de configuración directamente en la tienda digital para configurar productos complejos desde el inicio y garantizar que cada pedido sea válido y fabricable.
• Solicitud de presupuesto (RFQ): cuando una compra requiere intervención humana, la funcionalidad RFQ permite pasar fácilmente del autoservicio a la venta asistida. Los compradores pueden solicitar un presupuesto desde la página de producto y los vendedores reciben el contexto completo del carrito en Salesforce.
• Suscripciones y paquetes digitales: con el nuevo soporte para suscripciones y paquetes digitales, los compradores pueden gestionar renovaciones, cancelaciones o cambios de forma autónoma desde el portal de autoservicio.

Cómo la IA agéntica simplifica los flujos de trabajo en B2B Commerce

La IA agéntica supone un cambio clave en el comercio B2B: pasa de ser reactiva a proactiva. En lugar de limitarse a responder solicitudes, los agentes de IA pueden actuar de forma autónoma y ejecutar tareas dentro de los procesos comerciales. Esto permite a las organizaciones reducir la complejidad operativa y agilizar flujos de trabajo críticos.

• Compras guiadas para B2B Commerce: los agentes IA de compras guiadas entienden los catálogos de productos, los permisos del comprador y los pedidos anteriores. Gracias a ello, pueden recomendar productos relevantes y facilitar la repetición de pedidos complejos. Además, respetan los precios prenegociados por contrato y pueden sugerir soluciones basadas en especificaciones técnicas.
  
• Localización de Agentforce: las nuevas capacidades de localización impulsadas por IA de Agentforce Guided Shopping permiten que los agentes interactúen con los compradores en su idioma y configuración regional preferidos. De esta manera, las organizaciones pueden ofrecer soporte experto y resolver dudas sobre productos sin depender de equipos humanos disponibles las 24 horas en todo el mundo.

Innovación fundamental: modularidad y rapidez

El enfoque de Salesforce para 2026 prioriza la reducción de tiempos de implementación mediante mejoras en la funcionalidad central de la plataforma:

• Componentes personalizables de la tienda: Salesforce ha adoptado un enfoque de código abierto para muchos componentes web Lightning. Esto permite a los desarrolladores ampliar componentes estándar sin tener que construir nuevas soluciones desde cero. Los nuevos componentes personalizables para páginas clave, como la Homepage, la página de listado de productos (PLP) y la página de detalles del producto (PDP), ayudan a reducir el tiempo y el coste de implementación.

• La próxima ola de búsquedas: las nuevas funcionalidades de búsqueda incorporan sugerencias predictivas de productos, gestión de sinónimos y atributos ponderados. Como resultado, los compradores pueden encontrar productos con mayor rapidez y precisión.

• Transferencias sin interrupciones: otra mejora importante es la capacidad de transferir presupuestos entre vendedores y compradores. A partir de junio, los comerciales podrán enviar presupuestos negociados directamente al comprador para que este complete la compra mediante autoservicio.

El impacto de las innovaciones para su negocio

Salesforce es la única plataforma capaz de gestionar la complejidad del comercio B2B (presupuestos complejos, ingresos recurrentes y autoservicio) en un ecosistema unificado. Estas innovaciones B2B Commerce de Agentforce garantizan un menor coste total de propiedad y un tiempo de obtención de valor significativamente más rápido para las organizaciones globales.

Preguntas frecuentes