Agentforce Coworker, el mejor compañero de IA autónomo

Key Takeaways

• Agentforce Coworker unifica más de 300 fuentes de datos corporativos para ofrecer respuestas inmediatas en lenguaje natural.
• Funciona de forma headless en aplicaciones diarias como Slack, Teams, ChatGPT o aplicaciones móviles sin cambiar el flujo de trabajo habitual.
• Actúa como un hub agéntico que identifica y activa al agente de IA especializado necesario para cada tipo de tarea.

Al cabo del día, los empleados invierten demasiado tiempo buscando información entre aplicaciones para cada tarea que realizan. Navegar en el correo electrónico, entre decenas de conversaciones de Slack, en diversos cuadros de mando… eso se acabó con Agentforce Coworker. Este agente AI lo sabe todo y basta preguntarle para obtener la respuesta adecuada en tiempo real.

En la empresa agéntica, la manera de trabajar ha cambiado radicalmente. Los empleados humanos idean, deciden, diseñan estrategias, pero la base sobre la que lo hacen ya no es su negociado, ahora lo hace la IA. ¿Por qué perder tiempo y esfuerzo en algo cuando la tecnología puede hacerlo por nosotros más rápido y mejor?

¿Cómo funciona Agentforce Coworker?

En lo que a encontrar información se refiere, este agente IA es mucho más eficiente y preciso que cualquier ser humano. No en vano, conecta e indexa más de 300 fuentes empresariales para mostrar en tiempo real las respuestas correctas con un contexto empresarial completo.

Agentforce Coworker trabaja donde tú trabajas, no sólo en Salesforce y Slack, también en aplicaciones externas como Microsoft Teams, ChatGPT o aplicaciones de escritorio y móvil. Lo hace, además, con un nivel de productividad extraordinario, activando flujos de trabajo e invocando a otros agentes IA para completar las tareas.

Asimismo, es capaz de mostrar información de manera proactiva cuando ésta se necesita, volviéndose más inteligente a medida que el negocio evoluciona.

Pasos para configurar la plataforma

La activación se realiza en pocos minutos desde la interfaz de Salesforce:

1. Contar con acceso de administrador de sistema: Es el primer paso para poder activar el agente IA. En unos pocos pasos, se realizan los ajustes para asegurarse de que se crean los recursos adecuados al espacio de datos definido.
2. Presencia en la interfaz de Salesforce: Habilitando la barra de búsqueda global en la sección de Experiencia de Usuario, Agentforce Coworker aparecerá en la interfaz de Salesforce. Así lo tendrá a mano, trabaje en la superficie que trabaje.
3. Gestión de accesos: La configuración permite determinar quién puede utilizar este agente autónomo en la organización. Si se desea mayor personalización, es posible, por ejemplo, determinar a qué fuentes de información puede acceder el propio agente. 

Por qué Agentforce Coworker marca la diferencia

• Arquitectura headless-first. El agente se integra dentro de las aplicaciones utilizadas a diario, como Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Claude y ChatGPT y el móvil. Gracias a ello, la curva de aprendizaje es inexistente y sus beneficios se perciben al instante.

• Integración nativa en Data 360. No requiere formación, ajustes o tiempo de preparación. Hereda instantáneamente la configuración de Salesforce, asigna sus flujos de trabajo y metadatos personalizados, y respeta sus reglas de gobernanza y uso compartido.

• Hub agéntico. Es el único punto de entrada para cada agente que crea el equipo humano. A medida que añade más, evoluciona y sabe automáticamente qué agente especializado activar para cualquier tarea en su plantilla con IA.

Ventajas competitivas para la organización

• Respuesta a cualquier pregunta: Basta formular cualquier pregunta y se obtiene una respuesta sintetizada procedente de los registros del CRM, documentos, conversaciones de Slack y mucho más.
• Datos conectados dondequiera que residan: Funciona de inmediato con Salesforce CRM y Slack. Además, se conecta a más de 270 fuentes externas, desde Google Drive y SharePoint a data lakes, bases de conocimiento y herramientas de colaboración.
• Las respuestas se convierten en acción: Si se le solicita, Agentforce Coworker completa una tarea y enruta automáticamente al agente de Agentforce adecuado para realizarla.
• Gobernanza desde el primer día: Los datos se mantienen seguros y siguiendo las normas del compliance desde el inicio. Cuenta con control de acceso basado en permisos, permisos a nivel de origen, clasificación de datos automática y el enmascaramiento de datos dinámico.

Casos de usos principales en la empresa

• Gestión de la agenda del día. El agente de IA revisa la agenda prevista, cruza la información actualizada en tiempo real y sugiere cambiar prioridades en función de ello. Antes de una reunión, además, es capaz de facilitar proactivamente toda la información necesaria sintetizada para sacarle más provecho.

• Desbloquear oportunidades: Ante una oportunidad de venta estancada, basta preguntar al agente IA qué está sucediendo y éste revela los puntos críticos. Si se trata de una cuestión de precios, profundizará sobre los factores que más preocupan al cliente. En caso de solicitar ayuda para resolverlo, enrutará directamente con el agente IA de ventas para dar apoyo personalizado antes de la reunión con el cliente.

• Resolver problemas de soporte recurrente: El empleado pregunta que está sucediendo con la asistencia al cliente y el agente IA identifica el aumento de tickets. Es posible consultar si esas incidencias sucedieron en el pasado, a ese cliente u otros similares. A continuación, se reclama a Agentforce Coworker una solución y éste enruta al agente IA de soporte para que emprenda las medidas correctoras.

Preguntas frecuentes