Por qué las empresas agénticas son el futuro

Key Takeaways

• La empresa agéntica potencia al talento humano delegando tareas repetitivas en agentes de IA.
• La gobernanza estricta y los controles de acceso eliminan los riesgos en la autonomía del agente de IA.
• Los agentes de IA deben diseñarse con sensibilidad contextual para ofrecer una atención personalizada a los clientes.

La llegada de agentes IA a las empresas no dibuja un futuro en el que éstos sustituyan a los empleados humanos. Al contrario, el horizonte que se vislumbra viene marcado por un ecosistema colaborativo fluido en el que trabajan juntos: la empresa agéntica.

Estas sinergias entre agentes IA y humanos derivan en niveles de creatividad y productividad nunca antes vistos. La capacidad de los agentes para razonar, adaptarse y actuar por su cuenta permite liberar a las personas de las tareas repetitivas. 

Ejemplos de ello son la gestión y cualificación de candidatos en procesos de selección o el análisis de tickets de soporte para determinar su prioridad. En consecuencia, los empleados humanos pueden centrarse en tareas de mayor valor añadido.

Pilares fundamentales de la empresa agéntica

Para funcionar de manera autónoma y segura, la empresa agéntica se fundamenta en cinco capacidades centrales:

• Agentes autónomos: Los agentes IA deben ser capaces de ejecutar procesos sin que sea necesaria la intervención humana constante. 
• Proactividad y objetivos: El diseño de la IA agéntica viene marcado por la proactividad y su orientación a objetivos. Para ello, los dividen en subtareas más pequeñas y trabajan estratégicamente para lograr el resultado deseado.
• Adaptabilidad y aprendizaje: Ante escenarios complejos, los agentes aprenden de interacciones pasadas, analizan nuevos datos y reajustan sus acciones en tiempo real para superar situaciones cambiantes.
• Colaboración orquestada: La empresa agéntica es un ecosistema donde la red de agentes especializados trabaja conjuntamente para resolver problemas que serían irresolubles para un solo sistema. Para ello, los sistemas agénticos están profundamente integrados en la pila tecnológica de la empresa.
• Supervisión humana: Los empleados se convierten en los «jefes de los agentes», garantizando que sus acciones se alineen con los estándares éticos y objetivos de la empresa.

Cómo crear una empresa agéntica paso a paso

Tal y como explica nuestro manual de estrategias de la empresa agéntica, el reto para crear una empresa agéntica no es tecnológico. La tecnología ya está, lo que falta es amoldar la mentalidad de otro modo. Estos son algunos pasos a seguir:

1. Defina su visión y las estrategias: Se trata de redefinir sus procesos empresariales y la forma de trabajar, comenzando poco a poco. Identifique un caso de uso de alto impacto que pueda generar un retorno rápido de la inversión, como un servicio al cliente específico. Eso genera confianza e impulsa su visión.
2. Cuide la colaboración entre humanos y agentes IA: Los empleados humanos deben recibir formación para hacer que la IA sea un socio que libere todo su potencial. En la empresa agéntica, la comunicación ha de ser fluida para maximizar las sinergias entre personas y agentes.
3. Priorice la calidad de los datos: La calidad de los resultados de un agente de IA está directamente relacionada con la calidad de los datos a los que tiene acceso. Hay que eliminar los silos de información y crear una única fuente de información veraz para ofrecer resultados más precisos y fiables.
4. Redefina sus procesos: En la empresa agéntica, los flujos de trabajo inteligentes están orientados a los resultados en lugar de a instrucciones paso a paso. Así es como los agentes pueden razonar y adaptarse. Este diseño de procesos requiere un enfoque flexible y adaptable.
5. Apueste por la inteligencia emocional y la mentalidad de servicio: Los agentes de IA no sólo han de ser técnicamente precisos, también ser capaces de proporcionar una experiencia más empática y personalizada. Para ello han de diseñarse con inteligencia emocional y una mentalidad centrada en el servicio, comprendiendo los matices de la interacción humana.

La meta del doble beneficio

Apostar por hacer de su organización una empresa agéntica empiedra el camino hacia el conocido como “doble beneficio”. Por un lado, aumentar la fidelidad de los clientes gracias a haber alcanzado un servicio al cliente más eficiente. Por otro, empoderar a los empleados que, al centrarse en tareas de mayor valor, no sólo aumentan la productividad, también su satisfacción laboral e innovación. Se trata de un recorrido continuo en el que es fundamental mirar hacia el futuro y anticiparse a las innovaciones que se avecinan, como la inteligencia general empresarial.

Preguntas frecuentes