Innovaciones de Agentforce Commerce

Key Takeaways

• Las innovaciones de Agentforce Commerce facilitan la integración con agentes IA y plataformas emergentes como ChatGPT.
• Las recomendaciones de productos personalizadas con imágenes, descripciones y filtros ofrecen experiencias de compra más relevantes y aceleran la compra.
• Funciones como Agentic Boost, la integración directa con Adyen y el autocompletado de direcciones simplifican la gestión de inventario y pagos.

Las innovaciones de Agentforce Commerce están transformando la forma en que las empresas venden y se relacionan con los clientes. En una era en la que la inteligencia artificial impulsa el comercio digital, las marcas buscan aumentar la conversión, reducir costes y ofrecer mejores experiencias. Con estas nuevas funciones, es más fácil adaptarse, crecer y destacar en un mercado cada vez más competitivo.

Agentic Commerce

Cada vez más consumidores utilizan agentes IA para descubrir productos, comprar y solicitar ayuda. Por eso, las empresas necesitan experiencias de marca coherentes tanto en sus propios canales como en plataformas emergentes como ChatGPT.

• Alianza entre Salesforce, OpenAI y Stripe: Esta nueva colaboración permite que los productos sean más fáciles de descubrir y comprar directamente en ChatGPT. Gracias a ello, las empresas pueden aumentar sus ingresos y mejorar la conversión.
• Shopper Agent con una experiencia visual ampliada: La última versión incluye carruseles con imágenes y descripciones dentro del chat. Además, permite filtrar por atributos como color o estilo. Esto ayuda a ofrecer recomendaciones más relevantes y personalizadas.
• FAQ avanzadas con tecnología Agentforce: Los agentes IA pueden responder preguntas específicas sobre productos y políticas. El comprador obtiene información clara sin necesidad de cambiar de página o contactar al soporte. Esto mejora la experiencia y acelera la decisión de compra.

B2C Commerce: más eficiencia y mejores decisiones

•  Agentic Boost and Bury: Ahora es posible impulsar productos de alto margen o reducir la visibilidad de artículos de baja rotación con un solo clic. Esta función facilita la gestión del inventario y ayuda a aumentar ventas rápidamente.
• Integración directa con Adyen: Las empresas pueden conectar su cuenta de Adyen sin integraciones complejas ni renegociaciones. Esto acelera la puesta en marcha y simplifica la gestión de pagos.
• B2C Commerce Intelligence Connector: Este nuevo conector permite procesar datos clave como pedidos, productos, promociones y búsquedas. También facilita la integración con Data Cloud para mejorar la personalización y el análisis.
• Autocompletado de direcciones: Durante el pago, el comprador solo debe escribir tres caracteres para recibir sugerencias de Google. Esto reduce errores y disminuye el abandono del carrito.

Punto de venta (POS): más flexibilidad en tienda

• Compatibilidad con Google Android y Zebra Technologies: Las empresas pueden actualizar a Retail Cloud POS utilizando sus dispositivos Zebra actuales. No se necesita nuevo hardware, lo que reduce costes y acelera la implementación.
• Recuentos cíclicos con RFID: Las tareas de inventario ahora se completan en minutos gracias a lectores portátiles. Además, es posible compartir un catálogo B2C entre tiendas digitales y físicas para mantener la coherencia del inventario.
  

Gestión de pedidos: control total con IA

• Enrutamiento de pedidos agéntico: OMS redirige pedidos automáticamente cuando se presentan excepciones, como mal clima o retrasos. Esto mejora la eficiencia del proceso de cumplimiento.
• Estimaciones de entrega más precisas: Las fechas de entrega se calculan con datos de inventario en tiempo real. Esto aumenta la confianza del cliente y mejora la conversión.
• Mejor atención al cliente: Los agentes pueden ver pedidos, devoluciones y reembolsos desde la misma consola, lo que facilita la resolución de problemas y mejora la satisfacción del cliente.

B2B Commerce: compras complejas, procesos simples

• Commerce Configurator: Los compradores pueden configurar transacciones complejas con múltiples reglas, precios y opciones. Todo se realiza dentro de Salesforce, lo que simplifica el proceso y aumenta la eficiencia.
• Suscripciones B2B: Las empresas pueden lanzar modelos de negocio basados en suscripción para generar ingresos recurrentes y crear relaciones más sólidas con sus clientes.

Una plataforma diseñada para la nueva era del comercio

Estas innovaciones de Agentforce Commerce ayudan a las marcas a crear experiencias unificadas, a expandirse a nuevos canales y a convertir más conversaciones en ventas. Con una base tecnológica más ágil, las empresas pueden crecer más rápido, reducir costes y mejorar su competitividad en un mercado impulsado por la IA.